Internet/E-business hjælp div.

Svar: anklagende mail fra politi mand

Anonymous — Sat, 10 Jan 2009 10:53:11 GMT

Lige en kort sidste opdatering til dem der er interesseret:

3 dage efter den sidste mail fra politi manden, fik jeg en meget venlig og høflig mail, at nu havde politi mandens små døtre set et billede af det pågældende underlag hvor det var til salg på hjemmesiden og han ville gerne bestille det til dem; hvis det var ok. Så det endte med at han købte underlaget :-)

Svar: anklagende mail fra politi mand

LarsJensen — Wed, 31 Dec 2008 17:52:46 GMT

Hej Janne,

Dejligt at høre det fik en god ende.

Held og lykke med dine fremtidige kunder :)

Med Venlig Hilsen

Lars

Svar: anklagende mail fra politi mand

Anonymous — Wed, 31 Dec 2008 16:20:55 GMT

Anklagen er slut.

Jeg skrev den anden dag en mail, hvor jeg fortalte kunden, at jeg havde annulleret ordren, da fragtbilen fra Italien STADIG er i Tyskland og vi ikke modtager varene før d. 2 januar. Så af frygt for politi anmeldelse, annullerede jeg ordren og skrev en rimelig lang meget høflig mail, hvor jeg udbeder mig et svar tilbage; da han ikke har svaret på mine 3 andre mails. Endelig får jeg svaret her:

Jeg har konstateret, at I ikke har trukket pengene - så det er OK.

At I har annulleret ordren er også OK:

Jeg levede i den vildfarelse, at beløbet var trukket - sammenholdt med alle jeres undskyldninger - så konkluderede jeg, at der nok var ugler i mosen.

Jeg beklager, hvis I har følt jer stødt af min mail.

med venlig hilsen

XXX

Så det var heldigvis en høflig og ordentlig slutning. Jeg vil takke jer alle for jeres svar. Generelt er det faktisk rart at høre, hvorledes alle I andre takler de mindre høflige og rare kunder. Det giver inspiration og forhåbentligt kan jeg klare en type som politi manden næste gang, uden at blive ked af det!

Godt nytår alle samme ;-)

Svar: anklagende mail fra politi mand

Anonymous — Tue, 23 Dec 2008 14:18:53 GMT

Kære Janne

Jeg giver Hans og Nicolai ret. Det er bedre at lade være at udgyde sin vrede og lyst til at give igen. Man får som regel ikke noget ud af det – bare sure kunder, som så igen kan fortælle andre, at 'den og den butik skal man i hvert fald holde sig fra'... Ikke noget positivt. Hop op og fald ned på det! Der findes til stadighed idioter overalt, eller også har han bare en dårlig dag, og så går det nogle gange ud over de forkerte. Men man får ikke en undskyldning af den grund.

Jeg har også prøvet kunder, som først får en god pris, derefter ender det med, man bruger alt for lang tid på opgaven – og til sidst bliver man så også svinet til, fordi man har brugt tid ud over det aftalte og derfor fakturerer det videre. Og jeg registrerer endda al min tid og kunne aldrig finde på at tage for mere end den tid, der rent faktisk er brugt.

Utak er verdens løn, og jeg har afgjort med mig selv, at sådanne kunder gider jeg ikke spilde min tid på. De får dog – som alle andre – en pæn og ordentlig behandling, så længe kommunikationen drejer sig om den igangværende ordre, og så får de bare nej, hvis de skulle henvende sig igen.

Det er selvfølgelig ikke det samme som i en internet-butik, men det er for at illustrere, at de findes over alt. Der findes jo også dem, der straks ser svindel overalt. Mon det er, fordi de selv kunne finde på at snyde andre?

Hav en rigtig dejlig jul og glem den dumme kunde. Behandel ham pænt – som alle andre, og hvis han stadig vil annullere sin ordre, så gør det. Når du behandler ham pænt, vil han højst sandsynligt heller ikke sige noget til andre.

Svar: anklagende mail fra politi mand

Anonymous — Tue, 23 Dec 2008 12:13:45 GMT

Tusind tak for alle jeres svar! Jeg er jo rimelig ny i faget og er desværre endnu ikke kommet til det punkt, hvor jeg kan sige pyt, når en kunde ter sig sådan som ham. Jeg tager det dybt personligt de gange det er sket og vender og drejer min reaktion og min opførsel overfor kunden, for at finde ud af, om jeg gjorde noget galt. Jeg ved, at jeg skal arbejde med ikke at tage det så personligt; det er bare ikke nemt!

