Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Kære Aminoer

Jeg er i fuld gang med at starte min egen webshop og er ikke langt fra at kunne lancere.

Jeg ved hvor vigtigt det er, at shoppen udstråler troværdighed, så kunden får tillid til mig og shoppen. Jeg har skrevet en god historie om mig selv og hvordan jeg er nået så langt, som jeg er. Men jeg er usikker på, om jeg skal nævne, at jeg har et fuldtidsjob ved siden af shoppen som Redder og Brandmand.
Det at nævne, at jeg er Redder og Brandmand er tillidsvækkende og skaber tryghed i sig selv, men er gør det også det i denne situation?

Jeg er bange for at kunden tænker: "Hvis han har et fuldtidsjob ved siden af, kan han så virkelig passe sin shop ordentligt? Vil han have tid til at servicere mig?"

I mit job er det så heldigt, at man hyppigt møder på vagt uden alt for mange udrykninger. Der vil jeg have mulighed for at servicere mine kunder, mens jeg er på arbejde. Det kan jo ske, at jeg er på tur eller får en udrykning og bliver nødt til at løbe, trods jeg snakker med en kunde. Det er derfor jeg er i tvivl. om jeg skal skrive det på siden. Jeg vil jo gerne give mine kunder så god service som muligt og være ærlige overfor dem, men også forberede dem på, at jeg uheldigvis kan blive nødt til at løbe, men at jeg selvfølgelig vil ringe dem op igen bagefter, eller når jeg får fri.

Jeg vil derfor gerne høre jeres mening og erfaringer!

Skal jeg nævne mit job ved siden af eller undlade det?

På forhånd tak for jeres svar.

Med venlig hilsen

Casper

Hej Majbritt

Mange tak for dit svar.

Jeg forstår, hvad du siger. Men titel eller ej - er det så tillidsvækkende, at nævne at jeg har et job ved siden af?
Jeg frygter. at jeg skræmmer folk væk, hvis de ikke mener, jeg kan holde en shop ved siden af mit arbejde. Eller at jeg ikke har tid til at servicere dem.
Men jeg frygter også at skræmme kunderne, hvis de ikke lige forstår eller kan læse sig frem til, hvorfor jeg ikke er ved telefonen seks eller otte timer i træk pga. f.eks. en stor ildebrand eller færdselsuheld.

Det er måske noget jeg må A/B split-teste.(?)

Jeg håber flere vil dele deres meninger og erfaringer. :)

Altså - rigtig, rigtig mange webshops bliver drevet af folk, der har arbejde ved siden af  - derfor tilbyder de tit udelukkende support pr mail - eller via kontaktformular, hvor de selv ringer kunden op.

Personligt  ville jeg ikke skrive, at jeg har arbejde ved siden af, medmindre det job relaterer sig direkte til produkterne i shoppen :)

Jeg har allerede kontakt via mail og en telefon, som kunderne kan benytte sig af. En kontaktformular har jeg også overvejet. Vil du anbefale en sådan formular?

Mange tak for din tid Majbritt. :)

Du kunne også overveje som supplement til telefon og mail at have livechat på din side. Det er nemt at bruge, tillidsvækkende og du får automatisk en kontakt formular når du ikke er online på chatten...

Casper Nybroe:

Skal jeg nævne mit job ved siden af eller undlade det?

Basalt set, så er kunderne interesserede i få leveret de varer, som de bestiller - og have mulighed for at få hjælp, hvis noget går galt.

At du er Redder og Brandmand vil være relevant at nævne, hvis du sælger pulverslukkere eller sikkerhedsudstyr, der skal forhindre børn i at brænde fingrene på komfuret.

Mit råd vil være, at du fortæller, hvordan du brænder (undskyld ordet) for din shop, vil gøre dit yderste for at give god service og altid vil svare dine kunder tilbage indenfor 24 timer.

Og så I øvrigt fremhæve mail/kontaktformularen og neddæmpe telefonnummeret - og måske endda anskaffe et separat telefonnummer til din webshop, så du kan have en passende telefonsvarerbesked på, når du ikke er i stand til at snakke i telefon.

Hvis alarmen så undtagelsesvist går, mens du snakker med en kunde, så finder du nok en løsning på det.

Hvis kunden hører brandalarmer i baggrunden og du selv råber "Det brænder", så kan de nok leve med, at du smækker røret på - og ringer op igen senere

Mvh Troels.

Jeg ville heller ikke nævne, at du arbejder ved siden af. Du skal/bør/kan så vidt muligt udsende signal om, at du sidder klar til dine kunder, hvis der opstår et behov. Hvad de ikke ved, bliver de ikke usikker over eller kommer i tvivl om, hvor det er sikkert at handle ...