3D Secure - Skal man eller skal man ikke?

Hej derude

Jeg har brug for lidt hjælp til om jeg bør opsætte 3D secure på min hjemmeside som jeg kan gerne fremme i andre lande end Danmark og Norge.

Min bekymring i øjeblikket ligger i at jeg er nervøs hver gang der kommer en internet ordre fra Polen eller Italien, om det nu er et stjålet kort eller hvad?

Mit spørgsmål går på om der er nogle af jer der har erfaring med om 3D Secure ødelægger noget salg for jer eller og om kunderne i dagens Danmark mon ved hvad 3D Secure er og er bekendt med det i stort nok omfang?

Jeg er sikker på at i fremtiden bliver tingene bedre og det hele løser sig, men for nu vil jeg blot høre hvad I siger?

På forhånd tak

Mads Madsen:

Hvis man som forbruger direkte mener det er hjernedødt med sikkerhed på nettet, så er man godt nok et fjols, sorry det direkte sprog.

Hvordan kan du mene at sikkerhed for noget så vigtigt som kreditkort skal fjernes, bare fordi du ik lige gider bruge 3 min ekstra på at lave den ordre. Det er direkte stupidt og skræmmende at nogen kan have sådan en lallende holdning. Om nogen så håber jeg da, at det er typer med den indstilling som prøver at blive rippet på deres kreditkort, så de måske vågner en smule op, og åbner øjnene for den omverden de faktisk lever i.

Back til emnet.
Du bør helt sikkert få 3-D Secure os kaldet Visa Verified eller MasterCard SecureCode. Så er du med til at øge sikkerheden ved nethandel og holde skurke på afstand. Desuden sikre du dig selv mod svindel. Og for de små beløb det koster kontra en svindel ordre, så kan du vel næsten ik tvivle...

Mads Madsen:

I mit tilfælde drejer det sig ikke om 3 minutter, men 10 minutter, det er dog irrelevant. 

Siger på intet tidspunkt at sikkerheden på kreditkort skal fjernes, skriver blot at 3D Secure slet ikke er min kop the, da det efter min mening slet ikke er besværet værd at bruge 3D Secure. Det ser smart ud, men i praksis er det simpelthen for besværlig, overfor forbrugeren.

Øhhh? Du bliver videre stillet til en side, og skal indtaste en kode som tager 10 sec. Hvordan kan det være ekstra besværligt? Er det ik forbrugeren som bør tænke lidt længere, og se fordelen og sikkerheden fremfor at være loosy og doven? Det er sku da ik butikken/webshoppen der skal sikre ordentlig omgang med dit kreditkort, det er dig selv som forbruger/indehaver.
Dovenskaben længe leve...

Mads Madsen:

Hvis kortet er blevet aflæst fordi man har været s*biiip* nok til at åbne en underlig mail, besøgt p0rn, skrevet kortet ned i en tekst fil, eller på anden måde fået sin computer inficeret med en eller anden Trojan, så hjælper 3D Secure alligevel ikke en skid. Med mindre man har en bank der fatter sikkerhed, og bruger nøglekort, i stedet for nøgle filer. Bankerne siger godt nok at nøglefilerne er låst til computeren, men det er ikke ret svært at flytte de informationer over på en ny computer.

Fatter du egentlig hele pointen med 3D-Secure? Det lyder ik sådan... Hvis det intet hjælper, så læs dog evt hva det er... Det er BANKEN der hæfter ved svindel via Verified eller SecureCode. Dvs det er banken der bliver sorteper, hvis de ik har et ordentlig system til deres kunder. Mere simpelt kan det ik udtrykkes!

Mads Madsen:

Og som du selv er lidt inde på, så længe 3D Secure ikke er påkrævet, hvordan beskytter det så forbrugeren alligevel, udover at være pisse irriterende at skulle gennem 6 indtastninger og 2 klik, når det kunne være gjort med 4 indtastninger?

Så du mener heller ik bankerne skal øge sikkerheden i f.eks DK, når der sker nye typer røverier mm i udlandet. Så mener du helt alvorligt, at man bare skal vente på at disse røverier f.eks kommer til DK, og når de er sket, skal man først tjekke op på sikkerhedsystemerne og øge disse?
I min verden er din holdning ren idioti og egoisme... Det lyder ik som om du fatter pointen med sikkerheden overhovedet!

Mads Madsen:

Jeg tror indehavrene af webshops taber penge på at have 3D Secure aktiveret, men håber der kommer nogle tørre facts på bordet i løbet af i morgen som beviser at jeg tager fejl.

De taber måske lidt, men man kan så brande sig med sikkerhandel, og at tage ansvar for at komme svindel på nettet til livs. Det er på den længere bane meget mere værd, end de ordre man evt måtte miste nu og her!

Hej Kineseren fra mors og alle i andre på Amino.

Nu ved jeg godt at denne tråd er enorm gammel, men emnet er dog stadig utrolig relevant og derfor fortjener den også at blive kørt videre.

