Cafe og hygge

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

BusinessMaroc — Wed, 10 Feb 2010 19:39:17 GMT

E.W.D Distribution:
Men det med de har over 1 mio. kunder, som er spredt ud over hele eu, hvad skal så dustin, komplett de har jo mange flere kunder, men ydre en ordentlig kundepleje...

Yep, jeg er ganske tilfreds med Komplett, men tror ikke så mange kender dem herhjemme, men kan tage fejl. De er hurtige, venlige og god service, ingen udfordringer selvom min HP bærbar stod af efter 3 måneder hehe

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

BusinessMaroc — Wed, 10 Feb 2010 19:24:10 GMT

Helle - houseofkids.dk:
Et firma med 10 ordrer kan have lige så dårlig kundeservice som et firma med 1 million - så det har vel ikke noget som helst med størrelsen at gøre... bortset fra at sidstnævnte nok kunne have en mand mere i kundeservice og dermed havde de måske fået 1.1 mio ordrer nu...

For mig har det en hel del med størrelsen af gøre. Den "lille" virksomhed kan have større fleksibikitet end den store og vil derfor for nogle kundernes vedkommende stå med bedre service. Du gav jo selv det bedste eksempel. Den form for service, eller hvad man nu skal kalde det, er der ikke plads til i virksomheder med 1 million kunder, der skal tingene være automatiseret for at fungere.

Helle - houseofkids.dk:
Jo, det ved vi godt. Den blev annuleret 1 minut efter en telefonsamtale med kundeservice - som ikke selv kunne håndtere at annulere, men bad os om at logge ind og annulere elektronisk.

Og det er her jeg mener virksomheden halter servicemæssigt. For korrekt oplysning havde været, bestil venligst igen og nægt modtagelse af den allerede ekspederede ordre, da deres sytem øjensynligt ikke kan håndtere ændringer.

Men jeg forstår udemærket dine synspunkter, men de kan ikke implementeres i virksomheder i den størrelsesorden.

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

E.W.D Distribution — Wed, 10 Feb 2010 19:14:12 GMT

Sådan er Coolshop, når man benytter en SAP løsning, som er kørt sammen med en lagerrobot, det tager jo kun 20 sek. at pakke, så de kan ikke nå at stoppe den, men de kan jo tilbyde at sende det andet spil af sted med det samme, det tagert jo kun 20 sek.

Og så sende en returlabel med i pakke eller som brev post ved siden af, og så har de også en glad og tilfreds kunde.

Men det med de har over 1 mio. kunder, som er spredt ud over hele eu, hvad skal så dustin, komplett de har jo mange flere kunder, men ydre en ordentlig kundepleje...

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

Martin — Wed, 10 Feb 2010 18:56:30 GMT

Nu bruger virksomheden jo en robot til at pakke rigtig mange pakker hver dag, og de flyver bare ud i postbure i hundredvis/tusindevis, helt automatisk. Det må derfor antages at være en umulig opgave for dem at finde frem til din ordre efter den er blevet pakket, da de så ellers ville skulle kigge hele postbure igennem manuelt. Selvfølgelig træls for dig, men jeg kan ikke se hvordan de skulle kunne gøre det anderledes udover måske at finde din ordre ud fra navn eller ligende, men det havde nok ikke ændret på resultatet af at i havde fået spillet.

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

slettetbruger — Wed, 10 Feb 2010 18:42:33 GMT

Lagersalg123 - JEN:
Havde jeg en biks med 1 million kunder, så havde svaret været det samme. Jeg synes ikke de er ufleksible, men holder sig tro til det at reglerne er til for at blive overholdt og de er ens for alle.

Det er da sørgeligt at høre. Men det kommer selvfølgelig an på hvad man prioriterer. God kundeservice kan du sikkert også få hos Maersk - det har intet at gøre med størrelsen - men om prioriteringen og værdier. Jeg har jo ikke forlangt andet end om han kunne gå ind på ordren og se hvad der var sket. Havde jeg forsøgt at få en vare til halv pris eller at få den sendt om 3 minutter... så havde det været latterlige krav der gik imod firmaets principper. Dette ville være helt forståeligt.

Et firma med 10 ordrer kan have lige så dårlig kundeservice som et firma med 1 million - så det har vel ikke noget som helst med størrelsen at gøre... bortset fra at sidstnævnte nok kunne have en mand mere i kundeservice og dermed havde de måske fået 1.1 mio ordrer nu...

Lagersalg123 - JEN:
Det kan så virke amatøragtigt at ændringen af ordren ikke effektueres, men ret beset ved vi jo ikke hvornår dette er sket i forhold til den oprindelige bestilling.

Jo, det ved vi godt. Den blev annuleret 1 minut efter en telefonsamtale med kundeservice - som ikke selv kunne håndtere at annulere, men bad os om at logge ind og annulere elektronisk.

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

BusinessMaroc — Wed, 10 Feb 2010 18:12:40 GMT

Det er vel i bund og grund spørgsmål om mikro og makro og forståelsen heraf.

Havde jeg en biks med 1 million kunder, så havde svaret været det samme. Jeg synes ikke de er ufleksible, men holder sig tro til det at reglerne er til for at blive overholdt og de er ens for alle.

Det kan så virke amatøragtigt at ændringen af ordren ikke effektueres, men ret beset ved vi jo ikke hvornår dette er sket i forhold til den oprindelige bestilling.

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

Anonymous — Wed, 10 Feb 2010 17:57:14 GMT

Hold da op, intet med service at gøre.

