Jeg står lige i den situation at vi har en kunde som er dybt utilfreds med os og vores håndtering af en sag. Sagen lyder således. Efter aftale i mellem os og kunden, så sender vi en ordre som et brev, altså gennem postnord. Vi gør det klart for hende at deter på eget ansvar, da de ikke normalt er en del af vores fragtløsning pga. dårlige erfaringer. Nu står vi så her 14 dage senere og kunden har stadig ikke modtaget pakken. Det har resulteret i en rigtig dårlig anmeldelse på trustpilot og mit spørgsmål er så.. Hvordan håndtere i kunder OG trustpilot når man indgår en aftale med kunder, hvor det er på deres eget ansvar og så grundet dårlige fragt firmaer eller hvad det nu ellers kan være, så står man med alt skidtet og en forfærdelig anmeldelse på trustpilot. Er der nogle som har nogle gode tips og tricks til håndteringen af sådan en sitaution? mvh. Andreas Bruhn, Uniq Perler |
Jeg er enig med Mickey. Få skrevet en pæn kommentar til anmeldelsen og send et nyt produkt med posten på egen regning (husk tracking). Forhåbentligt vil det få kunden til at ændre i sin TrustPilot anmeldelse.
Rettelse efter at have set dit svar på anmeldelsen:
Sådan ville jeg bestemt ikke have svaret mine kunder. Det er godt nok en grim kommentar, som du får sendt afsted.