Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Thu, 19 Feb 2015 17:20:19 GMT

Jørgen Arvid Jacobsen:

Update:

Der kom lige en ekstra mindre cahargeback til morgenkaffen. Tak til Swedbank, jeg har nok lært det efterhånden...

Husk det ik er Swedbanks skyld. Det samme ville være sket med alle andre firmaer, som håndterer betalinger...

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Thu, 19 Feb 2015 17:19:23 GMT

Jørgen Arvid Jacobsen:

Tak for ideen. Kunden er fra Litauen (den værste af de to der har svindlet). Den største chargeback af dem, som jeg troede forlængst var forældet og glemt, når der går tre måneder. Selve indsigelsen fra en kortholder, skulle efter købet, så vidt jeg er oplyst, ske inden 60 dage, så jeg vil prøve at klage.

Der kan laves chargeback helt op til 18 mdr efter køb, hvis kortholder kan komme med en rigtig god grund til, at vedkommende ik har opdaget betalingen før...

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Tue, 17 Feb 2015 20:17:53 GMT

Jørgen Arvid Jacobsen:

Jeg må lige forklare for ikke at lyde helt tåbelig. Jeg søger bare lidt råd her, hvis nogen ved om man kan slippe for en kæmperegning.

Mine kunder er mest ældre og meget gamle mennesker. De skal have det helt enkelt og vejledes, og 3D secure proceduren vil derfor bare skræmme de fleste kunder væk.

Den sidste chargeback er et køb af to termocameras fra tilbage i november http://shop.7d.dk/sundhedstjek-gadgets/therm-app-varmekamera-pa-mobilen. Jeg har forlængst lært at stoppe kortsvindlere på den hårde måde.

Men tak til Fashion-Seller for ideen om at bede kunden om et billede af sit kreditkort.

Der er desværre ingen måde, at stoppe en chargeback på, og du kan praktisk talt intet gøre, når du ik har Verified eller SecureCode på...

Er ordren leveret i Danmark? For så kunne du evt opsøge personen, omkostningerne til sådan et besøg er vist givet godt ud, når man tænker på regningen på 18.000 kr...

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Tue, 17 Feb 2015 18:00:32 GMT

Jørgen Arvid Jacobsen:

UHA, så skete det igen. Ny chargeback på over 18000 kr. fra Swedbank. Betaling skal ske omkring 14 dage, og det er voldsomt for en selvstændigs økonomi. Vandgrød de næste tre måneder er menuen...

Svindleren har købt med en andens kort i min shop for over tre måneder siden, og så sender de i dag en rudekuvert og fortæller at korttransaktionen er tillbageført. "Indsigelse mod denne chargeback skal rettes til Swedbank...."

Men kan de det? Så betaler det sig vel at klage... Der er gået en måned mere end to måneder siden købet.

Er det igen på en kunde fra Litauen eller?

Er transaktionen på 18.000 kr? Alene beløbets størrelse burde få alarmklokkerne til at ringe. Det dyreste produkt, som jeg kan finde på din side koster 1.200 kr, dvs der er rigtig langt op til 18.000 kr... http://shop.7d.dk/helse-terapi-og-skonhed/farveterapi-briller-komplet-saet

En ordre der afviger fra normalen, er altid første fingerpeg i retning mod, at der er noget galt. Og er man i tvivl, kan man altid bede kunden tage et billed af kreditkortets front. Her kan svindlerne altid tage et billed, da de ikke er i besiddelse af kortet, men derimod kun sidder med kortinformationerne...

Det lyder godt nok voldsomt, at nogen har kunne handle for 18.000 kr i din shop, når man ser på priserne generelt, som typisk er max 300 kr...

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Tue, 25 Nov 2014 11:11:01 GMT

Emil Stahl:

Fashion-Seller:
Pengene reserveres vel ik, når trådstarter charger dem? Pengene reserveres, når kunden lægger bestillingen...
Vi er enige om at de hæves når den charges. Ved online handel er pengene reserveret i op til 30 dage.

Fashion-Seller:
Hvis du f.eks har et tysk Mastercard, så reserveres der intet på din konto, da der kommer en månedlig afregning for dit forbrug…
Som jeg skrev reserveres der på MasterCard Cash/Debit/Debet, hvor imod man på et normalt/standard MasterCard har en kredit, fx. på 10.000-30.000. Her er et eksempel:

Med et AL-MasterCard får du en rentefri kredit på min. 10.000 kr. i op til 45 dage. Du kan vælge at betale saldoen hver måned eller aftale en løbende afvikling.

Så er vi enige. Problemet er bare, at i mange andre lande, der sker afregningen en gang om mdr, hvorfor der ofte kan gå op til 30-40 dage, før en chargeback laves, fordi ejeren af kortet ikke er bekendt med hævningen før afregningen sker...

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Mon, 24 Nov 2014 23:27:50 GMT

Emil Stahl:

Fashion-Seller:
I Danmark trækkes pengene på kortet med det samme
Ikke på MasterCard Debit/Debet/Cash, der reserveres beløbet med det samme så man er sikker på at der er dækning. Beløbet hæves først senere.

Pengene reserveres vel ik, når trådstarter charger dem? Pengene reserveres, når kunden lægger bestillingen... Hvis du f.eks har et tysk Mastercard, så reserveres der intet på din konto, da der kommer en månedlig afregning for dit forbrug...

Emil Stahl:

I øvrigt brugte jeg 3D secure så sent som i forgårs med mit MasterCard og det er altså ikke slemmere end at man modtager en SMS på 6 cifre (som man kender det fra fx. Google, Facebook osv.) og indtaster, det er slet ikke så slemt.. Første gang skal det sættes op med NemID ja, men det overlevede jeg altså også. Fordelen er jo helt klart at der ikke kan laves chargeback til webshoppen.

