Erfaringer Søges!

Der skriver han følgende citat :  Så vi blev skyld i at 8 millioner Europæere, spildte deres tid med at spille mere end 200 millioner spil. citat slut. Det må da være noget af en udfordring for en host.

 

For mig personlig og privat er 20 - 40 mb dagligt mere end rigeligt, for mit projekt kan det slet ikke komme på tale, at få en host der ikke tilbyder fri trafik som reelt er fri trafik.

 

 

Jeg arbejder selv indenfor IT-området og har derfor nok ikke de store behov for jævnlig hjælp, så jeg vil nok ikke betale eksempel 99,- /md for support. Jeg har heller ikke haft problemer med mit nuværende web-hotel. Mit tidligere web-hotel havde dog telefonmulighed med i prisen, men de var nogle fjolser, der alligevel ikke kunne håndtere spørgsmål, hvor jeg skulle bruge en masse tid på at overbevise dem om at det var dem, der havde problemer - ikke mig. Der, hvor jeg primært har haft brug for hjælp hos mit nuværende web-hotel er, hvis jeg skulle have nogle informationer om deres produkter og brug af nogle af deres værktøjer. Det er dog områder, hvor jeg ikke forventer at skulle betale for at få informationer om. Hvis jeg skulle have hjælp til hvordan jeg udvikler noget med deres komponenter skal jeg dog betale dem. Der vil så være til en eller anden timepris. Det synes jeg er i orden.

Men at tilbyde faciliteten som tilkøb synes jeg er fin. Selvom det kan blive mere kompliceret kan du jo have et par niveauer af telefonsupport til forskellige priser. Der skal dog kunne defineres nogle klare grænser for hvor de skiller. Jeg vil gerne betale et par hundrede om året for at have muligheden for at kunne ringe (om småting) - og hvis det så kræver yderligere koster det timesats. Det er vigtigt at fastsætte, hvornår der egentlig er tale om support og om produktinformation (altså hvor kunderne ønsker at spørge om faciliteter m.m. der egentlig kunne kaldes salgsarbejde, hvis det ikke var fordi kunden havde købt det i forvejen). Med mindre jeg køber et fast abonnement, hvor jeg "uhæmmet" kan bruge supporten. Eller man kan købe et klippekort som supportmulighed. Der er mange muligheder. Men det er som sagt vigtigt at kunderne kan se og forstå forskellen mellem ordningerne - ellers bliver de bare sure, hvis de går forgæves, og så smutter kunderne.

Det blev vist længere end forventet, men det er jo ikke bare sort/hvidt men kræver lidt forklaringer - og der er sikkert for få alligevel.

 

Hilsen Jakob

Jeg tror fri telefonsupport er en rigtigt god feature hvis man skal havde op i et højere pris leje. Stabilitet tror jeg primært er væsentligt for mindre virksomheder. Jeg tror sagtens en privat person kan leve med en oppe tid der ikke er helt 100%.

 

Måske kunne du installerer nogle services der gør dit webhotel mere attraktivt, f.eks. fotoalbum, blog og cms der er jo masser af OpenSource systemer der tilbyder disse funktionaliteter. Hvis disse var preinstallerede og klar til brug, og til at få support om, ville jeg tro det kunne få nogen på krogen, så skulle ville ideen være at sælge et sted at lægge sine familie fotos, skrive sin dagbog eller debatere ens interrasser istedet for bare et sted at lægge sin html eller php.

 

Bare en ide...

 

Jeg er enig i indlægget fra Hans - for en virksomhed, der tjener penge er det mindre væsentligt om man betaler kr. 9,-  pr. måned eller kr. 299,- pr. måned.

 

For mig at se, er det tre ting er der vigtige (i proriteret rækkefølge):

2) Funktionalitet - jeg vil have alt samlet under et tag

3) Support - helst 24 timer i døgnet

 

Vi betaler til vores nuværende udbyder godt og vel kr. 40.000 årligt for de ydelser vi har behov for (inkl. webshop), og det er en pris jeg gerne betaler - fordi tingene virker! Jeg tror vi siden 2003 har haft en samlet nedetid på mindre end én time.

 

Der er masser af 9-kroners webhoteller, og jeg tror det er en niche, der bliver svær at konkurrere med, og i hvert tilfælde skal du vel op på 4-5000 kunder bare for at få det til at løbe rundt.

 

Næh, sats på kvalitet. Det mangler der noget af...

 

Hej Henrik.

 

Da jeg startede ud med at skulle finde et webhotel skete det primært gennem Google-søgninger. Dernæst kiggede jeg på designet. Derefter hvor nemt det var at bestille webhotellet. Features også videre vidste jeg ikke en sk... om. Jeg var bare interesseret i, om man kunne få sin egen hjemmeside ved at købe webhotellet igennem dem.

 

Hvis jeg i dag, som rimelig erfaren, skulle ud og finde et webhotel, ville jeg idag også kigge på muligheden for hjælp(support)

 

Det irriterede mig grænseløst, at min nuværende udbyder kun tilbød e-mail support, da problemløsningen ofte tog over flere dage med flere e-mails tilfølge.

 

Idag er de begyndt at bruge live support, hvilket jeg med tilfredshed har brugt et par gange.

 

Telefonisk support syntes jeg er et "must" eller live support. Med hensyn til differentieringen af serviceniveauet, hvor man kan betale for hvilken service-level man er interesseret i, så er det helt i tråd med de nyeste trends inden for online kundeservice.

 

Nogen steder i Holland er man begyndt at sælge produkterne lidt billigere, men øger indtjeningspotentialet ved at kunderne betaler for at få en hurtigere og bedre service.

Eksempelvis:

Telefonisk support 4 minutters ventetid koster xx kr. 

Telefonisk support 2 minutters ventetid koster xx kr.

 

Hvorvidt jeg synes at denne form for forretning er i tråd med min moral må hænge lidt i det uvisse.

 

Konklusion:

Hvis det er nye brugere, så tror jeg, at det skal være enkelt at bestille webhotellet, men troværdigheden skal også være i top eksempelvis igennem kundeservicen.

Hvis det er mere erfarne brugere, så er det nok kvaliteten, features, anbefalinger og kundeservice.