Garanti og reklamation

Holdt stop alle sammen !! :)

Har ikke sagt der er lovhjemmel for at sende kunden videre! Siger at man med god samvittighed kan sende dem videre. Tro mig, rigtig mange kunder bliver glade for at høre sætningen "Kontakt producenten direkte, de klarer fejlen sammen med dig".

Butikken SKAL selvfølgelig tage mod varen indenfor reklamationstiden, og så er den ikke længere. For mig at se er der ingen problem i at sende "aben" videre til producenten, da man så springer et mellemled over.  Jeg ved at bilka konsekvent bruger denne metode indenfor salg af computerudstyr - og ved også at ganske ganske få kunder kræver at bilka tager affære.

Langt de fleste vil hellere ringe til et gratis nummer og selv snakke med producenten. Dermed skal de ikke hive fat i en medarbejder i butikken - der har tusind andre hensyn at tage, deriblandt mersalg! Producenten vil kun dit bedste og har typisk meget bedre viden om, hvad der kan lade sig gøre og hvad IKKE kan.

Mht til din formulering, så er jeg ikke jurist. Men synes den lyder meget tilforladelig. Det er i hvert fald ikke første gang jeg ser noget lignende.

Det kommer jo nok an på hvor i verden producenten befinder sig. Hvis kunden (forbrugeren) skal igang med at kontakte et firma i Kina tror jeg de fleste vil betakke sig.

Dato: 4/4/2006 1:20:53 PM Forfatter: Casper Sigaard Det handler jo self også om man kan stå inde for producentens support. Hvis høreapparat producenten er gode til at håndtere support, hvorfor så ikke sende kunderne videre. Det bliver alle gladere for i længden! Kunden bliver hjulpet med det samme, forhandleren bruger mindre tid og producenten bruger mindre tid

Det er vigtigt at holde fast i at sælger ikke har juridisk belæg for at sende kunden videre. Det er ene og alene hans ansvar overfor kunden at afhjælpe den evt mangel ved varen. Det handler naturligvis om at kunde kun skal henvende sig ét sted. Og det er der hvor han har købt varen. Så er den De Facto ikke længere!

Dato: 4/4/2006 2:01:53 PM Forfatter: Claes N.

Det er vigtigt at holde fast i at sælger ikke har juridisk belæg for at sende kunden videre. Det er ene og alene hans ansvar overfor kunden at afhjælpe den evt mangel ved varen. Det handler naturligvis om at kunde kun skal henvende sig ét sted. Og det er der hvor han har købt varen. Så er den De Facto ikke længere!