Vi vil ikke være annoncehajer

Mit udsagn er meget subjektiv men jeg kan give dig de ting med der forstyrrer mig mest ved annoncehajer og som i skal undgå.

Nogle af rådene er "obvious"

 

1. Man bliver ringet op og ordlyden i salgstalen lyder som om det er en af "des store" der ringer, som selvfølgelig er løgn.

2. Man er allerede registreret og på hjemmesiden og skal "bare lige bekræfte" næste års abbonement

3. giv fornuftige muligheder for at komme ud af jeres kontrakt (se nedenfor)

 

DET ABSOLUT VIGTIGSTE:

Annoncehajer har også smittet af på vores branche. Feks. sælger vi en del webhoteller igennem forhandlere der ikke vil have noget for det men are godt kan lde vores service. Så sender vi regningen direkte til kunden efter aftale med forhandleren.

Nogle gange kender kunden ikke noget til os så de ringer og skriger "fup bedrag" fordi de har læst så meget om annonce hajer og mener at alt med internet er fup. Det første jeg gør er at sige til dem. Du kan med det samme få en kreditnota og så er regningen ud af verdenen. Og det har jeg 2 grunde til. 1 kunden falder ned og jeg kan forklare ham hvad det egentlig drejer sig om. 2. Hvem vil have en kunde der ikke vil handle hos mig? Det giver kun problemer. For mange sagde vores markedførings lærer. " En skuffet kunde snakker med 15 andre, mens en glad kunde kun snakker med 5 andre om dig" Dvs. 15 potentielle kunder er væk hvis du påtvinger en kunde dine serviceydelser

Jeg tror det vigtigste her er at I leverer varen. Jeg har intet imod at blive kontaktet af folk der leverer kvalitet og sælger gode produkter, især hvis de kan leverer en eller anden form for dokumentation.

 

For at kunne leverervaren er i nødt til at kunne tiltrække en masse kvalificeret trafik. Hvis jeg skal annoncerer på jeres sider, er det væsentligt for mig at jeres sider tiltrækker brugere der er relevante for min busines, jeg er ikke ude efter besøg som sådan, jeg er ude efter besøg der resulterer i salg. så både trafikkens mængde og trafikkens art er væsentlig.

 

Det er også vigtigt for mig at jeres site fremstår ordentligt og med kvalitets indhold. Igen vil jeg hellere placerer mine annoncer på et site der i forvejen har noget kvalitet end på det modsatte. I bør altså sørge for at den platform annoncerne skal placeres på har noget kvalitet i sig selv, rene annonceblade ryger ofte lige i skraldespanden og selvom de ikke gør, drukner en annonce ofte i alle de andre. Kvalitet frem for kvantitet.

 

Jeres synlighed er også vigtig. Hvis jeg selv opdager at man støder på jeres kvalitets indhold rund om kring på nettet inden for de emner der er relevante for mig, vil jeg dels være mere motiveret til at annoncerer hos jeg når i kontakter mig, og sandsyneligheden for at jeg selv tager kontakt når jeg ser at det er muligt at annoncerer er bestemt til stede. Husk at synlighed også er andet og merer end søgemaskiner, men at søgemaskiner er vigtige.

 

Endelig er rygtet vigtig. Sørg for tilfredse kunder og giv hellere pengene tilbage hvis så folk ikke føler sig snyt. Et dårligt rygte kan hurtigt ødelægge jeres forretning

Hej Mette

Hér nogle råd og ideer, som du måske kan bruge:

INDEN "START"
1. Start med selv at ringe ud - gerne sammen med dine eventuelle medarbejdere. Tag jer tiden til at spørge nej-sigerne om I må spørge hvorfor de ikke er interesserede.
2. Lav sammen en liste med de vigtigste tre-fire fordele for kunden 
3. Skriv et manuskript for opkaldet og øv det inden i ringer.
4. ring med det til fx 20 emner og ret det løbende.
5. Smid det væk og skriv i stedet en liste med maks 5 punkter (fx indledning, hvem er vi, dine fordele, vores tilbud, ..)
6. Brug denne liste som manuskript fremad med de næste 100 emner og diskutér løbende tilgangen. (det dur ikke at læse op)
7. Hvordan selve opkaldet skal klares er selvsagt en videnskab for sig, men tænk på dette: Du skal være lige så rolig og lyttende, som hvis du talte med din onkel om at købe en annonce. Og det smerter, at høre nej, så lyt efter når der kommer en ordre og tænk på den positive oplevelse inden hvert opkald.

TILBUD
Du kan overveje (i starten om ikke andet) at tilbyde 2 mdrs uforpligtende og gratis. Men vær opmærksom på at mange vil være mere mistænkelige, hvis det er gratis end hvis det koster penge, så det er sikkert en god idé fx at sige, at du ønsker at afprøve produktet og siden få feedback hér i opstartsfasen, så det er gratis i 2 måneder mod at du må ringe 10 minutter til slut for at få tilbagemelding på servicen.

ANDRE
Det er utroligt vigtigt at du får troværdighed (som du selv nævner) Vær derfor kreativ hurtigt og få forretninger til at skrive nogle ord om hvordan de oplever din service og hvad de får ud af den og hvor seriøst det hele er. (husk navn og telefonnummer)

SENERE
Når du har fået konceptet til at fungere og du ved alt om kundernes invendinger, frygt og ønsker, og du har oplevet stabilt at kunne omsætte ca 300 kroner pr time ved at lave opkald selv, så er det tid til at udlicitere opgaven til et telemarketingfirma. Her er det afgørende, at du holder dig tæt på. Brug gerne 1-3 dage pr uge på at besøge kontoret og svare på spørgsmål fra sælgerne og motivere og lære mm.

God vind!

Hilsen Anders