Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Mette Glargaard — Thu, 09 Jul 2009 18:56:45 GMT

Skrev til butikken som påstod at det stod i deres betingelser og at det var fuldt lovligt at tage sådan et gebyr. Jeg kontaktede derfor e-handelsfonden, som svarede således:

Hej Mette

Tusind tak for din henvendelse angående en e-mærket butik.

Med hensyn til procedure ved returnering/fortrydelse af varer kan netbutikken kræve, at man vedlægger dokumentation for, at købet er foretaget hos den pågældende erhvervsdrivende. Det vil med andre ord sige ordrebekræftelsen eller en kopi heraf. Grunden hertil er, at det skal være muligt for den erhvervsdrivende at identificere det pågældende køb.

En erhvervsdrivende vil ikke kunne opkræve et gebyr for manglende dokumentation, idet den erhvervsdrivende jo heller ikke i sagens natur vil kunne identificere købet, hvis der ikke medfølger dokumentation for købet.

En erhvervsdrivende må selvfølgelig godt kraftigt opfordre til, at en kunde følger en specifik procedure – men det må ikke være et krav for behandlingen af hverken en fortrydelse eller reklamation.

Jeg vil nu tage kontakt til den erhvervsdrivende og bede dem tage hånd om sagen.

Endnu engang tak for din henvendelse

Venligst

Frederik Hyllested

Stud. jur.

e-handelsfonden

Generatorvej 6 B

2730 Herlev

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Anonymous — Tue, 07 Jul 2009 21:59:50 GMT

Jeg vil sige at tage penge for en retur formular til en kunde - vil være utrolig dårlig service. Og vil måske hindre og skræmme kunder væk. Jeg ville personligt blive mega pist over at blive charget x antal kr for at sende en varer retur. Gør det til en del af din service - det vil dine kunder blive glade for. Og det er trods alt dem du lever af !!

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Fashion-Seller — Tue, 07 Jul 2009 18:08:47 GMT

Mikkel deMib Svendsen:

Martin René Mortensen:

Send en mail til Ehandelsfonden som jeg kan se de er en del af, så er det nok hurtigt rettet til? det kan dog undre mig de ikke har fanget dette i deres gennemgang af sitet. ...

Dette er blot endnu et eksempel på de mangler der er ved denne form for mærkning. Emærken gør nemlig ikke det store nummer ud af at oplyse forbrugerne op, de mange huller - og dermed mulighed for fejl, der er i deres mærkningsordning.

Hvis der var samme ustabilitet i Økomærket, eller Smiley ordningen, så ville disse nok være ligeså ukendte og meget lidt anderkendte, som e-mærket er.

Helt enig, det er jo lidt til grin med det E-mærke efterhånden. Det er blevet mere en pengemaskine fremfor en god seriøs mærkning, som er brugbar...

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Mikkel deMib Svendsen — Tue, 07 Jul 2009 17:25:36 GMT

Martin René Mortensen:

Send en mail til Ehandelsfonden som jeg kan se de er en del af, så er det nok hurtigt rettet til? det kan dog undre mig de ikke har fanget dette i deres gennemgang af sitet. ...

Dette er blot endnu et eksempel på de mangler der er ved denne form for mærkning. Emærken gør nemlig ikke det store nummer ud af at oplyse forbrugerne op, de mange huller - og dermed mulighed for fejl, der er i deres mærkningsordning.

Hvis der var samme ustabilitet i Økomærket, eller Smiley ordningen, så ville disse nok være ligeså ukendte og meget lidt anderkendte, som e-mærket er.

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Mette Glargaard — Tue, 07 Jul 2009 17:09:15 GMT

Tak for alle jeres svar :)

Mette

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Martin René Mortensen — Tue, 07 Jul 2009 16:12:07 GMT

Tommy:

Rolig nu. Ingen grund til at bringe andre ind i det, medmindre de vælger at ignorere hendes henvendelse :)

Det jeg mener, er at når en E-butik vælger at skilte med E-mærket så skal de også leve op til de ting som Ehandelsfonden tjekker butikkerne igennem for at få dette mærke.

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Anonymous — Tue, 07 Jul 2009 15:55:38 GMT

Martin René Mortensen:

MetteSkagen:
Så den går vidst ikke. Tror lige jeg vil gøre dem opmærksom på det - surt his de løber ind i en der slæber dem i byretten for det...

