Live support i webshop

Nu har jeg søgt på Amino på Live Chat, Live Support og ProvideSupport og der kommer kun gamle indlæg, så nu spørger jeg her.

Jeg har igår fået implementeret en Live Chat på min hjemmeside www.stylingshop,.dk (grafik/placering mm. er der ikke taget stilling til) leveret af ProvideSupport.com

Mine spørgsmål er :

1) Kender I ProvideSupport.com, og har I ris/ros. Evt. andre tilsvarende udbydere, gerne danske, hvis det findes.

Gør funktionen mere skade end gavn? (Jeg regner med at supporten i runde tal vil være online alle hverdage fra 9-14, men det er ikke noget jeg skilter med)

Jeg har set mange af disse systemer på hjemmesider men de er næsten altid offline og så synes jeg de gør mere skade end gavn.

2) Når man ser bort fra teknikken, hvad er jeres mening om Live Support på en hjemmeside med bilrelaterede varer samt skilte. Er det noget man/folk/du gider bruge?

3) Man kan starte en samtale Proaktivt, dvs. kontakte kunden 'live' hvis denne har problemer med bestilling / betaling. Er det 'over grænsen' at gøre dette eller hvordan ville I forholde jer til det som kunde.

Er det en teknik der er noget potentiale i (hvis man altså investerer den tid i det, som det nu kræver for at have en værdi), eller skal det bare fjernes fra siden igen?

Morten:

http://www.livezilla.net/home/en/ livechat support, godt nok på engelsk, men jeg har kørt med det, uden problemer.

Og så er det gratis.... men engelsk er ikke så godt. På providesupport.com kan en del af teksterne oversættes til Dansk, hvilket må være at foretrække. Ikke for mig, men for kunderne....

Hej

På ModeParfumer.dk har jeg også brugt Livezilla,  jeg har rettet det til Dansk som jeg synes var nødvendigt :) Du kan selv tjekke. ;)

Du kan sagtens rette på om det skal stå på engelsk el. Dansk

Sebastian Krausing:

Hej

På ModeParfumer.dk har jeg også brugt Livezilla,  jeg har rettet det til Dansk som jeg synes var nødvendigt :) Du kan selv tjekke. ;)

Du kan sagtens rette på om det skal stå på engelsk el. Dansk

Jamen så er det jo et reelt alternativt. Jeg må prøve at få kigget på det tekniske.

ja, du er også velkommen til at kontakte mig, så kan jeg hjælpe dig så godt jeg kan ;)

Sebastian Krausing:

ja, du er også velkommen til at kontakte mig, så kan jeg hjælpe dig så godt jeg kan ;)

Tak for det pæne tilbud. Jeg kigger på det og vender tilbage, hvis jeg får brug for hjælp.

Nu har jeg prøvet det i praksis, hvor en kunde skulle bruge hjælp til at bestille et skilt. Om det er så meget smartere end at tage den over telefonen, ved jeg ikke.

Men nu vil jeg prøve at integrere det fuldt ud på sitet inden jeg danner mig min endelige mening :-)

Vigtigst er det at denne kunde måske slet ikke havde ringet.. og så havde jeg jo mistet ham som kunde ;-)