Det er fint, at vi yngre har let ved 3D secure, men jeg ved fra en af mine egne shops, at det dræber ordre, hvis din målgruppe er over 45-50 år i Danmark. Sådan er det bare, og det skal trådstarter også have med i overvejelserne...

Jeg tabte ca 15-20% konverteringer på det, da jeg havde det i starten på Cosmos Co. Og det er en del, hvis du spørger mig...

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Mon, 24 Nov 2014 21:53:09 GMT

Jørgen Arvid Jacobsen:

Kortindehaver skal selvfølgelig have sine penge tilbage, men opdager først efter næsten en måned at der er trukket noget forkert. Eller er sagsbehandlingen så lang?

I Danmark trækkes pengene på kortet med det samme, men sådan forholder det sig ik altid i udlandet. F.eks har jeg et tysk Mastercard, og der samles beløbene op, og en gang om mdr trækkes pengene for den sidste mdr brug. Dvs jeg kan ik se, hvad og hvor meget jeg har brugt, før afregningen kommer. Og sådan foregår det også i flere andre lande, hvilket er helt anderledes end i DK...

Så det er måske derfor, at kortejeren først har opdaget det efter ca en mdr, fordi der er kommet en ualmindelig stor afregning...

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Jørgen Arvid Jacobsen — Mon, 24 Nov 2014 20:40:59 GMT

Tjae, også en god ide. Det ser ud til at man i Quickpay manageren kan sætte 3D for kort fra udlandske ejere. Skal lige konfirmeres. Det må ikke udlukke danske Mastercard, som mange bruger:

3DSecure

Kræv 3DSecure:

Undtagen for

Danske kort:

Svenske kort:

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Visum — Mon, 24 Nov 2014 20:29:10 GMT

Du kan sætte 3D secure til på udenlandske betalinger jeg rimelig sikker på. Derudover ville jeg i fremtiden undre mig over så store ordre fra udlandet.
Vi har haft en del svindlere, og de har det med at bruge CAPS i navnene, også engang imellem kommer der en kort random email med om de snart modtager tingene, selvom kortet er udstedt i Tyskland, ordren placeret fra Afrika, og leveringsadresse i Spanien.

Svar: Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Fashion-Seller — Mon, 24 Nov 2014 20:06:16 GMT

Det er så pisse frustrerende, når den slags sker, fordi man bare forsøger at være en ærlig webshopejer!

Jørgen Arvid Jacobsen:

Kan Swedbank tillade sig at komme så sent med chargeback? Man blir klog af skade, men et burde ske med det samme, vil jeg mene.

De kan lave en indsigelse helt op til 18 mdr efter betalingen har fundet sted. Dog skal der noget helt ekstra ordinært til, før at indsigelser, som er ældre en 60 dage bliver taget ind. Så du skal som udgangspunkt gå ud fra de 60 dage, som også er den tidslimit, som din egen bank siger, hvis du privat vil lave en indsigelse...

Jørgen Arvid Jacobsen:

Er der mon nogen der kan komme med en ide til at undgå en ruinens rand her?

Der er desværre intet at gøre :(

Jørgen Arvid Jacobsen:

Fremtidig forebyggelse: Man taler om 3D secure. Men det er da hundebesværligt og skræmmer en del danske kunder væk, som er 98% af alle, og de er for det meste ældre.

Har du overvejet om salget ud af DK er det værd? Jeg tænker, hvis DK står for 98% af alt salg, er det så alt besværet og omkostningerne værd, at gå efter de 2% eksport, fremfor blot at kræve bankoverførsler fra udlandet fremadrettet, og derefter fokuserer endnu mere på det danske marked...
Det ville jeg gøre, hvis det var mig...

Kortsvindel med pludselig chargeback - hvad kan jeg gøre?

Jørgen Arvid Jacobsen — Mon, 24 Nov 2014 18:13:24 GMT

Undertegnedes shop har handlet med et par kunder i Litauen - og nok sidste gang. Shoppen (Prestashop) har Quickpay med Swedbank som indløser.

I Quickpay manageren var ikke noget flag (gul trekant), men transaktionerne fra Litauen er der nogle af, og på adskillige tusinde kroner.

Ved nærmere gennemgang, viste de sig med lav-medium fraud risk, og at kortet enten var udstedt i Saudi Arabien eller Singapore, selvom kunden bor i Litauen. Nogle gange var der forsøgt med flere kort. Tilhørende adresse kunne godt nok googles, og kundens navn var ret unikt, så personen så rent faktisk ud til at være ægte nok. Derfor syntes jeg ikke jeg kunne gøre andet end at levere varen.

Ellers så alt rigtigt ud og pengene blev capturet som alt andet - i knap en måned, hvor i dag der kom en chargeback fra Swedbank. Omkring syv en halv tusinde bliver tilbageført til kunden, der åbenbart ejer kortet og har gjort indsigelsen. Og Swedbank forklarer at det ikke er kundens kort.

Jeg har bedt kunden om at forklare købet via mail. Men jeg regner egentlig ikke med svar.

Det ser ud til ikke at blive det sidste chargeback. De kan komme dumpende ind de næste dage...

Kan Swedbank tillade sig at komme så sent med chargeback? Man blir klog af skade, men et burde ske med det samme, vil jeg mene.

Er der mon nogen der kan komme med en ide til at undgå en ruinens rand her?

Fremtidig forebyggelse: Man taler om 3D secure. Men det er da hundebesværligt og skræmmer en del danske kunder væk, som er 98% af alle, og de er for det meste ældre.