Hvor fanden er lommeregneren?

Hvor fanden er lommeregneren???.... det var den sætning som jeg kom med for et par år siden, da vi gik ud af et regnskabsår med et i mine øjne sindsygt minus på bundlinien og i egenkapitalen.

Dette indlæg laver jeg lige nu, fordi jeg ser den ene netshop efter den anden - som åbenbart ikke er i besiddelse af ovennævnte genstand - som jeg heller ikke var i starten.Men hvis man ikke sadler om - så går det kun een vej og det er nedad - uanset om nethandel går opad!!!

Inden jeg fandt min lommeregner frem - da kørte jeg netshoppen efter intuition og hvordan vinden nu blæste. Jeg havde ikke styr på mine indkøb og aftaler - og jeg havde slet ingen tanke for bundlinie. Det eneste det handlede om for mig var omsætning.... det var den jeg var vant til at kigge mest på som selvstændig grafiker. Her var det timer det drejede sig om - og jo flere timer - jo bedre bundlinie - det gav bare sig selv og var ganske simpelt.

Så jo mere jeg kunne hæve min omsætning - jo gladere var jeg. En omgang gratis fragt gav ofte en del ordrer - og succesen var i hus. Ekstra nedsatte varer var sørme også en succes ude hos kunderne - og min omsætning steg fantastisk. Jeg er et meget impulsivt menneske af natur - på godt og ondt.

Pludselig en dag falder hammeren - og et skod regnskab ligger der og skuler på mig. Payback time......!!!!

Min revisor kom så med et par simple fokusområder: Helle - du skal have styr på dine fragtomkostninger, avance og lager. Øhhh nå.... skal man nu også til at sidde med tal??? Det var da ellers lige så morsomt det hele...

Dette område kunne jeg ikke finde meget hjælp til. Amino er heller ikke et sted hvor disse ting diskuteres specielt meget... og det er rent faktisk noget af det vigtigste for at drive en fornuftig forretning. Det bliver glemt i SEO snak, konverteringsrater, salg, marketing, innovation, design - you name it. MEN - selvom du har tjek på alle de ting og mere til - så hjælper det dig ikke en disse, hvis du skovler gratis fragt afsted til kunderne og køber mere ind end du kan nå at sælge uden at skulle voldtage dit adwordsbudget - begge dele med manglende avance til dig selv.

Jeg fandt lommeregneren frem og gik i dybden med mine tal. Samtidig lovede jeg mig selv at jeg ville tage skyklapper på overfor samtlige konkurrenter. Når de lavede gratis fragt - skulle jeg lukke øjnene - tage en stiv whisky eller lignende - og undgå at falde i med koret.

Den vigtigste ting jeg blev opmærksom på, var hvilken type kunder jeg ville have. Væk med alle tilbudsjægerne - og ind med kvalitetskunder som ønsker de varer og den service vi tilbyder. Glade kunder. Væk med sure kunder der aldrig er tilfredse om så de fik det hele gratis.

Vi fik vendt skuden fra at sejle i modvind til medvind.... det er fantastisk og det er ti gange sjovere at gå på arbejde i dag. Udover vi tjener penge - så har alle i huset en stolthed og et sammenhold som bare er det hele værd. Nu går det den rigtige vej - og tiden er inde til videre udvikling i positiv retning.

Jeg har lavet dette indlæg, fordi jeg har en fornemmelse af, at der er mange derude som måske har stået i samme situation som jeg har? Hvor fokus har været på salg og flere kunder - men manglet lidt på alt det der ligger inde i maskineriet. Alt det som ikke er så nemt lige at måle, og hvor man skal bruge mere tid for at gå i dybden med det.

Ha en fantastisk lørdag aften :·)

Tommy Krabbe:

Fremragende læsning. Tak!

Lige mine ord!

Det er nogle virkelig gode pointer, som du kommer med, og det giver noget at tænke over. Mange tak fordi du tog dig tid til at inspirere os andre.

Held og lykke med jeres forretning i fremtiden

Mvh Alexander

Jeg husker tydeligt diskussionen angående gratis fragt vs fragt... Selvom vi var i undertal, så ser det ud til, at vi har truffet det rette valg (set i bakspejlet)...

Men thumbs up for din tekst, og lad os håbe at så få konkurrenter som muligt, læser med og finder inspiration ;D

Helle - houseofkids.dk:

Den vigtigste ting jeg blev opmærksom på, var hvilken type kunder jeg ville have. Væk med alle tilbudsjægerne - og ind med kvalitetskunder som ønsker de varer og den service vi tilbyder. Glade kunder. Væk med sure kunder der aldrig er tilfredse om så de fik det hele gratis.