Jeg gjorde det, at jeg ringede til den danske agent for mærket, som er mellemled hver eneste gang vi handler. Hun var så sød, at skrive denne mail til politimanden:

Kære XXXX,

Jeg er blevet kontaktet af Janne fra Skærlund design vedr. deres levering til dig med Scarpati!

Jeg har læst den mail du/I har skrevet til hende og ønsker som agent for Anna Scarpati at svare på dette!

Forklaringen på forsinkelsen er......Scarpati ligger i Italien og de har i lang tid nu været plaget af personalerproblemer og derfor STORE forsinkelser på levering af varer til HELE VERDEN! Nu er der styr på personalesituationen dernede, men er nu plaget af oversvømmelser og store snemasser som lukker deres motorvejsnet. Og det kan INGEN holde for. De gør ALT, hvad de kan hos Scarpati for at få varer frem til hele verden! Anna Scarpati beklager selvfølgelig meget og de arbejder virkelig dag og nat for at løse alle problemerne! Men ingen af os kan jo hekse uanset, hvor meget vi end gerne vil!

Skærlund design er en af vores bedste kunder i Danmark og har igennem lang tid fået varer leveret fra Anna Scarpati uden problemer!

Du er selvfølgelig velkommen til at kontakte mig for yderligere!

Venlig hilsen

Tina Busk

MK Agentur

Jeg har INTET hørt fra ham. Hverken svar på min mail eller mailen fra agenten. Jeg har sendt endnu en mail, da jeg løbende opdatere alle kunder der venter på ordren. I denne mail står, at lastbilen er på vej fra Italien, da vejret er blevet bedre. Heller ikke her svare han.

Selvom det ikke er vores "skyld", vedlægger vi en julegave ved hver eneste ordre pga den lange vente tid, når vi modtager varene og sender dem ud. Jeg håber, at det han stopper med sine anklager om, at vi er internet bedragere. Det er sørme ikke særlig rart men alle jeres svar har virkelig hjulpet :-)

Svar: anklagende mail fra politi mand

kijo — Tue, 16 Dec 2008 16:06:43 GMT

Martin Thorborg:

Jeg fatter ikke at du gider at bruge 2 min. på den spasser.
Send ham en mail med at han misbruger sin stilling som politibetjent og hvis han ikke giver en undskyldning prompte, så går du til politimesteren og indgiver en klage over ham. Så kan jeg love dig for at han skider grønne grise og kommer med den undskyldning og gør han ikke det, så klag til politimesteren, det kan du gøre pr. mail på 30 sekunder. Sådan en idiot kan vi ikke have rendende rundt i det danske samfund for at passe på os!

Dbh Martin

hahahahahaha som du dog kan sige det - men total enig - det er båre dejligt

Svar: anklagende mail fra politi mand

Bent A. — Tue, 16 Dec 2008 15:11:59 GMT

Kære Jeanne

Nu skal du høre hvordan kunder også kan være :

Jeg blev tidligere rinet op af en dame der sagde flg.: "Jeg fik for kort tid siden sendt nogle varer, men jeg kan se at du ikke har fået penge for dem endnu, har jeg lavet en fejl?"

Kunder kan altså være flinke, så op med humøret igen og RIGTIG GLÆDELIG JUL

Svar: anklagende mail fra politi mand

Henrik Anderson Isen — Tue, 16 Dec 2008 15:03:39 GMT

Hej Janne

Mange af de andre har allerede givet kloge svar, men jeg vil alligevel bidrage med lidt.

Når man i en sag som denne henviser til, at man er politimand så er man enten a) en dårlig politimand, der msibruger sin stilling eller b) slet ikke politimand. Derfor skal det tages med et stort gran salt, og skulle det være rigtigt, kan du jo også bruge det mod ham. Så vidt jeg husker er politiassistent også den laveste rang man har lige efter politiskolen.