Send en mail til Ehandelsfonden som jeg kan se de er en del af, så er det nok hurtigt rettet til?

Rolig nu. Ingen grund til at bringe andre ind i det, medmindre de vælger at ignorere hendes henvendelse :)

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Martin René Mortensen — Tue, 07 Jul 2009 14:59:37 GMT

MetteSkagen:
Så den går vidst ikke. Tror lige jeg vil gøre dem opmærksom på det - surt his de løber ind i en der slæber dem i byretten for det...

Send en mail til Ehandelsfonden som jeg kan se de er en del af, så er det nok hurtigt rettet til? det kan dog undre mig de ikke har fanget dette i deres gennemgang af sitet. Dog syntes jeg de skriver "Ledsages returvaren IKKE af denne formular, forbeholder vi os retten til at fakturere dig 150,- i ekspedition." altså mere end de 79,- men uanset hvad er den ikke helt fin i kanten...

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Jurarådgiver Ulrik Guldbæk — Tue, 07 Jul 2009 14:44:35 GMT

Den holder ikke juridsk. Vilkåret om, at det koster et gebyr på kr. 150,- at fortryden uden at bruge den rigtige blanket, er jo også en del af den aftale, som forbrugeren har ret til at fortryde.

Mvh.

Ulrik Guldbæk

Juridisk Rådgivningsselskab s.m.b.a.

Smallegade 36C, 1. TV

2000 Frederiksberg

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Anonymous — Tue, 07 Jul 2009 09:19:58 GMT

MetteSkagen:
Hvis du fortryder dit køb, kan du indenfor 14 dage ophæve købet. Du kan derfor for egen regning returnere varen til os på vores adresse (se nedenfor).

MetteSkagen:

Så den går vidst ikke. Tror lige jeg vil gøre dem opmærksom på det - surt his de løber ind i en der slæber dem i byretten for det...

Det behøver de slet ikke. Det er nok at nogle melder dem til Forbrugerombudsmanden - så får de en bøde i omegnen af 35.000 kroner. Der har også for nyligt været et tilfælde, hvor en webshop fik en bøde på 30.000 kroner, for slet ikke at oplyse om den lovbestemte returret på deres hjemmeside. Så samlet risikere de vel 65.000 kroner i bøde... send en mail og husk at byde dem velkommen på Amino :)

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Mette Glargaard — Tue, 07 Jul 2009 09:00:12 GMT

Nu checkede jeg lige bekræftelsesmailen og der står kun:

Hvis du fortryder dit køb, kan du indenfor 14 dage ophæve købet. Du kan derfor for egen regning returnere varen til os på vores adresse (se nedenfor).
Varen skal være i original emballage, uskadt og salgsbar igen. Inden du sender varer retur vil vi bede dig om at informere os herom, og vi vil naturligvis også gerne vide, hvorfor du har fortrudt købet. Når vi har modtaget varen hos os, vil vi tilbagebetale dig varens pris (Inkl. Forsendelse/fragt). Vi vil derfor bede dig om at give os dit kontonummer. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen.
Købet kan både fortrydes ved at sende varen retur til os, eller ved at nægte at modtage varen ved postvæsenet.

---

Så den går vidst ikke. Tror lige jeg vil gøre dem opmærksom på det - surt his de løber ind i en der slæber dem i byretten for det...

Mette

Svar: Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Anders Christensen — Tue, 07 Jul 2009 07:29:45 GMT

Hej Mette

Det står ikke nævnt i deres betingelser og man kan jo altid (som privatkunde vel og mærke) nægte at modtage en pakke og på den måde benytte sig af returretten.

Så jeg er ganske overbevist om at deres krav om betaling for manglende brug af den pågældende blanket, ikke vil holde til en tur i byretten hvis kunden ikke er informeret om det før handlens indgåelse.

Returblanket med gebyr - er det lovligt?

Mette Glargaard — Tue, 07 Jul 2009 04:22:41 GMT

Se her: http://www.magicworld.dk/default.asp?Action=Details&Item=4264

Det er jo skide smart - hvis man ikke lige hsar læst det og sender en vare tilbage der koster 79 kroner, så skal man faktisk af med penge.

Ingen tvivl om at returvarer kræver lidt i administration - men er det overhovedet lovligt at lægge gebyr på retur hvis man ikke bruger deres blanket?

Det er ret interessant!

På forhånd tak

Mette