Hjælp til handelsbetingelser - reklamationsfrist

Mit spørgsmål lyder - Har i nogen frist på jeres reklamationer og i så fald, hvad er fristen?
Skal kunden klage indenfor fx en uge, 14 dage eller en måned?

Vi har ikke angivet nogen frist i vores handelsbetingelser, da vi som udgangspunkt har forventet, at de fleste kunder pakker emballagen ud, når de får den og mangler der noget, ringer de vel indenfor et par dage..
Men på det seneste har vi oplevet, at kunder har ringet længe efter og det gør det lidt besværligt for os, for ikke at sige umuligt, at undersøge, om vi har pakket forkert eller hvad der er sket.. Fx har jeg haft en kunde i dag som 1 1/2 måned efter sit køb, ringer og siger hun kun har fået 100 poser og hun havde bestilt 200.. Normalvis ville jeg spørge den person, der har pakket ordren, om de kan huske det (og det kan man mange gange godt) eller jeg ville kigge på lageret, om vi har 100 poser mere liggende, end vi burde have, i forhold til det der står i computeren.. men halvanden måned efter er der jo mange andre, som har bestilt samme varer og vi kan ikke rigtigt tjekke det på nogen måde - og derfor lader vi naturligvis tvivlen komme kunden til gode, især i et tilfælde som dette, hvor det er småpenge det drejer sig om.

Men i andre sager kan det være større beløb - Det sker selvfølgelig heldigvis sjældent, emn derfor er det alligevel godt at være på forkant med det.

Hvad søren gør man -  ville det ikke være rimeligt at sætte en frist på? Og må man overhovedet det i følge lovgivningen - eller skal man bare altid lade tvivlen komme kunden til gode, hvis man ikke selv kan bevise det?

Tak for det gode svar :-)

De 14 dages returret ved postordre er en lov lavet til private der handler på nettet.
Det er ikke samme lovgivning som gælder for handel mellem to virksomheder, som vores ordrer oftest er. Vi skriver i vores handelsbetingelser, at vi tager 20 % i gebyr ved returneringer, hvor det er kunden selv, der har bestilt forkert. Jeg har dog endnu aldrig taget noget gebyr - Det er primært noget vi skriver for at kunderne lige skal tænke sig om, før de bestiller. Og så tilbyder vi at sende gratis vareprøver af emballagen, så kunden kan se størrelse, kvalitet osv. før de køber. Det vælger mange at benytte sig af og derfor har vi ikke ret mange returneringer. Så selve returneringerne er ikke noget problem - Problemet er i de tilfælde hvor kunden mener, at der manglede noget i pakken.

Vi plejer også at kigge på vægten, men er det fx en der har bestilt 10 varenumre og siger, der mangler 5 viskelædere, gavebånd eller lign., så vejer det så lidt, at vi ikke kan se ud fra vægten, om det er rigtigt.. Vi har jo ikke noteret præcis vægt af emballagen, kassefyld osv. Vi ar flest ordrer med mange varenumre på.

Men 14 dage synes jeg også er meget rimeligt, men findes der mon nogen regler for det?
Altså er der noget lovgivning for, hvor lang tid efter man har ret til at klage, hvis man mangler nogle varer i sin leverance? Går det fx under et loven omkring et halvt års reklamationsret?

Mon ikke det falder under samme proces, som hvis man har fået en vare, som går i stykker? Her skal man klage indenfor "rimelig tid" efter man har opdaget defekten, og rimelig tid vurderes til to måneder.

Det gælder naturligvis kun for B2C-køb, hvor I i B2B-køb kan aftale som I lyster. Find en tidsramme du synes er rimelig (er en måned ikke meget passende?), og noter det evt. på fakturaen: Husk at kontrollere indholdet af fremsendte, og giv os besked indenfor 30 dage efter modtagelsen, hvis der er mangler.

Det tror jeg de fleste kan forstå. :)

Hvis det er en lille ting til værdi af 30 kr fx, så tror jeg man mister mere på at begynde at diskuterer med kunden om det passer.. selv om kunden ikke har ret i, at der mangler noget, så risikere man jo at kunden bliver sur og ikke gider komme igen en anden gang. Så hvis det bare er et lille beløb, sender jeg varen næsten uden overhovedet at tjekke om det passer. 
Måske var det noget andet, hvis man solgte computere eller andre varer af højere værdi, eller hvis man havde mange af den type reklamationer -men fx vores forsendelsesposer har vi som regel 100.000 poser på lager af 1 størrelse/farve fordelt på fx 6-7 paller og hvis jeg skal tælle dem op, fordi nogen siger der mangler 50 stk - ejh det gider jeg ærlig talt ikke! Så sender jeg dem hellere 50 stk.

Jeg føler godt, jeg kan stole på mit lager - men jeg synes ikke, , man kan tillade sig at lade det være begrundelse nok for, at kunden ikke har ret - uanset hvor godt ens lager stemmer...
Der kan jo nogen, som har taget nogle vareprøver og glemt at notere det.. der kan være varer, som skulle have været krediteret.. der kan være varer, som ikke er faktureret endnu til en anden kunde osv. Måske er varen lagt forkert på plads på lageret eller hvad ved jeg - Eller hvis varerne var sendt på en palle, er det måske faldet af pallen eller nogen har stjålet fra pakken under transport.
Hvis der er bare den mindste smule tvivl, synes jeg bestemt ikke, man kan tillade sig at bruge sin lagerstatus som begrundelse for ikke at ville sende kunden en ny vare - Tvivlen må altid komme kunden til gode, ihvertfald varer som ikke udgør så stor værdi.

Varer af større værdi har vi ikke så mange stk på lager af, så der tæller jeg skam også om lageret passer, hvis nogen klager. Så selve lagerstyringen, synes jeg bestemt, vi har ok tjek på - Det var sådan set bare tidsfristen jeg ikke kunne blive enig med mig selv om.