Hej Helle,

Tak for et godt indlæg.

Som opfølgning på det med at finde de rigtige kunder, smider jeg gerne et lille markedsføringsråd med i hatten. Hvis man køber Adwords eller optimerer mod sætninger, der indeholder ordet billig, så skal man pinedød sørge for at varene rent faktisk er billige. For ordet tiltrækker nemlig tilbudsjægerne, som også er villige til at kigge rundt i mange andre forretninger, før de handler. Så det kan være skønne spildte kræfter, hvis man ligger i medium-prisklassen.

Rettelse :

Godt indlæg Helle. Ja fokuser på dine best buyers. Du bliver glad for det, de bliver glade for det og dem der aldrig bliver glade for noget.. de fortsætter som de altid har gjort, med aldrig at være glade

Bertil Vrou Thomsen:

Det er ikke prisen der gør om kunderne køber, men deres oplevelse af fair og god service. 

Lige præcis. Eksempelvis får vi dagligt 2-4 henvendelser fra folk der gerne vil have rabat eller gratis fragt. Alle får et pænt svar at det desværre ikke kan lade sig gøre, og at vi har en politik om at alle kunder skal behandles ens. De går ofte derfra og laver en bestilling alligevel. Og reglen er uden undtagelse. I efteråret sagde jeg nej til både mængderabat og gratis fragt til en kunde som ville bestille for 9000 kr varer. (og skyndte mig at tage den der whisky bagefter - he he). Men det føles bare så fedt at alle har samme vilkår - og ikke mindst at man har et godt og solidt fundament at forholde sig til.

Jeg har ikke læst 4 hours workweek - men jeg har læst 80/20 reglen som bestemt kan anbefales.

20% af kunderne bruger 80% af din tid - versus - 80% af kunderne bruger 20% af din tid. Sidste del er meget sjovere og kan sagtens lade sig gøre.

For at nå dertil hvor vi er nu, er jeg gået heeelt ned i de mindste ting. Eksempelvis hævet alle varer fra at koste 229,00 til at koste 229,95 - altså knap 1 kr mere pr vare. Lad os bare antage at jeg sælger 10.000 varer om måneden - det er sgu da 120.000 kr. om året. Er der flere af sådan nogle steder man kan trimme - så begynder forretningen at blomstre. Mange bække små. Og kunderne er ligeglade med de 95 øre - det er ikke noget som de tænker over. Men hvis man så forærer fragten til en halvtredser væk pr ordre - så kan enhver idiot da regne ud hvordan det så går.

Det ser bare ikke sådan ud når man kigger sig omkring på online markedet.... Nok også et billede af at de fleste af os ikke har nogen erfaring overhovedet med detailhandel ved opstart. Det er bare enormt dyre lærepenge. Dog vil jeg sige at det kræver is i maven at gå sin egen vej - og gerne en som støtter op om det ubetinget. Jeg har Nanna på den anden side af skrivebordet. Hun har været med næsten fra start af - og shit hun er skrap... Hvis jeg bare nævner en gratis fragt dag - så går hun helt i selvsving og den store tale er i gang for at overbevise mig om at det IKKE er vejen frem. Hun er fantastisk - og er ikke engang medejer - og alligevel ser hun økonomien som en hjertesag. Gratis findes ikke i hendes ordbog :·)

Når det så er sagt - så skal man ikke tage fejl af at jeg sagtens en dag kunne finde på det. For at udrydde konkurrenter - eller hvis vi af en eller anden mærkelig årsag kunne få en plus avance på 50 kroner pr ordre - så bundlinien stadig var den samme. Men mon ikke jeg alligevel ville betænke mig og så bare tjene den halvtredser mere :·)

Hej Helle.

Hvor har du dog ret.

Jeg startede også ud med alt for små priser og resultatet er at kunderne blev skræmt væk. Så billigt kan det jo ikke være kvalitet, tror jeg mange mulige kunder har tænkt.

Nu har jeg sadlet om og er bedøvende ligeglad med konkurrenters priser. jeg ser på mine indkøbspriser og beregner hvad jeg nødvendigvis må have i avance ofr at kunne drive en fornuftig forretning samt få en tilfredsstillende løn for min indsats, til gengæld giver jeg længere garanti end mine konkurrenter og tilbyder en bedre service.

Det har betydet at kunderne nu begynder at indfinde sig, for mine priser og min service og garanti for kunderne til at betragte mine produkter og ydelser som kvalitet. Jeg oplever at rigtig mange gerne vil betale for kvalitet.

Glem tilbuds jægerne, det er også de kunder der altid giver bøvl og sure miner.

de bedste hilsner

Anders Mikkelsen

Nr1