Havde jeg en biks med 1 million kunder, så havde svaret været det samme. Jeg synes ikke de er ufleksible, men holder sig tro til det at reglerne er til for at blive overholdt og de er ens for alle.
Det er da sørgeligt at høre. Men det kommer selvfølgelig an på hvad man prioriterer. God kundeservice kan du sikkert også få hos Maersk - det har intet at gøre med størrelsen - men om prioriteringen og værdier. Jeg har jo ikke forlangt andet end om han kunne gå ind på ordren og se hvad der var sket. Havde jeg forsøgt at få en vare til halv pris eller at få den sendt om 3 minutter... så havde det været latterlige krav der gik imod firmaets principper. Dette ville være helt forståeligt.
Et firma med 10 ordrer kan have lige så dårlig kundeservice som et firma med 1 million - så det har vel ikke noget som helst med størrelsen at gøre... bortset fra at sidstnævnte nok kunne have en mand mere i kundeservice og dermed havde de måske fået 1.1 mio ordrer nu...
Lagersalg123 - JEN:
Det kan så virke amatøragtigt at ændringen af ordren ikke effektueres, men ret beset ved vi jo ikke hvornår dette er sket i forhold til den oprindelige bestilling.
Jo, det ved vi godt. Den blev annuleret 1 minut efter en telefonsamtale med kundeservice - som ikke selv kunne håndtere at annulere, men bad os om at logge ind og annulere elektronisk.
Nu bruger virksomheden jo en robot til at pakke rigtig mange pakker hver dag, og de flyver bare ud i postbure i hundredvis/tusindevis, helt automatisk. Det må derfor antages at være en umulig opgave for dem at finde frem til din ordre efter den er blevet pakket, da de så ellers ville skulle kigge hele postbure igennem manuelt. Selvfølgelig træls for dig, men jeg kan ikke se hvordan de skulle kunne gøre det anderledes udover måske at finde din ordre ud fra navn eller ligende, men det havde nok ikke ændret på resultatet af at i havde fået spillet.
Sådan er Coolshop, når man benytter en SAP løsning, som er kørt sammen med en lagerrobot, det tager jo kun 20 sek. at pakke, så de kan ikke nå at stoppe den, men de kan jo tilbyde at sende det andet spil af sted med det samme, det tagert jo kun 20 sek.
Og så sende en returlabel med i pakke eller som brev post ved siden af, og så har de også en glad og tilfreds kunde.
Men det med de har over 1 mio. kunder, som er spredt ud over hele eu, hvad skal så dustin, komplett de har jo mange flere kunder, men ydre en ordentlig kundepleje...
Et firma med 10 ordrer kan have lige så dårlig kundeservice som et firma med 1 million - så det har vel ikke noget som helst med størrelsen at gøre... bortset fra at sidstnævnte nok kunne have en mand mere i kundeservice og dermed havde de måske fået 1.1 mio ordrer nu...
For mig har det en hel del med størrelsen af gøre. Den "lille" virksomhed kan have større fleksibikitet end den store og vil derfor for nogle kundernes vedkommende stå med bedre service. Du gav jo selv det bedste eksempel. Den form for service, eller hvad man nu skal kalde det, er der ikke plads til i virksomheder med 1 million kunder, der skal tingene være automatiseret for at fungere.
Helle - houseofkids.dk:
Jo, det ved vi godt. Den blev annuleret 1 minut efter en telefonsamtale med kundeservice - som ikke selv kunne håndtere at annulere, men bad os om at logge ind og annulere elektronisk.
Og det er her jeg mener virksomheden halter servicemæssigt. For korrekt oplysning havde været, bestil venligst igen og nægt modtagelse af den allerede ekspederede ordre, da deres sytem øjensynligt ikke kan håndtere ændringer.
Men jeg forstår udemærket dine synspunkter, men de kan ikke implementeres i virksomheder i den størrelsesorden.
Men det med de har over 1 mio. kunder, som er spredt ud over hele eu, hvad skal så dustin, komplett de har jo mange flere kunder, men ydre en ordentlig kundepleje...
Yep, jeg er ganske tilfreds med Komplett, men tror ikke så mange kender dem herhjemme, men kan tage fejl. De er hurtige, venlige og god service, ingen udfordringer selvom min HP bærbar stod af efter 3 måneder hehe
Bliv gratis medlem
Opret bruger