CRM - system

Jeg vil give dig ret Stig, Superoffice er et super godt og intuitivt CRM system.

Det kan de andre for den sags skyld også være, jeg vil bare anbefale at man køber et system som er en storspiller på markedet så man er sikker på at der også i fremtiden ydes support og udvikles på det. Der har jeg oplevet at mange mindre systemer er stået af i løbet mod Microsoft og Superoffice eksempelvis..

En af de største og mest kompetente partnere på Superoffice kan findes her: www.proinfo.dk

som skrevet i en anden tråd;

Jeg har gennem de senest 11 år arbejdet i en del forskellige CRM systemer - Superoffice, ACT, Goldmine og salesforce.com.

Af disse systemer er salesforce klart det dårligst fungerende udfra en salgsmæssig betragtning. Det er utrolig fleksibelt mht tilpasninger, og rapporter, men det er et system der kræver alt for meget manuelt arbejde for at gøre funktionelt.

At systemet er webside baseret betyder at du åbner og lukker websider i et væk. Der findes en synkronisering af kontaktdatabasen til din lokale computer, men kun en brøkdel af salesforce.com funktionaliteten (4 af 10 tabs) bliver overført. Kort og godt så dræner salesforce.com meget tid, og helt naturlige funktioner bliver vanskeliggjort.

Mine krav til CRM systemer er at alle dokumenter ligger i systemet, alle emails og attachments, telefonopkald logges, effektivt kalendersystem og jeg skal have adgang til min information uanset om jeg er i en flyvemaskine eller på kontoret. Der er så utrolig mange nice to haves i forskellige systemer.

Superoffice har det bedst designede interphase til brugerne og læres på under en time for de fleste. Systemer er godt og solidt, men begrænset i faciliteter og hvad det kan gøre for dig.

-tilføjelse

Der er et antal tillægsmoduler til SuperOffice der øger funktionaliteten, dog kun en brøkdel af hvad der findes til ex. ACT  eller Goldmine - SOF er et meget stort system i Skandinavien, men lille andet steds. Det har det bedste setup til at skive adresser på breve mv, jeg har set på noget system - Det der er i systemet er virkelig godt, men det er ikke specielt avanceret.

Act er verdens mest brugte. Det er helt fantastisk i deres integration til telefoner. Hvis du har megen telefonaktivitet (ind og ud) så er det et fantastisk produkt.

- tilføjelse

Act er så udbredt at der er alle internationale systemer stortset har et fantastisk interphase til at importere ACT data hvis du senere vil skifte. Der er hundredevis af add ons til ACT så du kan altid købe mere funktionalitet, som producenten ikke selv leverer. Der skulle nu være en super synkrionisering med Outlook

Goldmine har det mest komplekse interphase, men har et væld af faciliteter. Indbygget intranet, indbygget email klient der ikke rammes af virus, fuld helpdesk, ekstrem automatisering af processer. Denne applikation kan lave utrolig meget opfølgning, allokering af leads - ex. kunden har et Rødovre postnummer, så sendes leaded til Bent, og vi chaecker at han har fulgt op indenfor 24 timer, ellers promptes salgschefen.

- tilføjelse

Der er ligesom ACT et kæmpe antal specielle add ons som du kan købe. Det har consecutive lisens - du må have ligeså mange brugere som du vil - du betaler kun for det antal du har logget på på samme tid. Har GISMO integreret som er en super synkronisering med Outlook. GM har nogle fantastiske salgsprocess add ons.

Jeg installerer Goldmine Premium, med solution selling tilpasning, og integreret webresponse tracking i min virksomhed og mine internationale partner kanaler senere i år (kører nu på en ældre version)

Et andet avanceret internationalt system der er godt og har mange af de samme kvaliteter er Maximizer - som jeg dog ikke selv har brugt.

Disse koster en brøkdel af en hosted løsning, men kan i hvert tilfælde for Goldmine part købes hosted.