Jeg kender rigtig godt den følelse med at få en dum mail,d er ødelægger din morgen og man har lyst til at give tilbage af samme skuffe med det samme. Faktisk skete der noget lignende for mig i morges selvom det var knap så slemt. Jeg var lige ved at sende et surt svar tilbage, men jeg har lært at vente (som regel ). Efter lidt mere morgenkaffe bestemte jeg mig for at lade være med at svare, det gør alligevel ingen forskel.

Lad så vidt muligt være med at tage stilling til hans urimelige trusler og påstande. Kun hvis han fortsætter. Tilbyd ham evt. at ophæve handlen, hvis han ønsker det evt. også en eller anden rabat, hvis han godt vil vente på varen alligevel.

Det nytter nok ikke meget, at gå i rette med ham om, at han kalder dig bedrager og hvis han VIL sprede rygter, gør han det nok uanset hvordan han bliver behandlet fra nu af.

Jeg synes, det vigtigste må være, at du selv har ryggen fri og har gjort det bedste, du kunne for at give ham den bedst mulige service. Trøst også dig selv med, at du er et større menneske end ham og ikke synker ned på hans niveau.

Måske falder han lidt ned, måske ikke. Hvis du mister ham som kunde, er det forhåbentlig ikke det store tab alligevel. Han betaler i hvert fald ikke for at ødelægge din dag.

Håber, det ordner sig.

mvh Henrik I.

Svar: anklagende mail fra politi mand

Kim Sand Sørensen — Tue, 16 Dec 2008 14:28:05 GMT

Det kan ikke tage mange splitsekunder at tjekke om de penge virkeligt er hævet og er der bevis for at de ikke er, så burde det i sig selv få ham ned på et ordentligt niveau. En overskreden leveringsdato er dog tit noget der i sig selv kan få kunderne op at køre, men i dette tilfælde er der jo reelle grunde og det burde ikke være nok til at han går amok på den måde.

En anden ting er at jeg tit har oplevet kunder der har sagt at vi har trukket deres penge selvom vi ikke havde, vi fandt så ud af at nogle Netbanker fjerner beløbet fra kunden konto, eller i det mindste får det til at se ud som om det er fjernet, men beløbet er blot reserveret så vi kan trække det, på den måde kan kunden ved fx VISA electron kontis ikke overtrække sin konto. Dette har jeg forklaret kunder 100'vis af gange når de har brokket sig over at vi har trukket deres penge.

En anden ting jeg vil sige til dig, er at sådan en idiot skal ikke ødelægge dit gode humør, jeg har selv oplevet at have flere hundreder glade kunder men så kommer der sådan en person ind med diverse beskyldninger omkring ting som der slet ikke er hold i. Dette koster personlige resourcer og det tager fokus fra din support til andre kunder. Jeg har tit gjort det at jeg simpelthen har afsluttet en sådan ordre med at det ikke er muligt at levere den bestilte vare og at ordren dermed er annulleret og kunden kan finde den et andet sted.

Svar: anklagende mail fra politi mand

Hans Stokholm Kjer — Tue, 16 Dec 2008 14:16:05 GMT

Martin Thorborg:
Jeg fatter ikke at du gider at bruge 2 min. på den spasser.

Helt enig.

Martin Thorborg:
Send ham en mail med at han misbruger sin stilling som politibetjent

Helt uenig. For det første tjener det ikke noget formål. For det andet forekommer det usandsynligt, at han rent faktisk arbejder med "den type sager", når han ikke engang kan finde ud af at tjekke sit eget kontoudtog, før han slynger en beskyldning afsted. Mon det så passer, at han er ansat hos politiet - er det i givet fald som pedel?
Måske er han om et par år formand for en klub, der har brug for 8 tons hesteudstyr af finest italienske kvalitet - hvad kan man gøre for at han til den tid lægger ordren det rigtige sted? - Det er efter min mening, et spørgsmål, der er værd at bruge 30 sekunder på (men så heller ikke mere).

I øvrigt synes jeg ikke hans mail er anklagende. Han forudsætter jo netop, at det ikke hænger skummelt sammen og beder - forståeligt nok - om bevis for det.

mvh Hans

Svar: anklagende mail fra politi mand

Martin Thorborg — Tue, 16 Dec 2008 13:55:59 GMT

Jeg fatter ikke at du gider at bruge 2 min. på den spasser.
Send ham en mail med at han misbruger sin stilling som politibetjent og hvis han ikke giver en undskyldning prompte, så går du til politimesteren og indgiver en klage over ham. Så kan jeg love dig for at han skider grønne grise og kommer med den undskyldning og gør han ikke det, så klag til politimesteren, det kan du gøre pr. mail på 30 sekunder. Sådan en idiot kan vi ikke have rendende rundt i det danske samfund for at passe på os!

