Kære webshopejere.....hvordan er reglerne?

Min ægtefælle har handlet på nettet som så ofte før, men denne gang føler vi os meget snydt:

Hun bestiller en vare hos ellos, beløbet bliver trukket. Da pakken mange dage senere når frem afhentes den på posthuset. Det viser sig at der kun er et - stort - efterårs/vinterkatalog og at den bestilte vare er udsolgt. Beløbet for varen er tilbagebetalt men ikke de ca. 50 kr. i porto. Kataloget er ikke bestilt, men følger tilsyneladende med forsendelsen.

Hun har få haft flere opringninger og senere adskillige mails til firmaets "kundeservice". Men de nægter at de har gjort noget forkert.

Hvordan er lige reglerne? Kan jeg klage?

På forhånd tak....

Ellos kan ikke levere, der er udsolgt og varen kommer tilsyneladende ikke på lager igen.

Står der noget om kataloget i ordrebekræftelsen?

Du ahr jo altid mulighed for at sende kataloget retur, og derved udnytte dine 14 dages returret. Men du skal selv afholde udgifter til returnering, og så er det sikkert en skidt forretning.

Ellers kan man jo altid give sin mening til kende på eksempelvis trustpilot - ligesom mange andre har gjort: Ellos har vist ikke verdens bedste kundeservice

Hvis du vil klage gennem Forbrugerstyrelsen er mindstebeløbet 800 kr, for tøj og sko dog 500.. Men hvis du kun har betalt porto er det jo ikke en mulighed.

Tak for input....er der noget omkring PBS at de kan kontaktes hvis der er "kluder" i betalingerne?

Nu er det jo også begrænset hvad man skal bruge af ressourcer på denne porto, men det er jo også princippet...

Giraffen

Giraffen01:

Tak for input....er der noget omkring PBS at de kan kontaktes hvis der er "kluder" i betalingerne?

Tja, men det afhænger jo af om der af en ordrebekræftelse eller deres betingelser fremgår at der sendes et katalog.

Indsigelse gennem pbs kan bruges hvis det bestilte ikke er leveret, men penge hævet, og i den her sag står og falder det jo med om der er en ordrebekræftelse på kataloget.