Hvad gør man lige med såda et svar fra webudbyder?

Hej...

Jeg sidder sgu og er noget frustreret efterhånden. Skal åbne min webshop i morgen og jeg får den mest ringe hjælp/meget lang svartid fra min webudbyder.

Hvad ville I gøre hvis I fik et sådant svar:

"Hej.

Hej !

Jeg ved ikke hvor svært det er for dig at flytte data til en ny udbyder. Men var jeg i dit sted, så var jeg nok allerede ved at forberede et skift. Uden at kende sagen, så lyder det som en udbyder der ikke kan løfte opgaven..

 Ville være lidt spændene at vide hvilken udbyder det er og hvad de udbyder! Altså, er det en total løsning, et webhotel eller hvad er det de yder til dig? 

Jeg har fx en del kunder der tror at når de køber et webhotel af mig får de support på de systemer de installere på deres webhotel. Ikke for at sige at dette er sagen her, bare rart at få alle detaljer frem i lyset.

 Det er ikke et særligt godt svar de har skrevet til dig, må jeg godtnok indræmme. Hvis ikke det er fordi du har spammet dem ned er de godtnok ikke særlig proffe

Niklas Stephenson:

 Ville være lidt spændene at vide hvilken udbyder det er og hvad de udbyder! Altså, er det en total løsning, et webhotel eller hvad er det de yder til dig? 

Jeg har fx en del kunder der tror at når de køber et webhotel af mig får de support på de systemer de installere på deres webhotel. Ikke for at sige at dette er sagen her, bare rart at få alle detaljer frem i lyset.

 Det er ikke et særligt godt svar de har skrevet til dig, må jeg godtnok indræmme. Hvis ikke det er fordi du har spammet dem ned er de godtnok ikke særlig proffe

Jamen er efterhånden så træt og ked af den service og responstid jeg får så jeg I får da lige af vide hvem det jeg har som udbyder, så ikke alt for mange følger med og skal opleve og kæmpe på samme måde.

Det er way2web og det er jo en shop løsning og ikke blot et webhoel.

Jeg åbner om knap en time, men uden at kunne tilbyde mine kunder af benytte dankort eller e-dankort, men kun via bankoverførsel.

Jeg har betalt for at åbnet op for betalingsgatewayen til dem, som så kører igennem quickpay. Fint nok tænkte jeg, så når jeg at få det hele på plads, men nu virker det bare ikke med brug af de kort. Men det er altså w2w's system der er noget galt med (som med så mange andre ting jeg har kontaktet dem om), for når kunden skal videre til at skrive sin kortoplysninger, bliver de blot logget af deres konto.

Problemet har været der før, bare når man valgte  bankoverførsel, så tænker det da ikke kan være så svært lige at gå ind og få styr på det når det drejer sig om dankort, det er vel det samme de skal gøre.

Og ja så har jeg en ordrebekræftelse som bliver sendt ud til kunden på mail efter deres bestilling, den ser også halvfærdig ud. Ligesom jeg i fakturaen ikke kan ændre de ting jeg gerne vil. Dvs. man burde kunne gå ind og ændre beløb, tilføje varer osv. - men funktionerne virker bare ikke.

Jeg kunne blive ved, der er mange ting og meget jeg stadig mangler svar/rettelser på trods jeg har spurgt op til for 2-3 uger siden.

Hele tiden skriver de, vi tager mails i den rækkefølge de kommer ind i og det er os muligt at besvare dem. Ja det er da fint tænker jeg så bare, for lørdag fik jeg f.eks. svar på to-tre ting som jeg havde spurgt om indenfor det seneste døgn. Men mangler så stadig svar på noget der ligger meget længere tilbage.

Gitza83:

Det er way2web og det er jo en shop løsning og ikke blot et webhoel.

Gitza83:

Og ja så har jeg en ordrebekræftelse som bliver sendt ud til kunden på mail efter deres bestilling, den ser også halvfærdig ud. Ligesom jeg i fakturaen ikke kan ændre de ting jeg gerne vil. Dvs. man burde kunne gå ind og ændre beløb, tilføje varer osv. - men funktionerne virker bare ikke.

Moskjær Marketing:

Hvis du ønsker at flytte til en anden udbyder, så kan jeg helt klart anbefale Martin Tygsen og Venio der har styr på osCommerce og kan sørge for at du kommer i mål med shoppen.

Martin Tygsen:

Gitza83:

Det er way2web og det er jo en shop løsning og ikke blot et webhoel.

Gør dig selv en tjeneste og foretag en søgning her på amino, du er langt fra den første der har problemer med w2w.

Gitza83:

Og ja så har jeg en ordrebekræftelse som bliver sendt ud til kunden på mail efter deres bestilling, den ser også halvfærdig ud. Ligesom jeg i fakturaen ikke kan ændre de ting jeg gerne vil. Dvs. man burde kunne gå ind og ændre beløb, tilføje varer osv. - men funktionerne virker bare ikke.

Virker funktionerne ikke? eller er de slet ikke til stede, så vidt man kan læse ud fra w2ws hjemmeside sælges der standard løsninger, det vil sige man får de funktioner der er i shoppen og ikke andre. Men er funktionerne i shoppen og bare ikke virker er det naturligvis et stort problem.

Til sidst kan man jo undre sig lidt over den tone de har overfor deres kunder, og det kunne tyde på de skulle få ansat en ny person i deres kundeservice afdeling hvis det er tonen der bruges.

Nu ved jeg tilfældigvis at w2w bygger på en udbygget oscommerce shop, som er et open source system. Derfor vil du relativt nemt kunne flytte udbyder og få alle dine data med, såsom produkter mm.

Mulighederne er der, men de virker bare ikke.

Ordrebekræftelsen var fin nok i starten, men efter jeg fortalte dem at de kasser der blev vist på skærmen ikke kom rigtig ud på print har de ændret i den og ja nu er der så bare kun kasse om noget af det og der hvor mine handelsbetingelser skulle stå startede der med at stå dem man kunne ændre i. Det skulle så rettes og ja, nu står der bare en enkelt linie som "almindelig betingelser her" - slet ikke noget der giver mening.

Ja, hvis det ikke var fordi jeg havde betalt for et helt år (dom som jeg var), så havde jeg skiftet med det sammen og ja, for et par uger siden.

Det er jo dem selv der er i kundeservice/support og de siger der ikke kan ansættes flere folk hvis prisen skal holdes nede jo.

Det er nu 2½ time siden jeg skrev HJÆLP HURTIGT, fordi jeg sgu ikke lige synes det var så smart en kunde kan gå ind og bestille varer og transaktionen går over i min gateway men ordren går ikke igennem. Heldigt en veninde købte hos mig før jeg åbner om et kvarter, så jeg kunne nå at få den deaktiveret så andre ikke gør det samme. Men synes bare de her burde gå ind og svare og hjælpe. Ved godt der er andre kunder, men når de har en kunde der står og skal åbne og sådan ting ikke fungere, så må man da lige træde til - eller er det mig som har en helt forkert mening her.