Konstruktiv feedback ønskes på 300+++ timers arbejde!

bigbiz:

1. uden at kende jeres besøgendes skærmopløsninger skærer browseren jeres side på en ?x768 opløsning gennem banneret, så man ikke umiddelbart kan afkode hvad det er i sælger... UX no-go... Bør være produkter 'in frame'.

Den er noteret...

bigbiz:

2. Banneret generelt. Jeg forstår ikke hvorfor der altid designes med STORE bannere, når undersøgelser tydeligt viser at ét klart budskab konverterer langt bedre, i et design der er indlejret i sidens generelle udtryk: læs banner blindness.

Jeg vil ik fortælle alle begrundelserne bag de valg, som der er truffet, da der sidder flere konkurrent og lure med. De har ihvertfald allerede taget flere af vores nye tiltag og langt dem ud på deres side. Men der er en grund til, at de er et banner, og det er ik tilfældigt 

bigbiz:

3. Mangler klart et synligt søgefelt

Punktet er på TO DO listen, og det er fixet i løbet af weekenden...

bigbiz:

5. Telefonnummer på forsiden mangler jeg som dansk kunde, der ønsker tryghed før handel

Problemet er, når du sælger på 15 hovedmarkeder + ca 50 mindre markeder, så vil du have rigtig mange sprog at bøvle med. Hvis du samtidig vil tilbyde telefon support, så kræver det enten mange medarbejdere, eller også få som kan rigtig mange sprog. Du kan selv prøve at regne på, hvor mange telefon medarbejdere det ville kræve. Dertil kommer, at vi sælger til en del lande udenfor EU, hvilket igen kræver 24/7 support. 

Jeg har så valgt, at i stedet for at leverer en mellem god telefon support, så vil vi leverer den bedst mulige mail support med evt supplerende tlf support ved enkelt sager. Det koster sikkert ordre, men så hellere tabe et par ordre hist og her, men vide, at det totale produkt, som der leveres til kunden er iorden... I DK er tlf support et must, men sådan er det ik i alle lande. 

Så det er en prioriterings sag, hvor det økonomiske aspekt også spiller en vigtig rolle!

bigbiz:

6. Synlig nyhedsbrevstilmelding med et stærkt payoff - SPAR op til 50% - tilmeld dig vores nyhedsbrev (eller lign.)

Det kommer, når alle de sidste små ting er rettet. Igen en prioritering, hvor kundeoplevelsen pt er i fokus på bekostning af evt nye nyhedsbrevs modtagere mm. Men de er udviklet en cool funktion til denne del...

Mange tak for de mange fine input! Jeg værdsætter meget, at du har gidet at bruge din tid på at finde dem, samt at skrive dem herinde! 

bigbiz:

Velbekomme. Når man arbejder med det professionelt hos en af landets største E-handelsbureauer er det nogle gange lidt svært ikke at bruge 2 min til at give sit besyv med :) Så hvis du en dag skulle ønsker at lege med Magento, må du endelig droppe mig en PM. :)

Da vi lige har fået nyt system, så er det nok noget, som har meget lange udsigter, men jeg har gemt din profil, og skal nok kontakte dig, hvis det bliver aktuelt...  :)

Thomas L.:

Jeg ville aldrig købe et par solbriller, hvis jeg ikke først kan se dem på mig. Flere af de store forretningskæder har mulighed for, at man uploader sit billede og får mulighed for at se, hvordan brillerne faktisk ser ud, når man har dem på.

Den funktion synes jeg I mangler.

Der er ingen af verdens 10 største webshops, som har denne funktion af en simple grund. Den er mere misvisende end den er retvisende. Problemet er, at det koster en formue at tilpasse hver model til funktionen, og derfor kræver det, at man sælger rigtig mange af hver style, hvilket er urealistisk. Derfor benytter de fleste standard skabeloner, og så begynder det at gå galt. For nu er det ik den enkelte model, som du ser på, men en standard skabelon.

De test jeg har kendskab til, har medført en stigning i retuneringerne på 50-100% + mange sure kunder, fordi funktionen viste et, men solbrillerne var noget helt andet.

Faktisk er Raybans officielle side den eneste større webshop, som jeg kan komme i tanke om, som benytter den. Men de sælger også mange stk af hver model, og de har et meget begrænset antal modeller i forhold til os andre...

Så at funktionen ik er på siden, det er et bevidst fravalg. Vi vil hellere fokuserer på det vi er gode til, fremfor at give kunderne falske forhåbninger og en "dårlig og misvisende" service funktion... :)

Rasmus Lindgren:

En meget lille ting, på den danske side er FB link knappen på svensk, se:

http://www.evernote.com/shard/s32/sh/90230ef5-85c7-4f1f-b315-9ae86308d6af/11a85246c9c27a7c4dabe23da9be8027

Ved dog ikke om det bare er hos mig den fuck'er op i lokaliseringen da jeg sidder i Thailand.

Det er en svipser, så den står på svensk på alle sprog. Men fejlen er på TO DO LISTEN, og den bliver rettet idag 

Rasmus Lindgren:

Når det er sagt så synes jeg at det er rigtig god stil at du tager al den feedback du får og rent faktisk agerer på meget af det.

Normalt når man ser denne slags indlæg på Amino så er det folk der har brugt en masse penge på at lave en webshop og egentligt bare gerne vil have lidt rygklap, og de ønsker sjældent egentlig kritik (da de jo "er færdige med shoppen"). Flere skulle hellere spørge om feedback mens de stadig sad og byggede dyret i stedet for når de selv troede de var færdige, så  og fedt at I har split tests til at back'e meget af det op - alt andet er subjektivt 

Mange tak. Jamen når folk tager sig tid til at tjekke siden ud, og komme med feedback eller gør opmærksom på fejl, så skal man lytte. Så kan man altid senere klappe sig selv på skulderen... 
Hvis man bare vil have ros, så skulle man jo bare spørge sine venner hehe, men det er næppe den måde, at man får den bedst mulige shop på i længden... 

Tom Kansburg:

Virkelig flot og gennemført butik. sådan skal det være :-)

Det eneste jeg kan sætte finger på er at facebook like knappen er på svensk? "gilla"

Mange tak :)

Yes det er en indstillings svipser, som bliver rettet idag... Og ja det er svensk hehe

Cookie:

Har slet ikke læst hele tråden eller testet alt - tog bare - solbriller - mand - wayfarer - og synes det var et mystisk udvalg som jeg slet ikke ville forbinde med wayfarer - alt fra rammeløse til pilot?

Det har du ret i! Den sorterer slet ik, men viser blot alle modellerne. Men nu er punktet tilføjet til TO DO LISTEN, og så er vi desværre ik helt færdige øv bøv hehe

Lars Holdgaard:

Alt i alt rigtig godt, og jeg er enig med mange af de andre.

Det eneste jeg fandt, var når jeg gjorde vinduet mindre, hvor det responsive design laver nogle smådrillerier:

På min Android S3 blev jeg ikke zoomet ind til det responsive design, men som om jeg besøgte en normal side. Måske er det en Viewport som mangler? Jeg ved det ikke.

Det er skrevet på TO DO LISTEN, så det kan blive fixet asap! Mange tak fordi du gjorde mig opmærksom på det ;D