Vi kører en webshop som for nyeligt har fået 3-D secure gennem ePay. 99% af vores kundebase kommer fra udlandet. Mest fra EU men Amerikanerne er også begyndt at hoppe på

Inden vi fik 3-D secure havde vi mellem 6 og 10 ordre om dagen (her skal det nævnes at vi sælger specielle urteprodukter som kun de rige har råd til, så det er en fin ordremængde i forhold til vore få konkurrenter). Inden da havde vi ofte spørgsmål omkring vores sikkerhed og det var vores opfattelse at mange af de kunder som ikke turde købe noget i shoppen manglede en form for sikkerhed omkring deres betalinger med kreditkort.

En anden ting var, at vi nemt kunne smide 10.000 kroner i skraldespanden hvert kvartal grundet svindel med kreditkort.

Derfor besluttede vi os for at det nu skulle være slut med svindlen og fik således sat 3-D secure op så kunderne KUN kunne betale via 3-D secure for alle andre kort en dankort.

Vi var lidt nervøse for om kunderne kunne finde ud af at bruge det og om det var for bøvlet for dem, men allerede fra dag 1 steg vores ordre antal med 50%!

Nu har vi så kørt med det i et par måneder og vores kundetilgang og ordrestørrelser er blevet meget bedre. Vores omsætning er steget med ca. 300%, er i stadig stor fremdrift og vi behøver ikke længere at tænke på svindlere. Nu kan vi, uden at tøve, sende STORE ordrer ud til kunderne om end de kommer fra Rusland eller Somalia.

Det er en kæmpe befrielse med 3-D secure og det har reddet vores forretning. Derfor kan jeg slet ikke genkende det billede som bliver fremstillet her i tråden om at det skulle forringe omsætningen. Vores indtryk er klart at kunderne føler sig meget mere sikre når der tilbydes 3-D secure og vi har absolut ikke haft en eneste klage siden vi indførte det. For dem der bruger dankort er det jo det samme som det plejer at være, så dem skal vi ikke bekymre os om.

MEN nu er det kun 2 måneders erfaring jeg har at bygge det på og man må også huske at indregne almindelig naturlig fremgang i salget som også ville være kommet uden 3-D. Desuden er der også sket meget siden det blev indført. I dag skal ens kode ikke længere bestå af tal og skal ikke længere være præcis på 6 tegn. Nu kan koden bestå af et password med både bogstaver, tal og specialtegn og skal mindst være på 6 cifre. Det gør jo det hele meget lettere. Dog skal man stadig godkende gennem ens netbank, så problemet med at man skal handle fra samme computer som man har netbank på er ikke løst. Om det så er til gene og besvær for den handlende ved jeg ikke. Men jeg tror at 3-D er meget mere udbredt i udlandet end det er her hjemme og tror således også på, at det er en naturlig del af en betalingsproces for en udlænding og at de er vant til det.

Alfa omega så er min anbefaling klart at få 3-D secure smidt på hurtigst muligt, hvis du ikke ønsker at bøvle med svindel. Ja, der ryger måske en kunde eller to i svinget, men til gengæld får du mange nye kunder som KUN handler hvor der er 3-D secure og samtidig lægger kunderne nogle større ordrer - også selvom det er førstegangskøbere i shoppen.

Halford:

Det er en kæmpe befrielse med 3-D secure og det har reddet vores forretning. Derfor kan jeg slet ikke genkende det billede som bliver fremstillet her i tråden om at det skulle forringe omsætningen. Vores indtryk er klart at kunderne føler sig meget mere sikre når der tilbydes 3-D secure og vi har absolut ikke haft en eneste klage siden vi indførte det. For dem der bruger dankort er det jo det samme som det plejer at være, så dem skal vi ikke bekymre os om.

Det er netop fordi I tillader dankort at I ikke oplever problemer med omsætningen. Sagen er netop, som du selv skitserer, at danskerne aldrig rigtig har taget 3D til sig, hvorimod det i udlandet er meget mere udbredt. Så jeres model er helt sikkert den rigtige. I står selvfølgelig tilbage med en rest-risiko for stjålne dankort, men det er heldigvis et minimalt problem. Endnu da :)

Vi har netop selv siddet med de samme tanker. Skal, skal ikke...
Men vi valgte at køre med 3D secure netop fordi vi også bruger Dankort, og fordi vi hellere vil brande os selv som en sikker forretning.

Desuden bliver 3D secure obligatorisk inden for et par år, i følge Epay.

Vh
Dennis

Hej Halford.

Er svenskerne røvere?

Og finnerne drikker og gåt med kniv?

Og Jyderne betaler ikke moms?

Er det ikke lidt lang ude på overdrevet. Skal vi ikke stoppe de fordomme?

Lad os være enige om at der er brådne kar alle vegne.

De bedste hilsner

Anders Mikkelsen

Nr1