Brugervenlighed & design på nettet

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Casper Nybroe — Sun, 18 Sep 2011 19:26:08 GMT

@Jesper og Tek

Jeg skal sælge fitness- og kampsportsudstyr på min side. Jeg kommer til at køre shoppen med Dropshipping.

@PJEDSTED

Jeg må give Troels ret. Jeg mener ikke, at et billede af shoppens ejer på mails og på siden bliver taget useriøst. Hvis jeg i forvejen vil gøre indtryk af at det er en shop styret af mig alene, synes jeg personligt, det er rart, at jeg kan se forhandleren 'i øjnene'.

@Johnny

Jeg har desværre meget skiftende arbejdstider, der gør, at jeg ikke kan give et mere præcist kontaktinterval.
Jeg har skrevet på min demoshop, at min telefon er åben fra 8-22. Hvilket både er sandt og falsk. Jeg har vagter der lyder 7-15, 15-22 og 11-23. Mine vagter er så skiftende at jeg ikke engang kan lave et skema over mine vagter...
Så det er virkelig et svært problem for mig at løse, så det er tilfredsstillende for kunderne og medgørligt for mig.

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Tek-2518 — Sun, 18 Sep 2011 19:17:11 GMT

Fedt at du starter en shop ved siden af dit fuldtidsarbejde - men ang. de spørgsmål, hvad er det du vil sælge på shoppen ?

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Johnny Nielsen — Sun, 18 Sep 2011 18:56:58 GMT

Jeg kører også en webshop sideløbende

Jeg har ingen problemer med dette, da der står på shoppen "træffes bedst efter kl. 15.00"

Ringer de før kl. 15.00 er der telefonsvarer på.

De tilbagemeldinger jeg har fået på dette er positive, da jeg er til at få fat i når de har fri...

Det er så lidt sværere , hvis man har skiftende arbejdstider.

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Troels Kjems — Sun, 18 Sep 2011 18:55:59 GMT

PJEDSTED:
nu er det så ca 20 år siden at kunderne ville vide noget som helst om de der står bag en virksomhed.. Det er lige så irrelevant som at ligge et billede på at sig selv. Det er simpelthen for plat og vil ikke blive taget seriøst.

Hej PJEDSTED.

Driver du eller har du selv drevet virksomhed på nettet?

Det primære er naturligvis produktet og prisen, men der er rent faktisk en række tilfælde, hvor både billeder og noget der minder om personlige oplysninger giver den besøgende en højere grad af tryghed og den forretningsdrivende højere omsætning.

Mvh Troels.

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Jesper Norbøll — Sun, 18 Sep 2011 18:55:17 GMT

Casper, Kan du ikke lige kaste lidt lys over hvad din webshop handler med eller eventuelt branchen, hvis du godt vil holde produkt-kortet tæt på kroppen lidt endnu?

/Jesper

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Mikael christiansen — Sun, 18 Sep 2011 18:49:53 GMT

nævn det vis det er relevant til din webshop er sko sælger har webshop om sko mv

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

PJEDSTED — Sun, 18 Sep 2011 18:49:30 GMT

nu er det så ca 20 år siden at kunderne ville vide noget som helst om de der står bag en virksomhed.. Det er lige så irrelevant som at ligge et billede på at sig selv. Det er simpelthen for plat og vil ikke blive taget seriøst.

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Casper Nybroe — Sun, 18 Sep 2011 18:46:03 GMT

Mange tak for alle jeres svar! Det er dejligt at høre jeres meninger!

@Troels
Jeg har allerede gjort tanken om en arbejdstelefon, så jeg kan få lavet en ordentlig telefonsvarer.
Jeg tror også at mine kunder vil kunne forstå, hvis jeg pludselig får en alarm. Men tror dog resten af stationen vil kigge lidt, hvis jeg råber brand! :D

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Anonymous — Sun, 18 Sep 2011 15:35:29 GMT

Jeg ville heller ikke nævne, at du arbejder ved siden af. Du skal/bør/kan så vidt muligt udsende signal om, at du sidder klar til dine kunder, hvis der opstår et behov. Hvad de ikke ved, bliver de ikke usikker over eller kommer i tvivl om, hvor det er sikkert at handle ...

