Over 100 opkald ingen salg ?

Jeg ville nok ikke forsøge at sælge et produkt til næsten 30.000 via telefonen, det virker som et alt for højt beløb til noget man skal tage stilling til direkte i telefonen.

Så jeg håber du mangler et komma i din pris :-)

Hvilke options har dine telefonsælger?

1. Kunden siger ja tak og køber.

2. Kunden siger nej tak og farvel.

3. Kunden beder om at få fremsendt materiale, evt pr e-mail.

Sælgeren har her chancen for at sende en fin pdf eller et brev med noget mere materiale om det, og kan så sørme lave et genkald og ringe tilbage senere.

3.1 Sælgeren ringer tilbage x dage senere og lukker en handel.

3.2 Sælgeren ringer tilbage og får et nej tak.

Jeg vil gætte på at "10 ud af 9" af de salg der f.eks. laves på vores crmsystem sker via fremsendelse af materiale og/eller en demonstration.

MikkelFriis:

Medlemsskabet koster 29955,- + moms

Var det en taste fejl?

Transportbranchen er meget presset i tiden og jeg kender flere der har svært bare ved at sælge dem nye kopholdere.

Men mon ikke der kommer gang i det efter nogle dage mange gange skal man jo have is i maven men også have lagt en græsne for hvornår man vil ændre på konceptet.

Held og lykke med det Mikkel det bliver spændende at følge - vi ved jo du er en fighter :-)

De bedste kaffe hilsner
Søren

MikkelFriis:

Vi har 2 sælgere tilknyttet til telesalg og der er idag lavet lidt over 100 opkald, men ingen salg.

Det lyder ikke godt, men det kan der være mange årsager til.

Får de en værdi der mindst modsvarer de 3.000 kr. pr år, eller er det bare startet fordi du har regnet ud at du tjener x antal hundrede tusinde kr. om året, hvis du får så og så mange abonnenter?

Hvis vi går ud fra at de får værdi for pengene, skal I nok overveje at kigge på samtalerne. Hvis I har to sælgere kunne det være en idé at de skiftevis tager 5 - 10 opkald, og sammen evaluerer hvad der gik godt og hvad der kan forbedres efter hvert opkald.

(Tilføjer lige: Havde ikke set at du har et call center på opgaven. De er sandsynligvis professionelle, og behøver ikke den slags)

Nu så jeg dit første udkast til et call script, og det var baseret på en meget hurtig ja/nej beslutning. Er det stadig det, eller har I gjort lidt mere ud af det?

Det er svært at afgøre om det er en fiasko, eller en ventende succes. Det kommer jo også an på responsen. Hvis der er mange der er interesserede, men ikke tager en beslutning med det samme, kan du tage det mere roligt. Hvis alle afviser med det samme, ville jeg være en smule bekymret.

Men underskrifterne sidder absolut ikke løst nogen steder i øjeblikket, og vognmænd og murere er nogen af dem der er mest pressede. Men det burde være muligt at få 3.000 ud af dem, hvis de kan se at de får det dobbelte retur.

Så uden at kende så meget til responsen, vil jeg bare opfordre dig til at klø på. Hvis det hele bliver til afslag, synes jeg du skal prøve at ringe et par stykker op igen og høre hvorfor. Det er den sværeste type opkald, men dem du kan lære mest af.

MikkelFriis:

Vi har 2 sælgere tilknyttet til telesalg og der er idag lavet lidt over 100 opkald, men ingen salg.

Jeg ville måske overveje at analysere opkaldene lidt mere. Hvor mange af disse opkald er reelt ført til en samtale med en beslutningskompetence, hvor mange er "forgæves" opkald hvor den rette person ikke an træffes mv.

En ting er er sikkert 100 opkald foretaget af 2 mennesker på 1 dag har ikke alle været kvalitetssamtaler. Det an simpelthen ikke nås.

MikkelFriis:

Det jeg får at vide gennem dialog gennem dagen er at folk ikke afviser blankt, men er lidt nysgerrig og vil hører lidt mere.

Hvad har du så i godteposen til dem?

Sendt pressemeddelelse ud om dette nye fantastiske tilbud osv???

Hej Mikkel

Lidt surt at høre - men som vi også har talt om tidligere, tror jeg det er en dårlig ide med et Call-center.

Jeg ved godt det er en grov generalicering, men det lugter langt væk når disse ringer ud.

( bliver jo selv jævnligt kontaktet)

Standardfraser osv. - man mærker bare de sidder med denne laaaannnnggggeeee liste de skal igennem. Det er ikke som at sælge sit eget produkt, hvor du kan komme med små indput, forhandle lidt osv. - hvis du mærker det er hvad der skal til lige her og nu...

Jeg håber da selvfølgelig at det går bedre de følgende dage.

Mvh

Jesper

Hej Jesper

Det er helt rigtigt der er lidt mere "hygge" over når man ringer ud selv..

jeg er bare meget usikker, nervøs og glemmer at trække vejret når jeg snakker i tlf.

Har lige indtalt til Thorborg.tv og der tog jeg mig selv i at holde vejret ;-)

Jeg tænkte denne måde var bedst udover hvis jeg selv gjorde det.

Jeg har gennem dem fået mulighed for at sælge på provision så regner også med de har interesse i salg også mere end bare betale for et antal salg.

mikkel