Trustpilot indsamler feedback fra kunder og det gør E-mærket ikke så der er væsentlig forskel på Trustpilot og E-Mærket.
Hej Sam50,
Først vil jeg skynde mig at gøre klart, at jeg arbejder hos e-mærket. Derfor vil jeg heller ikke gå ind i selve debatten, men vil dog lige rette et par faktuelle misforståelser. Jeg er rigtig glad for, e-mærket bliver debatteret, men vil selvfølgelig gerne have, at det faktuelle er på plads. :-)
Du skriver, at vi ikke indsamler anmeldelser. Det gør vi faktisk (vi kalder det kundescore), men kun hvis man er medlem af e-mærket og kun, hvis man selv har tilmeldt sig som virksomhed. Det er altså frivilligt i modsætning til Trustpilot. Derudover er der en række andre forskelle, bl.a. at der ikke er offentlig fritekst og at kun kunder kan anmelde en virksomhed. Du kan se et eksempel på www.billigcamping.dk.
Dernæst spørger du: Hvilken garanti har jeg at E-mærket bliver fjernet fra en butik hvis de har fået for eksempel 200 dårlige feedback.
Hvorvidt e-mærket bliver fjernet på vores initiativ (suspenderet eller frataget) beror ikke på feedbacks (som jeg læser det; anmeldelser på diverse platforme, herunder Trustpilot), men udelukkende på, hvorvidt butikken lever op til vores retningslinjer. Det kan være på baggrund af en eller flere forbrugersager, alt efter typen og hvordan de bliver håndteret (alle laver fejl og det skal der være plads til), men det kan også være på baggrund af en løbende kontrol eller manglende efterlevelse af afgørelser fra Forbrugerklagenævnet m.fl. (med mindre de ankes). Du kan læse meget mere om suspensioner, påbud og fratagelser under punkt 8 i vores retningslinjer: https://www.emaerket.dk/om-e-maerket/retningslinjer
Vi laver, desværre, årligt fratagelser, så det sker rent faktisk, selvom du lyder til at have haft en personlig oplevelse, hvor du ikke har fået den reaktion, du havde forventet. Uanset hvad er vi altid nødt til at tage udgangspunkt i vores retningslinjer ved fratagelser og suspensioner, så omhandler sagen noget, der er uden for vores retningslinjer, kan vi intet gøre.
Med venlig hilsen,
Jesper,
e-mærket