Vi er i gang med at starte en webshop, hvor man kan leje diverse elektroniske ting, men vi har en bekymring! Vi er nervøse for at folk tilmelder sig vores service med falske profiler og når vi så sender vores produkter afsted, så ser vi dem aldrig igen.
Vores første modspil var at man skulle NemID valideres i købsflowet, før man kunne sende bestillingen afsted. Desværre har Nets, mildest talt været lidt af en udfordring, så desværre har vores udvikler opgivet.
Er vores bekymring ubegrundet og derfor ligegyldigt med validering eller er der andre metoder, hvorpå man kan sikre sig at personerne der bestiller, er ægte? Vores website er kodet i Drupal.
Som Jacob skriver, så kan du koble sms-validering på købsflowet. Din kunde indtaster sit mobilnummer i købsflowet, kunden får tilsendt en sms-besked med en kode, som kunden herefter indtaster på hjemmesiden for at bekræfte ægtheden af mobil-nummeret.
Du er velkommen til at prøve vores sms gateway gratis i 14 dage, hvis du kunne have interesse i at teste flowet.
SMS-validering kunne måske godt være en måde at sikre os at vores produkter ikke forsvinder.
Har været inde og læse om sms gateway og tror desværre det er en for dyr løsning for os til at starte med. Når konceptet går i luften, vil vi nok have et begrænset antal kunder der skal valideres, så med et månedligt beløb på minimum 195 kr. så skal der laves en del valideringer månedligt for at det kan betale sig.
Vi har brug for at en løsning, hvor vi kan tjekke hver enkelt kunde, når de har bestilt en vare via vores website. Det må gerne være en offline løsning. Vi vil bare gerne være sikkker på, at der findes en rigtig person bag de oplysninger de har udfyldt i købsflowet (navn, adresse osv.).
Hvorfor tænke på de 195 som en omkostning? Hvorfor ikke tænke på dem som en sikkerhed for at folk er hvad de udgiver sig for?
Alternativt kan I (hvis I bruger online betaling) benytte 3D Secure. På den måde er I helt sikre på at kortet bliver brugt af ejeren og derved er personen valid.
Hvis I ikke har online betaling så kan I vel bare opkræve et depositum man skal betale.
Ideen med SMS er god, men der kan være faldgrube i form af taletidskort.
Jeg vil mene, at jeres bekymring er ubegrundet. Hvorfor skulle I være mere udsat for svindel, end enhver anden webshop som sender dyre varer afsted? For dem - og jer - handler det om at have tillid til jeres kunder, og hvis I skulle blive snydt, ja så er det jo bare at benytte jer af de lovmæssige muligheder som man jo har som forretningsdrivende, for at få sine varer/penge igen.
Desuden sender I fysiske produkter afsted til en fysisk adresse, så dermed ved I jo med ret stor sikkerhed, at modtageren rent faktisk eksisterer, og hvor jeres produkter befinder sig.
Hvis I ønsker ekstra sikkerhed, kunne I vælge at reservere et depositumsbeløb på kundens betalingskort, som de eksempelvis gør på www.freetrailer.dk
Her oplevede store dansk webshops et stigende problem med betaling via stjålne kortoplysninger på deres shop. Shoppen afsendte varen til danske adresser, hvorefter pakkerne blev sendt afsted til udlandet via muldvarper. Når så kortet blev spæret, blev pengene tilbageført og tilbage stod shoppen med et tab af produktet. Muldvarperne var ofte studernede der var blevet udnyttet til at modtage pakker og efterfølgende sende dem videre til bagmændene. Mener at en shop som CoolShop nævnte et tab på flere 100K om året ved denne metode.. Og det var altså bare på jeres shop. Så det er nok et rimelig stort problem.
Jeg mener dog ikke at bankerne kan tilbageføre betalingen hvis der er brugt 3D secure. Men det er desværre ikke muligt at aktiverer på alm. dankort. (Ved dog ikke hvor mange der benytte disse mere)
Jeg ved godt at problemet findes, men ikke desto mindre så lever de fleste webshops med den (trods alt ret lille) risiko, da de jo også udmærket godt ved, at jo mere besværligt det er for kunderne at handle på deres webshop, jo mere falder omsætningen.
Så det er et spørgsmål om at opveje fordele mod ulemper. Hvis problemet kunne løses med NemID-validering, så havde eksempelvis Coolshop for længst implementeret det.
Så det er et spørgsmål om at opveje fordele mod ulemper. Hvis problemet kunne løses med NemID-validering, så havde eksempelvis Coolshop for længst implementeret det.
Helt enig. Der findes nok ingen gode løsninger endnu og derfor accepterer de fleste shops, at der vil være et tab.
Bliv gratis medlem
Opret bruger