Erhvervskøb og garanti

Molbiltelefon købt i sommeren 2011. Er sendt til reparation for samme problem for nu anden gang (skærmen fryser). De opdaterer software og udskifter reservedele.

Bærbar købt i sommeren 2011. Er sendt til reparation for samme problem for nu tredje gang (overopheder). De udskifter reservedele.

Jeg vil egentlig helst levere produkterne tilbage eller have dem udskiftet med fabriksnye produkter.

Er der nogen, der kan fortælle mig hvordan jeg er stillet?

Jeg mener at forretningen er forpligtet til som minimum at udbedre fejlen op til 3 gange. Hvis du efter 3 gange stadig har samme fejl, så mener jeg at du kan ophæve købet eller gøre krav på et helt nyt produkt.

Kineseren fra Mors:

Jeg mener at forretningen er forpligtet til som minimum at udbedre fejlen op til 3 gange. Hvis du efter 3 gange stadig har samme fejl, så mener jeg at du kan ophæve købet eller gøre krav på et helt nyt produkt.

Det er kun i forbindelse med privatkøb du har de rettigheder.

Anders Skovsende:

Hvis den er købt igennem Atea (og hvad de nu alle sammen hedder), så er det helt på deres vilkår det sker.

Det er købt gennem Atea. Hhv. en HP computer og en Nokia telefon.

Jeg svinger forbi deres hjemmeside og ser hvad de skriver

Så er der garanteret en begrænset reklamationsret (i forhold til en privat forbruger).

Atea vil højst sandsynligt kun ombytte, såfremt de kan tøre den af på leverandøren.

Mht. telefonen prøv at tage ind forbi en Telenor butik, sammen med de gamle rep sedler, og send den ind den vej igennem. Da jeg arbejde for Sonofon (Nu Telenor), tog vi mod alle reklamationer uanset købssted bare der var en faktura. Og der har jeg da fra tid til andet fået ombyttet telefonen for folk (du skal nok ikke regne med at få pengene tilbage).

Mht. computeren vil jeg ikke satser det store på udbedring :( Mange af de store amerikanske firmaer har meget strenge reklamationsprocedure over sælgeren. Dvs. det er kun i tilfælde af Atea vil æde regningen at den vil blive ombyttet :(

Det er ikke korrekt, at sælger har tre forsøg på at udbedre fejl og mangler. Det er desværre en udbredt misforståelse. Selvfølgelig er der ikke taget højde for fejl som er periodiske. Der står i KBL § 78 (som kun omhandler forbrugerkøb)...

§ 78. Lider salgsgenstanden af en mangel, har køberen valget mellem

1)   afhjælpning af mangelen,

2)   levering af en anden genstand, der stemmer overens med aftalen (omlevering),

3)   et passende afslag i købesummen eller

4)   ophævelse af købet, hvis mangelen ikke er uvæsentlig.

Stk. 2. Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen.

Stk. 3. Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen ikke kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet.

Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

Hvis en fejl er periodisk, har værkstedet selvfølgelig flere forsøg, da de skal ramme fejlen når den er der. Selvfølgelig gælder også, at sælger har lov til at sende produktet til undersøgelse, da det ikke er sikkert at sælger selv har kompetence til at undersøge om produktet har lidt overlast eller har en fejl.