Det der skal man passe på med, ikke sker for ens egen butik :-)

Dbh. Kenneth Hedegaard Olsen

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

sponsorplay — Wed, 10 Feb 2010 17:52:30 GMT

mtrolle:
Med en million kunder er de godt nok store. Det er jo godt 1/5 af Danmarks befolkning de har kørt igennem deres webshop. WOW. :o)

Jeg tror nu den er god nok, for de sælger vist også til resten af norden. Generelt har de lavere priser end konkurrenterne, men åbenbart også en ringere kundeservice.

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

Fashion-Seller — Wed, 10 Feb 2010 11:47:17 GMT

mtrolle:
Med en million kunder er de godt nok store. Det er jo godt 1/5 af Danmarks befolkning de har kørt igennem deres webshop. WOW. :o)

Nu levere den omtalte shop til hele Scandinavien, og så er antal kunder pludselig ik så voldsomt, som det lyder...

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

Per Bruun Jespersen — Wed, 10 Feb 2010 11:35:36 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Tak for tippet - så er da klart der jeg vil prøve næste gang - men tænk at man skal ud over landets grænser - jeg kan nu godt li at støtte det danske (hvis de ellers kan finde ud af det)

hehe. hvis man skal sætte det firkantet op, så 90% af de store shops tænker på omsætninge og ikke kunden.. Play.com har bare fungeret for mig de gange jeg har bestilt.. og jeg tør ikke gætte på hvor mange ordre de smider ud hverdag, men det er ikke få... :P

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

slettetbruger — Wed, 10 Feb 2010 11:31:37 GMT

Tak for tippet - så er da klart der jeg vil prøve næste gang - men tænk at man skal ud over landets grænser - jeg kan nu godt li at støtte det danske (hvis de ellers kan finde ud af det)

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

Per Bruun Jespersen — Wed, 10 Feb 2010 11:25:11 GMT

http://www.coolshop.dk/catalog/advanced_search_result.php?keywords=The+Sims+3&submit.x=0&submit.y=0

http://www.play.com/Search.aspx?searchtype=allproducts&searchstring=The+Sims+3&page=search&pa=search&go.x=0&go.y=0

:) Play.com er billige til infomation og en anden gang :)

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

City Selfstorage — Wed, 10 Feb 2010 11:22:10 GMT

Man skulle måske gøre sine kunde opmærksomme på at der skal bruges ordrenummer ved al henvendelse, allerede ved købet og i sådan en situation som du ahr være i, burde kundeservice medarbejderen fortælle dig at grunden til de skal bruge ordrenummer er rent sikkerhedsmæssigt! Nåpr man får fortalt hvorfor en procedure der virker åndsvag virker så får man som kunde forståelse for det! Kommunikation er bare nøgleordet, altid!

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

Per Bruun Jespersen — Wed, 10 Feb 2010 11:14:07 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Bautik:
I December måned købte jeg et headset i Boomtown til 650 kroner.. for 2 uger siden valgte min mikrofon at stå af, trods at ledninger er gemt inde i headsettet, så var lost.. Igår gik jeg ned med det, ekspedienten gik om bagved, fandt et andet headset, og sagde Værsågod, vi skal nok sende det gamle retur. Slam Bam, ingen diskution om reklamation, ingen problemer.. Fantastisk.. jeg kan på baggrund af den behandling fremover købe mine muse, tasteture og headsets der for det er sku god service.

Lige præcis.... og du ville helt sikkert også anbefale til netværk og venner hvis de ledte efter et sted at handle.

Kommer lige i tanke om denne sætning jeg glemte at få med og som faktisk er ret sjov:

Shop: Vi har een mio kunder og kan derfor ikke hjælpe med noget uden ordrenummer

Jeg: Okey - men vi har også en mio kunder, og vi kan da stadig søge på navne.

Shop: Det passer i hvert fald ikke at i har en mio kunder, for vi er danmarks største shop.

Dette var jo kun sagt for sjov fra min side fordi jeg synes at det var så latterligt. Men vi fik da grinet en del på kontoret efterfølgende.

hahah :P ja de er ret glade for den tittle lyder det som. hvad definere største shop? omsætning, kunder, ordre, forsendelser?

Men hvis i skal have billige spil og er ligeglad med Æsken sprog så kan jeg anbefale Play.com.. der er ingen porto, de sender fra england(ingen told) og der går mellem 3-7dage. Det er let, de har KÆÆÆÆÆÆMPe udvalg og er billige på mange ting..

Svar: Fagre nye verden og almindelig god kundeservice

slettetbruger — Wed, 10 Feb 2010 11:08:28 GMT

Bautik:
I December måned købte jeg et headset i Boomtown til 650 kroner.. for 2 uger siden valgte min mikrofon at stå af, trods at ledninger er gemt inde i headsettet, så var lost.. Igår gik jeg ned med det, ekspedienten gik om bagved, fandt et andet headset, og sagde Værsågod, vi skal nok sende det gamle retur. Slam Bam, ingen diskution om reklamation, ingen problemer.. Fantastisk.. jeg kan på baggrund af den behandling fremover købe mine muse, tasteture og headsets der for det er sku god service.

Lige præcis.... og du ville helt sikkert også anbefale til netværk og venner hvis de ledte efter et sted at handle.

Kommer lige i tanke om denne sætning jeg glemte at få med og som faktisk er ret sjov:

Shop: Vi har een mio kunder og kan derfor ikke hjælpe med noget uden ordrenummer

Jeg: Okey - men vi har også en mio kunder, og vi kan da stadig søge på navne.

Shop: Det passer i hvert fald ikke at i har en mio kunder, for vi er danmarks største shop.

Dette var jo kun sagt for sjov fra min side fordi jeg synes at det var så latterligt. Men vi fik da grinet en del på kontoret efterfølgende.