Dbh Martin

Svar: anklagende mail fra politi mand

Anonymous — Tue, 16 Dec 2008 06:51:50 GMT

Tusind tak for alle jeres svar! Jeg havde det helt dårligt her til morgen, da jeg skulle åbne min mail, for at se om politi manden havde skrevet tilbage på min mail. Det havde han ikke. Det hjalp så at se, alle de svar her inde :-)

Først blev jeg virkelig ulykkelig, da jeg læste hans mail men senere mere skuffet over, at han virkelig mener at vi kunne finde på at bedrage folk. Ja, ALT er gået galt med denne ordre, absolut, men hverken os eller Italieneren har gjort det med vilje. Jeg har tænkt og tænkt over hvad vi har gjort, der har fået denne mand til at tro, at vi er bedragere. Vi svare altid mails, normalt hver eneste dag og tager altid telefonen. Inden på hjemmesiden er der billeder af os, vi sponsorer ligeledes nogle af landets førende hestesteder, har flere sider med billeder af vores kunders egne heste, sider med sponsor ryttere osv osv. Alt dette troede jeg, ville skabe lidt tillid til os men det gør det åbentbart ikke for denne kunde.

Den ene gange jeg har haft en lignende kunde over mail, har jeg skrevet en mail i word og skrevet min ÆRLIGE mening om hende (den var yderst censureret...); slettet mailen og så skrevet en høflig og venlig mail og som en af jer skriver, så bliver nogle faktisk helt flove og undskylder og så er handlen reddet.

Udfra hans mail vil jeg tro, at han er typen der vil blive flintrende rasende, hvis jeg kontaker hans afdeling i Haderslev eller gør ham opmærksom på, at det er ulovlig, det han har gjort. Jeg sendte en mail til ham igår. Meget høfligt skrev jeg, at jeg var meget ked af hans mail og at han troede, at vi laver bedrageri og skriver, at dette gør vi absolut ikke. Jeg sluttede med at skrive at pengene ikke er trukket og bad ham tjekke sine konto udtog og forklarede at vi IKKE trækker pengene før varen er afsendt. Jeg har idag ligeledes kontaktet agenten her i Danmark, der er mit mellemled til Italieneren. For at berolige politimanden, kontakter agenten ham idag og forklare, at der ikke er tale om bedrageri og at varene er på vej. De sidder bare fast i Italien pga vejret.

Jeg er bare meget ked af tanken om, hvis politimanden´s datter/familien begynder at sige rundt omkring, at "SD" har forsøgt at bedrage dem. Hvordan det har kunnet lade sig gøre, ved jeg virkelig ikke men efter kun 1 år i brachen, ligger vi præference mæssigt på højde med 20-30 år gamle brands og vi er trendsættende inden for stævne udstyr til hest & rytter. Så at en politimand offentlig siger, at vi forsøgte at bedrage ham; det er sørme ikke godt. Det er slet slet ikke godt. Negative ting spreder sig som ringe i vandet lynhurtigt og jeg er meget bange for reaktionen, hvis han virkelig får nogen til at tro på ham :´-( Hvor meget kan det skade det gode ry, som vi har knoklet så hårdt for at få?

Til slut får I her mailen:

Hej.

Vi har snart mistet tålmodigheden, - og føler efterhånden, at undskyldningerne står i kø - selv om der faktuelt p.t. er uvejr i Italien.

Hvis vi ikke har modtaget de betalte varer inden 1. jan. 2009 - ønsker vi pengene retur til vor konto:

reg.: XXXX kontonr.: XXXXX

Hvis dette er et såkaldt "internetbedrageri" - hvor varerne aldrig bliver leveret, men kun betalt - bliver I anmeldt til Politiet for bedrageri, - I har fået pengene men ikke leveret varerne.

Denne anmeldelse bliver indgivet når vi kommer ind i det nye år, - og der mod forventning ikke er sket noget.

