Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Mikkel deMib Svendsen:

Martin René Mortensen:

Send en mail til Ehandelsfonden som jeg kan se de er en del af, så er det nok hurtigt rettet til? det kan dog undre mig de ikke har fanget dette i deres gennemgang af sitet. ...

 

Dette er blot endnu et eksempel på de mangler der er ved denne form for mærkning. Emærken gør nemlig ikke det store nummer ud af at oplyse forbrugerne op, de mange huller - og dermed mulighed for fejl, der er i deres mærkningsordning.

Hvis der var samme ustabilitet i Økomærket, eller Smiley ordningen, så ville disse nok være ligeså ukendte og meget lidt anderkendte, som e-mærket  er.

Helt enig, det er jo lidt til grin med det E-mærke efterhånden. Det er blevet mere en pengemaskine fremfor en god seriøs mærkning, som er brugbar...

Skrev til butikken som påstod at det stod i deres betingelser og at det var fuldt lovligt at tage sådan et gebyr. Jeg kontaktede derfor e-handelsfonden, som svarede således:

Hej Mette

Tusind tak for din henvendelse angående en e-mærket butik.

Med hensyn til procedure ved returnering/fortrydelse af varer kan netbutikken kræve, at man vedlægger dokumentation for, at købet er foretaget hos den pågældende erhvervsdrivende. Det vil med andre ord sige ordrebekræftelsen eller en kopi heraf. Grunden hertil er, at det skal være muligt for den erhvervsdrivende at identificere det pågældende køb.

En erhvervsdrivende vil ikke kunne opkræve et gebyr for manglende dokumentation, idet den erhvervsdrivende jo heller ikke i sagens natur vil kunne identificere købet, hvis der ikke medfølger dokumentation for købet.

En erhvervsdrivende må selvfølgelig godt kraftigt opfordre til, at en kunde følger en specifik procedure – men det må ikke være et krav for behandlingen af hverken en fortrydelse eller reklamation.

Jeg vil nu tage kontakt til den erhvervsdrivende og bede dem tage hånd om sagen.

Endnu engang tak for din henvendelse

Venligst

Frederik Hyllested

Stud. jur.

e-handelsfonden

Generatorvej 6 B

2730 Herlev