Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Undertegnedes shop har handlet med et par kunder i Litauen - og nok sidste gang. Shoppen (Prestashop) har Quickpay med Swedbank som indløser.

I Quickpay manageren var ikke noget flag (gul trekant), men transaktionerne fra Litauen er der nogle af, og på adskillige tusinde kroner.

Ved nærmere gennemgang, viste de sig med lav-medium fraud risk, og at kortet enten var udstedt i Saudi Arabien eller Singapore, selvom kunden bor i Litauen. Nogle gange var der forsøgt med flere kort. Tilhørende adresse kunne godt nok googles, og kundens navn var ret unikt, så personen så rent faktisk ud til at være ægte nok. Derfor syntes jeg ikke jeg kunne gøre andet end at levere varen.

Ellers så alt rigtigt ud og pengene blev capturet som alt andet - i knap en måned, hvor i dag der kom en chargeback fra Swedbank. Omkring syv en halv tusinde bliver tilbageført til kunden, der åbenbart ejer kortet og har gjort indsigelsen. Og Swedbank forklarer at det ikke er kundens kort. 

Jeg har bedt kunden om at forklare købet via mail. Men jeg regner egentlig ikke med svar.

Det ser ud til ikke at blive det sidste chargeback. De kan komme dumpende ind de næste dage...

Kan Swedbank tillade sig at komme så sent med chargeback? Man blir klog af skade, men et burde ske med det samme, vil jeg mene. 

Er der mon nogen der kan komme med en ide til at undgå en ruinens rand her?

Fremtidig forebyggelse: Man taler om 3D secure. Men det er da hundebesværligt og skræmmer en del danske kunder væk, som er 98% af alle, og de er for det meste ældre. 

Du kan sætte 3D secure til på udenlandske betalinger jeg rimelig sikker på. Derudover ville jeg i fremtiden undre mig over så store ordre fra udlandet.
Vi har haft en del svindlere, og de har det med at bruge CAPS i navnene, også engang imellem kommer der en kort random email med om de snart modtager tingene, selvom kortet er udstedt i Tyskland, ordren placeret fra Afrika, og leveringsadresse i Spanien.

Tjae, også en god ide. Det ser ud til at man i Quickpay manageren kan sætte 3D for kort fra udlandske ejere. Skal lige konfirmeres. Det må ikke udlukke danske Mastercard, som mange bruger:

3DSecure

Emil Stahl:

Fashion-Seller:

I Danmark trækkes pengene på kortet med det samme

Ikke på MasterCard Debit/Debet/Cash, der reserveres beløbet med det samme så man er sikker på at der er dækning. Beløbet hæves først senere.

Pengene reserveres vel ik, når trådstarter charger dem? Pengene reserveres, når kunden lægger bestillingen... Hvis du f.eks har et tysk Mastercard, så reserveres der intet på din konto, da der kommer en månedlig afregning for dit forbrug...

Emil Stahl:

I øvrigt brugte jeg 3D secure så sent som i forgårs med mit MasterCard og det er altså ikke slemmere end at man modtager en SMS på 6 cifre (som man kender det fra fx. Google, Facebook osv.) og indtaster, det er slet ikke så slemt.. Første gang skal det sættes op med NemID ja, men det overlevede jeg altså også. Fordelen er jo helt klart at der ikke kan laves chargeback til webshoppen.

Det er fint, at vi yngre har let ved 3D secure, men jeg ved fra en af mine egne shops, at det dræber ordre, hvis din målgruppe er over 45-50 år i Danmark. Sådan er det bare, og det skal trådstarter også have med i overvejelserne... 

Jeg tabte ca 15-20% konverteringer på det, da jeg havde det i starten på Cosmos Co. Og det er en del, hvis du spørger mig...

Emil Stahl:

Fashion-Seller:

Pengene reserveres vel ik, når trådstarter charger dem? Pengene reserveres, når kunden lægger bestillingen...

Vi er enige om at de hæves når den charges. Ved online handel er pengene reserveret i op til 30 dage.
 

Fashion-Seller:

Hvis du f.eks har et tysk Mastercard, så reserveres der intet på din konto, da der kommer en månedlig afregning for dit forbrug…

 Som jeg skrev reserveres der på MasterCard Cash/Debit/Debet, hvor imod man på et normalt/standard MasterCard har en kredit, fx. på 10.000-30.000. Her er et eksempel:

Med et AL-MasterCard får du en rentefri kredit på min. 10.000 kr. i op til 45 dage. Du kan vælge at betale saldoen hver måned eller aftale en løbende afvikling.

Så er vi enige. Problemet er bare, at i mange andre lande, der sker afregningen en gang om mdr, hvorfor der ofte kan gå op til 30-40 dage, før en chargeback laves, fordi ejeren af kortet ikke er bekendt med hævningen før afregningen sker...

Jørgen Arvid Jacobsen:

Jeg må lige forklare for ikke at lyde helt tåbelig. Jeg søger bare lidt råd her, hvis nogen ved om man kan slippe for en kæmperegning.

Mine kunder er mest ældre og meget gamle mennesker. De skal have det helt enkelt og vejledes, og 3D secure proceduren vil derfor bare skræmme de fleste kunder væk.

Den sidste chargeback er et køb af to termocameras fra tilbage i november http://shop.7d.dk/sundhedstjek-gadgets/therm-app-varmekamera-pa-mobilen. Jeg har forlængst lært at stoppe kortsvindlere på den hårde måde. 

Men tak til Fashion-Seller for ideen om at bede kunden om et billede af sit kreditkort. 

Der er desværre ingen måde, at stoppe en chargeback på, og du kan praktisk talt intet gøre, når du ik har Verified eller SecureCode på...

Er ordren leveret i Danmark? For så kunne du evt opsøge personen, omkostningerne til sådan et besøg er vist givet godt ud, når man tænker på regningen på 18.000 kr...

Jørgen Arvid Jacobsen:

Tak for ideen. Kunden er fra Litauen (den værste af de to der har svindlet). Den største chargeback af dem, som jeg troede forlængst var forældet og glemt, når der går tre måneder. Selve indsigelsen fra en kortholder, skulle efter købet, så vidt jeg er oplyst, ske inden 60 dage, så jeg vil prøve at klage.

Der kan laves chargeback helt op til 18 mdr efter køb, hvis kortholder kan komme med en rigtig god grund til, at vedkommende ik har opdaget betalingen før...