Meget skuffede kunder

XXXX
XXXXX

PS.: Jeg vil ikke undlade at pointere, at jeg - XXX - som politiassistent til dagligt arbejder med lignende sager, - jeg har måttet berolige min familie, og love dem anmeldelse primo 2009.

Svar: anklagende mail fra politi mand

Hans Stokholm Kjer — Mon, 15 Dec 2008 19:29:19 GMT

Det er helt indlysende og meget forståeligt, at du bliver vred på kunden og får lyst til hævn.
Denne lyst må du nødvendigvis styre.
Alle perfide forslag om, hvordan du kan skade din kunde, bør du glemme omgående.
Forsøg i stedet - helt sagligt - at få afklaret, om han stadig er interesseret i at modtage varen, eller om han hellere vil have ordren annulleret.
Vis ham forståelse og forsøg at afklare, hvor i købsprocessen hans frustration er opstået.

Lyt, lyt, lyt.

Lær evt. noget af ham om, hvordan du kan forbedre informationsniveauet i din forretning.

Hvis han ikke ønsker at blive lyttet til, må du afskrive ham som kunde - men lad være med at være perfid. Der er ingen grund til at hælde mere benzin på hans bål. Det kan jo være, at han taler med andre potentielle kunder, og jo værre du behandler ham, des større skade kan han gøre.

Og nok engang: Når det handler om salg, er hævn en taberstrategi.

Hvis jeg havde kunnet, ville jeg klikke på Nicolai Lønnes svar som foreslået svar.

mvh Hans

Svar: anklagende mail fra politi mand

Nicolai Lønne — Mon, 15 Dec 2008 19:05:40 GMT

Martin Thorborg behandler dette emne rigtig godt i e-pusher. Ville egentlig have citeret det her, men kan se det ikke er en del af den gratis light version, så du får en kort, lettere omskrevet version:

Fordi der ofte er en, psykisk, stor afstand mellem dig og kunden når man handler online, så er det lettere at hidse sig helt urimeligt op over noget man betragter som dårlig service. Betragt det derfor ikke personligt, men accepter det som en uundgålig del af online virksomhedsdrift.
Hvis du skriver pænt tilbage og undskylder mange gange - selv om du måske mest har lyst til at skrive noget ala skrid ud af min verden dit dumme svin, så vil du sandsynligvis opleve at kunden vender på en 50 øre og ligefrem bliver helt undskyldende og du kan både redde ordren og få kunden til at holde af din forretning.

I øvrigt foreslår Martin og man smider et billede af sig selv, enten på webshoppen, men endnu bedre i mailsignaturen. På den måde virker dialogen straks meget mere personligt og folk vil skulle meget længere ud inden de hidser sig op.

Tag det som hvad det er: en fustreret kunde som er ked af ikke at modtage det han nok skulle have brugt i julegave til sin datter.
Jeg kan sagten følge dig, at det er skide irriterende at modtage sådan en mail, men igen; kunden skælder ikke ud på dig personligt, men på den upersonlige webshop/virksomhed.

Svar: anklagende mail fra politi mand

Torbjørn C. — Mon, 15 Dec 2008 18:59:06 GMT

Hej Janne

Helt rolig nu, Hvis kunden i forvejen vidste at der var 2-3 mdr's leveringstid , er varen joikke urimeligt forsinket, du har ikke trukket hans penge og har der med dit på det rene. En anklage om bedrageri skal jo indeholde andet end lang leveringstid , feks ingen kontak , at pengene var blevet trukket , vare ikke findes elller lever op til din beskrivelse.

Dernæst , så nægter jeg at tro at manden er betjent, de betjente jeg kender og har i familien har ihvert fald ikke den fremgangsmåde, heller ikke når de bliver urimeligt behandlet, det er altså sidste udkald hvis man "magtmisbruger" sit job , hvilket jo også er ulovligt at bruge sin position hos politiet som pressionsmiddel.
Jeg ville i morgen kontakte hovedafdelingen i holstebro for bedrager og forklare dem situationen , og give dem manden navn og adresse , dernæst ville jeg skrive en mail eller ringe til kunden og fortælle ham hvad du har fortaget dig , så er jeg helt helt sikker på at piben får en anden lyd.

Mvh
Torbjørn