Efter en måneds tovtrækkeri med PBS ser det nu ud til at der er lagt grund for at man ikke længere behøver tilbyde telefon support til sine kunder hvis man har en internet butik. Noget PBS jo ellers kræver i deres indløsnings aftale. Om man syntes telefon support er en fed ting, må være op til en selv - men jeg syntes at det her er relevant nok til at dele med jer.

Det hele startede med at at jeg klagede over en internet host der ikke overholdt deres retningslinjer og efter godt 6 uger er deres sagsbehandler kommet med følgende svar (firma navn er taget ud og erstattet med firma):

Vores retningslinjer har det overordnede formål at
regulere vores forretningsområde, som er sikker betaling med kort. I hvilket
omfang og hvordan vi håndhæver disse retningslinjer beror på vores vurdering af,
at det har betydning for sikker betaling med kort.

Vi stiller et krav til vores kunder om, at de skal give
kortindehavere mulighed for at komme i kontakt med dem. Dette krav har vi
formuleret som et krav i vores indløsningsaftale om, at der skal være et
telefonnummer på hjemmesiden.
Dette krav
er formuleret på et tidspunkt, hvor telefon-kundeservice var den vel eneste form
for kundeservice. Efterfølgende er der kommet forskellige former for
online-kundeservice - bl.a. som den firma tilbyder. Hensynet bag kravet er, at
kortindehaver skal have mulighed for at komme i kontakt med forretningen. Vi
vurderer, at den form for kundeservice, som firma tilbyder lever op til dette
hensyn. Hvis vi skulle modtage henvendelser fra kortindehavere, der ikke kan
komme i kontakt med forretningen via denne form for kundeservice, vil vi indlede
en dialog med vores kunde - forretningen.

Vi vil tage vores nuværende formulering af kravet om kontaktmulighed op
til revidering i forbindelse med en opdatering af regelsættet bag vores
indløsningsaftaler og forsøge at finde en mere dækkende formulering, der lever
op til nutidens og fremtidens kundeservice. Regelsæt er imidlertid ikke nogen,
man bare ændrer fra dag til dag - og i mellemtiden må vi lægge vægt på hensynene
bag vores krav.

Dette svar er kommet efter at jeg har presset på og kommer efter at han (sagsbehandleren) har været forbi deres jurister. Men for mig betyder dette da at man nu kan tilbyde support gennem alm e-mail eller live support via ens hjemmeside og så slippe for den tunge telefonsupport.