Undgå uenighed om timeforbrug

Jeg har lige læst dit spørgsmål igen - og kan se, at du har været ude i problemstillingen.

Fortsatte samarbejdet med det kunde efter uenigheden?

Timeregistrering er man nødt til at føre men timeregistrering eller ej så er det i bund og grund et spørgsmål om hvorvidt kunden mener der er givet value for money, og det spørgsmål kan rejses uanset hvor god timeregistreringen så er.

Det handler i højere grad om at man på forhånd oplyser kunden om det forventede timeforbrug og derved giver en prisindikation. Hvis der er for meget diskussion om tidsforbrug bør man overveje om man overhovedet vil have kunden for at undgå at der går hat og briller i det hele  

Som jeg ser det, er der reelt to problemstillinger i dit spørgsmål. Den ene kan løses, men det er svært at gøre ret meget ved den anden.

Den ene problemstilling hvorledes du sikre dig dokumentation for at kunden har accepteret, at der afregnes efter medgået tid + at du sikrer dig dokumentation for at der faktisk er anvendt den tid, som du fakturerer. Det er denne problemstilling, som de fleste i tråden besvarer. Formålet er i bund grund at sikre, at du i tilfælde af en retssag om din regning kan bevise din ret.

Problemstilling kan, som det også er nævnt løses ved at lave en ordrebekræftelse hvor man udførligt redegør for hvad timeprisen er, og samtidig redegør for det forventede tidsforbrug (det kræver så, at man orienterer kunden, når man overskrider det anslåede tidsforbrug). Hvis du samtidig kan fremlægge en oversigt over tidsregistreringen for den pågældende kunde, så er du bevismæssigt meget langt - sagen kan dog stadig kompliceres, hvis du yder en rådgivning, hvor det er svært at vise hvad kunden har fået for pengene, men hvis en tidsregistrering og faktura umiddelbart virker rimelig, så er hopper retten normalt ikke på den slags indsigelser.

Den anden problemstilling er, at du ønsker helt at undgå, at kunden stiller spørgsmålstegn ved regningens størrelse og tidsforbruget. Det er meget svært at undgå, for der vil altid være nogen der klager over regningens størrelse - selv i tilfælde hvor du har oplyst en pris på forhånd. Jo bedre du har informeret kunden jo større er chancen for, at kunden ikke klager, men du kan selvfølgelig aldrig være sikker på, at der ikke klages.

Den sikre metode er, at kræve forudbetaling, men den er også uhensigtsmæssig, for de færreste kunder bryder sig om, at betale forud. Personligt opkræver jeg ofte et salærdepot i varierende størrelse for at sikre mig at kunden har betalingsvilje, og så er der i hvert fald nogen penge til at dække den første regning, men det er vist også generelt accepteret af advokatkunder - jeg ved ikke hvor udbredt det er i andre brancher.

Umiddelbart er det bedste du kan gøre at sikre dig, at du kan bevise berettigelsen af dit krav, og så må du tage problemerne med indsigelser efterhånden (medmindre du selvfølgelig vælger forudbetaling).

Umiddelbart ser jeg det ikke som uoverkommeligt at fremsende en ordrebekræftelse. Alt efter de ydelser man tilbyder, vil man kunne lave et standardbrev, som i nødvendigt omfang redigeres til den konkrete opgave - timepriser og principperne for at beregne salæret er trods alt nok det samme fra gang til gang.

Man må som erhvervsdrivende tage en standpunktsrisiko. Vil man sikre sin ret bedst muligt og f.eks. bruge kræfter på at sende en ordrebekræftelse - eller tager man chancen og lader være fordi det kun sjældent er bliver et problem.

Jeg udleverer ofte fakturaen ved afslutningen af rådgivningsmødet. Da jeg nogenlunde har en ide om, hvor lang tid rådgivningen tager, så har jeg gerne 2-3 forskellige fakturaer liggende, hvorefter jeg vælger den, hvor tidsforbruget svarer til det faktiske.

Inden det personlige rådgivningsmøde underskriver jeg og kunden en rådgivningsaftale, som indeholder betingelser og vilkår for rådgivningen. Måske kan jeg her tilføje en tekst, om at såfremt kunden ikke gør indsigelse mod det på fakturaen oplyste tidsforbrug på udleveringstidspunktet, da anses det som en accept af det angivne tidsforbrug. Vil en sådan tekst holde i byretten og opfordrer den i virkeligheden kunden til at gøre indsigelse ?

I mine rådgivningsbetingelser står der ikke noget om, at der betales for påbegyndt halve time. Kan kunden gøre indsigelse, hvis det ikke fremgår af betingelserne ? - det er ikke derfor min kunde har gjort indsigelse.

Enig med Espresso. Man kan dårligt og det virker også dårligt at udarbejde en faktura på forhånd medmindre vi taler om helt aftalte priser. Vedr. det her med ordrebekræftelser m.v. Nu er der forskel på brancher men jeg kan eks. ikke udskrive fakturaer med standardtekster. Der skal specifikation på. Særligt når vi taler om omkostningsdækningssager, og jeg kan heller aldrig forudsige tidsforbruget på forhånd, og når jeg gør det er det typisk lidt skudt over målet. Men der er eksempelvis omstrukturerngssager hvor jeg har givet en fast pris men også der kan der komme "overraskelser".  Men jo jeg her indtryk af at Mathias konsulentarbejder som omtales her er et møde også ud af vagten og der kan man måske nemmere lave standardbreve.