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Troels Kjems — Sun, 18 Sep 2011 15:25:48 GMT

Casper Nybroe:
Skal jeg nævne mit job ved siden af eller undlade det?

Basalt set, så er kunderne interesserede i få leveret de varer, som de bestiller - og have mulighed for at få hjælp, hvis noget går galt.

At du er Redder og Brandmand vil være relevant at nævne, hvis du sælger pulverslukkere eller sikkerhedsudstyr, der skal forhindre børn i at brænde fingrene på komfuret.

Mit råd vil være, at du fortæller, hvordan du brænder (undskyld ordet) for din shop, vil gøre dit yderste for at give god service og altid vil svare dine kunder tilbage indenfor 24 timer.

Og så I øvrigt fremhæve mail/kontaktformularen og neddæmpe telefonnummeret - og måske endda anskaffe et separat telefonnummer til din webshop, så du kan have en passende telefonsvarerbesked på, når du ikke er i stand til at snakke i telefon.

Hvis alarmen så undtagelsesvist går, mens du snakker med en kunde, så finder du nok en løsning på det.

Hvis kunden hører brandalarmer i baggrunden og du selv råber "Det brænder", så kan de nok leve med, at du smækker røret på - og ringer op igen senere

Mvh Troels.

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Lars Holdgaard — Thu, 15 Sep 2011 12:43:34 GMT

Enig - du skal ikke fortælle du arbejder ved siden af..

Omkring kontaktmuligheder:

Gør det klart at du ønsker mail kontakt eller chat (hvor du jo selv bestemmer om du er online/offline).
Overvej at lav en international webshop og hyr et indisk firma til telefonerne - det virker godt ;-)

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Uniku.dk — Sun, 11 Sep 2011 10:02:36 GMT

Du kunne også overveje som supplement til telefon og mail at have livechat på din side. Det er nemt at bruge, tillidsvækkende og du får automatisk en kontakt formular når du ikke er online på chatten...

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Casper Nybroe — Sun, 11 Sep 2011 09:06:00 GMT

Jeg har allerede kontakt via mail og en telefon, som kunderne kan benytte sig af. En kontaktformular har jeg også overvejet. Vil du anbefale en sådan formular?

Mange tak for din tid Majbritt. :)

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

uffehs — Sun, 11 Sep 2011 09:05:21 GMT

Hej Casper

Personligt ville jeg helt klart nævne det. Måden jeg ville gøre det på i forhold til service, er at jeg vil tilbyde at svare tilbage på mail inden for 12 timer (el. hvad der kan passe dig),og så skrive at du helst vil kontaktes via mail pga. dit fuldtidsjob ved siden af. Du kan så også tilbyde telefonisk service - men med det forbehold at du muligvis må smutte hvis jobbet kalder. Det er jo efterhånden meget normalt at folk starter en webshop ved siden af jeres job.

Som kunde vil jeg i hvert fald føle at du var helt ærlig over for mig - og dermed ville jeg også føle mig mere tryg ved at købe ved dig.

Så jeg ville klart anbefale dig at nævne det :)

Held og lykke med projektet!

Svar: Tilldsvækkende? Skal jeg nævne at jeg arbejder ved siden af shoppen?

Majbritt Jacobsen — Sun, 11 Sep 2011 08:48:04 GMT

Altså - rigtig, rigtig mange webshops bliver drevet af folk, der har arbejde ved siden af - derfor tilbyder de tit udelukkende support pr mail - eller via kontaktformular, hvor de selv ringer kunden op.

Personligt ville jeg ikke skrive, at jeg har arbejde ved siden af, medmindre det job relaterer sig direkte til produkterne i shoppen :)