anklagende mail fra politi mand

Det er helt indlysende og meget forståeligt, at du bliver vred på kunden og får lyst til hævn.
Denne lyst må du nødvendigvis styre.
Alle perfide forslag om, hvordan du kan skade din kunde, bør du glemme omgående.
Forsøg i stedet - helt sagligt - at få afklaret, om han stadig er interesseret i at modtage varen, eller om han hellere vil have ordren annulleret.
Vis ham forståelse og forsøg at afklare, hvor i købsprocessen hans frustration er opstået.

Lyt, lyt, lyt.

Lær evt. noget af ham om, hvordan du kan forbedre informationsniveauet i din forretning.

Hvis han ikke ønsker at blive lyttet til, må du afskrive ham som kunde - men lad være med at være perfid. Der er ingen grund til at hælde mere benzin på hans bål. Det kan jo være, at han taler med andre potentielle kunder, og jo værre du behandler ham, des større skade kan han gøre.

Og nok engang: Når det handler om salg, er hævn en taberstrategi.

Hvis jeg havde kunnet, ville jeg klikke på Nicolai Lønnes svar som foreslået svar.

mvh Hans

Jeg fatter ikke at du gider at bruge 2 min. på den spasser.
Send ham en mail med at han misbruger sin stilling som politibetjent og hvis han ikke giver en undskyldning prompte, så går du til politimesteren og indgiver en klage over ham. Så kan jeg love dig for at han skider grønne grise og kommer med den undskyldning og gør han ikke det, så klag til politimesteren, det kan du gøre pr. mail på 30 sekunder. Sådan en idiot kan vi ikke have rendende rundt i det danske samfund for at passe på os!

Dbh Martin

Martin Thorborg:

Jeg fatter ikke at du gider at bruge 2 min. på den spasser.

Helt enig.

Martin Thorborg:

Send ham en mail med at han misbruger sin stilling som politibetjent

Helt uenig. For det første tjener det ikke noget formål. For det andet forekommer det usandsynligt, at han rent faktisk arbejder med "den type sager", når han ikke engang kan finde ud af at tjekke sit eget kontoudtog, før han slynger en beskyldning afsted. Mon det så passer, at han er ansat hos politiet - er det i givet fald som pedel?
Måske er han om et par år formand for en klub, der har brug for 8 tons hesteudstyr af finest italienske kvalitet - hvad kan man gøre for at han til den tid lægger ordren det rigtige sted? - Det er efter min mening, et spørgsmål, der er værd at bruge 30 sekunder på (men så heller ikke mere).

I øvrigt synes jeg ikke hans mail er anklagende. Han forudsætter jo netop, at det ikke hænger skummelt sammen og beder - forståeligt nok - om bevis for det.

mvh Hans

Hej Janne

Mange af de andre har allerede givet kloge svar, men jeg vil alligevel bidrage med lidt.

Når man i en sag som denne henviser til, at man er politimand så er man enten a) en dårlig politimand, der msibruger sin stilling eller b) slet ikke politimand. Derfor skal det tages med et stort gran salt, og skulle det være rigtigt, kan du jo også bruge det mod ham. Så vidt jeg husker er politiassistent også den laveste rang man har lige efter politiskolen.

Jeg kender rigtig godt den følelse med at få en dum mail,d er ødelægger din morgen og man har lyst til at give tilbage af samme skuffe med det samme. Faktisk skete der noget lignende for mig i morges selvom det var knap så slemt. Jeg var lige ved at sende et surt svar tilbage, men jeg har lært at vente (som regel ). Efter lidt mere morgenkaffe bestemte jeg mig for at lade være med at svare, det gør alligevel ingen forskel. 

Lad så vidt muligt være med at tage stilling til hans urimelige trusler og påstande. Kun hvis han fortsætter. Tilbyd ham evt. at  ophæve handlen, hvis han ønsker det  evt. også en eller anden rabat, hvis han godt vil vente på varen alligevel. 

Det nytter nok ikke meget, at gå i rette med ham om, at han kalder dig bedrager og hvis han VIL sprede rygter, gør han det nok uanset hvordan han bliver behandlet fra nu af.

Jeg synes, det vigtigste må være, at du selv har ryggen fri og har gjort det bedste, du kunne for at give ham den bedst mulige service. Trøst også dig selv med, at du er et større menneske end ham og ikke synker ned på hans niveau.

Måske falder han lidt ned, måske ikke. Hvis du mister ham som kunde, er det forhåbentlig ikke det store tab alligevel. Han betaler i hvert fald ikke for at ødelægge din dag.

Håber, det ordner sig.

mvh Henrik I.

Kære Jeanne

Nu skal du høre hvordan kunder også kan være :

Jeg blev tidligere rinet op af en dame der sagde flg.: "Jeg fik for kort tid siden sendt nogle varer, men jeg kan se at du ikke har fået penge for dem endnu, har jeg lavet en fejl?"

Kunder kan altså være flinke, så op med humøret igen og RIGTIG GLÆDELIG JUL

Tusind tak for alle jeres svar! Jeg er jo rimelig ny i faget og er desværre endnu ikke kommet til det punkt, hvor jeg kan sige pyt, når en kunde ter sig sådan som ham. Jeg tager det dybt personligt de gange det er sket og vender og drejer min reaktion og min opførsel overfor kunden, for at finde ud af, om jeg gjorde noget galt. Jeg ved, at jeg skal arbejde med ikke at tage det så personligt; det er bare ikke nemt!

Jeg gjorde det, at jeg ringede til den danske agent for mærket, som er mellemled hver eneste gang vi handler. Hun var så sød, at skrive denne mail til politimanden:

Kære Janne

Jeg giver Hans og Nicolai ret. Det er bedre at lade være at udgyde sin vrede og lyst til at give igen. Man får som regel ikke noget ud af det – bare sure kunder, som så igen kan fortælle andre, at 'den og den butik skal man i hvert fald holde sig fra'... Ikke noget positivt. Hop op og fald ned på det! Der findes til stadighed idioter overalt, eller også har han bare en dårlig dag, og så går det nogle gange ud over de forkerte. Men man får ikke en undskyldning af den grund.

Jeg har også prøvet kunder, som først får en god pris, derefter ender det med, man bruger alt for lang tid på opgaven – og til sidst bliver man så også svinet til, fordi man har brugt tid ud over det aftalte og derfor fakturerer det videre. Og jeg registrerer endda al min tid og kunne aldrig finde på at tage for mere end den tid, der rent faktisk er brugt.

Utak er verdens løn, og jeg har afgjort med mig selv, at sådanne kunder gider jeg ikke spilde min tid på. De får dog – som alle andre – en pæn og ordentlig behandling, så længe kommunikationen drejer sig om den igangværende ordre, og så får de bare nej, hvis de skulle henvende sig igen.

Det er selvfølgelig ikke det samme som i en internet-butik, men det er for at illustrere, at de findes over alt. Der findes jo også dem, der straks ser svindel overalt. Mon det er, fordi de selv kunne finde på at snyde andre?

Hav en rigtig dejlig jul og glem den dumme kunde. Behandel ham pænt – som alle andre, og hvis han stadig vil annullere sin ordre, så gør det. Når du behandler ham pænt, vil han højst sandsynligt heller ikke sige noget til andre.