Webshop stavnsbinding

Hej,

brugte på et tidspunkt en webshop løsning der krævede betaling 1 år forud, da jeg aldrig kom igang med at bruge deres service

glemte jeg helt at opsige det skriftligt efter et år, da jeg kom i tanke om det var der gået ca. 7-10 dage over og jeg blev nu opkrævet for et helt år igen.

Jeg har ikke brugt deres service og skrev også ret hurtigt til dem at jeg havde glemt at afmelde deres webshop system som jeg ikke brugte.

De nægter hårdnakket at yde en god service i form af at sige ok så nøjes med at betale for denne måned og så lukker vi det helt ned, næ de skal simpelthen have de penge for et helt år selvom kunden ikke bruger domænet og deres service ikke er installeret.

Istedet vil de hellere have at kunderne skal have en dårlig oplevelse med trusler om inkasso istedet for at snakke det til rette hvor jeg så kan give dem kompensation for de dage den var gået over, synes det er småligt og dårlig service at man absolut skal kradse de penge ind for et helt år selv om der ikke er noget på domænet og deres service slet ikke er installeret på domænet.

Kan man overhovedet stavnsbinde kunder på den måde, er det helt lovligt?

Du kan læse deres salgsbetingelser. Der står sikkert du skal opsige dit abb. med en eller anden varsel.

Du skal være opmærksom på der er forskel om du er privatkunde eller virksomhed.

Du kan nok ikke gøre ret meget andet end at betale og give dem en masse dårlig omtale, men hvad står der i deres salgsbetingelser.

Jacob Becker | jacobbecker.dk:

Jeg ville smide info om, hvorvidt der er tale om privat eller erhverv.

Sidstnævnte har overvejende aftalefrihed, hvorfor du kan finde svaret i de betingelser, som du har indgået med firmaet.

jeg har oprettet webhotel med webshop som privatperson - 

deres betingelser står tydeligt:

1. Alle webhotel pakker og leje af servere er på 12 måneders forudbetalt løbetid med mindre andet er aftalt.
2. Dermed bestilles og betales der for en samlet periode på 12 måneder.
3. Evt. ubenyttede dele af leje perioden godtgøres ej ved opsigelse
4. Servere lejes af redHOST / redWEB.

nej jeg synes ikke det lyder hårdt - jeg har lagt kortene på bordet og sådan er det bare :)

Hvis du ser det lidt fra deres side - så bruger de nok bindingsperioden til at forecaster hvor stor forbindelse/server park de har brug for. Dvs. der er mulighed for de har leaset en server for et år, så den står klar til dig - at du ikke bruger dem, gør jo ikke at de kan til deres leverandør, og så de ikke har brug for maskinen alligevel.

Det er brandærgeligt - men du kan da glæde dig over, at du med garanti ikke laver en tilsvarende fejl igen :) Dyre lærepenge :(

Anders Skovsende:

Hvis du ser det lidt fra deres side - så bruger de nok bindingsperioden til at forecaster hvor stor forbindelse/server park de har brug for. Dvs. der er mulighed for de har leaset en server for et år, så den står klar til dig - at du ikke bruger dem, gør jo ikke at de kan til deres leverandør, og så de ikke har brug for maskinen alligevel.

Dette tror jeg ikke på. Grunden til de gør det er netop, at kunden ikke kan smutte efter den første måned, men laver en beslutning om at 'selvfølgelig skal jeg bruge det i over et år', hvilket så relativt ofte ikke er tilfældet. Samme måde som f.eks. fitness centre giver rabat hvis man binder sig for længere tid.

Jeg kan umuligt forstille mig, at hver kunde får en server, men snarere deler den med mindst en 10-20 andre kunder. Og heller ikke at in/out flow af kunder er så stort at de regelmæssigt opgraderer deres serverpark.

Det er en bare forretningsmodel, og det kan man så mene om hvad man vil. Min personlige mening er, at man ikke bør sige ja til en kontrakt (indenfor 'web hosting') der ikke kan opsiges med max. 3 måneders varsel. Det bliver hurtigt dyre lærepenge - prøvede det selv for en 8-9 år siden efterhånden. Det gør man kun en gang.

Mads Jensen:

Anders Skovsende:

Hvis du ser det lidt fra deres side - så bruger de nok bindingsperioden til at forecaster hvor stor forbindelse/server park de har brug for. Dvs. der er mulighed for de har leaset en server for et år, så den står klar til dig - at du ikke bruger dem, gør jo ikke at de kan til deres leverandør, og så de ikke har brug for maskinen alligevel.

Dette tror jeg ikke på. Grunden til de gør det er netop, at kunden ikke kan smutte efter den første måned

Vi har selv samme betingelser, vi tog beslutning pga. det administrative overhead ved at sende en masse fakturaer. Jeg tror heller ikke de fleste af vores kunder gider at betale og bogfører en månedlig faktura.
Jeg har set tjenester hvor de bruger kort-betaling abonnements mæssigt, hvor man for f.eks. 10%-15% ekstra kan få lov at betale månedsvis. Nu overgår vi snart til kortbetaling, og så indfører vi nok det samme.

Jeg kan ikke se noget som helst galt i Redwebs fremfærd som beskrevet, når man er voksen og har et firma, så må man stå ved de aftaler som man indgår.

Men det er sjovt at se retorikken omkring stavnsbinding blive brugt overfor en open source leverandør :-)