Reklamation - Hvad er kundens rettigheder?

Nogle typiske situationer, hvor sælgeren kan have ret til mere end et afhjælpningsforsøg:

• Hvis sælgeren havde grund til at tro, at manglen var afhjulpet allerede i første forsøg.
• Hvis det er en kompliceret fejl, som er vanskelig at finde og afhjælpe.
• Hvis der er tale om en speciel vare, du har fået bestilt hjem, eller en vare, der er lavet specielt til dig. Det kan fx være gardiner syet efter mål eller skræddersyet tøj.
• Hvis der er tale om en periodisk fejl, altså en fejl der kun viser sig af og til, og sælger ikke kunne konstatere fejlen ved første forsøg.
• Hvis sælgeren har lånt dig en anden vare under det første forsøg.
• Hvis manglen er næsten helt afhjulpet allerede i første forsøg.

Er SIKKER på, at man er inde under et af punkterne (hovedsaligt nr 1) hvis man har rent mel i posen  

Carsten Kvist:

Så det med at man kun har et forsøg som udgangspunkt er bare overflødigt, da man altid kan reddes af et af ovennævnte punkter?

Den forhandler vil jeg nødigt rende ind i.

vh

Hej Morten2000

Hvis du går ind på hjemmesiden retsinformation.dk og skriver "købeloven" i søgefeltet, kan

du i § 78 og de  følgende bestemmelser læse hvad køberen kan kræve.

Godt nytår.

Flemming:

(Telefoner er bare et eksempel - det kunne være hvilket som helst produkt)

Godt og præcist skrevet

Flemming:

Hej Carsten,

Du taler som om at alle erhvervsdrivende er ude på at tage røven på deres kunder - og så er du selv erhvervsdrivende?

Heldigvis for kunderne, så er hele markedet idag præget af meget stor konkurrence og meget lille binding til butikkerne. Det betyder også, at marginalerne er meget, meget små for forhandlerne, da priserne til kundernes gode er presset i bund.

Hvis kunden havde ret til pengene retur i langt de fleste tilfælde, så ville markedet svømme med kasserede telefoner, der nemt kunne reparares og som ikke havde mistet værdi for kunden. 

Men da forhandlerne kun tjener marginalt på disse telefoner, så skulle forhandlerpriserne i vejret med små 15-20% før nogen ville have lyst til at sælge mobiltelefoner og dermed forsvinder konkurrencen fuldstændigt, da kun nogle få ville være tilbage i så presset et marked.

Som jeg ser det, er de danske forbrugere enormt godt beskyttet og det er virkeligt rart - både for forbrugerne, men også for forhandlerne, fordi kunderne så trygt kan handle hos dem.

Når alt kommer til alt, så er det alligevel kun 2-3% af de fleste elektronikprodukter, der har behov for reparation indenfor reklamationsperioden, men hvis alle bare kunne få pengene tilbage på forlangende, så ville priserne stige helt unødigt og til ingens gavn.

Dine kunder er beskyttet af præcis samme købelov. Medmindre du kun sælger til erhverv selvfølgelig.

(Telefoner er bare et eksempel - det kunne være hvilket som helst produkt)

Overhovedet ikke... I 99% af tilfældene går det jo helt fint.

Men al læse en service-ansvarlig udtale at man har to forsøg, når nu det er sådan at man som udgangspunkt kun har et, ja så viser det da hvordan man ser på kunderne i den butik!

Butikker der ikke kan skabe sig det overskud der skal til, så de kan tage sig ordentligt af deres eksisterende kunder. Ja, de må for min skyld gerne dreje nøglen om... Så ville der være meget bedre plads til de seriøse virksomheder. - Og det er desværre den ene procent af virksomhederne der stjæler billedet totalt!

Flemming:

Hej Carsten,

Når du nu mener, at der kun er 1% virksomheder, der ikke følger Købelovens bestemmelser og går langt ud over det, som forbrugerne har krav på, så må du også have meget nemt ved at nævne minimum 5 forretninger, der giver deres kunder så fantastiske vilkår.

Jeg er sikker på, at vi alle herinde vil sætte enormt stor pris på din gavmildhed og vi vil alle støtte disse fantastiske forretninger, som er så gode ved deres kunder.

Jeg glæder mig allerede til at høre nogle navne.

Godt Nytår!

Personligt bytter jeg altid til nyt.

Har aldrig oplevet at Bilka gør andet heller.

BJ-Trading lige så.

Det er så dem jeg lige kan huske at have haft reklamationssager med.

Hej Carsten,

Jeg kender ikke BJ-Trading, men jeg kender til gengæld Bilka, hvor jeg har været salgsleder i både Radio/TV og Bolig/Isenkram.

På dette grundlag kan jeg så også garantere dig for, at Bilka ikke bare bytter til nyt, hvis det formodes at det kan repareres for billigere penge end ved ombytning. Der er meget strikse regler internt for, at man forsøger reparation forud for en ombytning og det skal til enhver tid prøves først.

Kun hvis varen er billigere end 899,- så ombyttes den lige på stedet.

Sagen er den, at alle virksomheder forsøger sig med reparation - også BJ Trading, Punkt1 og Elgiganten.

Lad os tage et tænkt eksempel: Du har købt et TV og der er fejl på det. TV'et koster 2999,-

Du indleverer det til butikken og forlanger ombytning. Hvis butikken føjer dig nu, så skal de selv betale for det nye tv til dig. Hvorimod, hvis de sender det ind til en af producenten anvist serviceværksted, så bliver de godtgjort, hvis TV'et skal ombyttes.

Hvilken af de to scenarier tror du forretningen vælger?

Jeg kan svare for dig, da jeg har arbejdet ganske mange steder med disse ting: De vælger selvfølgelig at sende varen ind til reparation. Det gør de også anden gang. Det er producenten, der tager stilling til ombytningen og ikke forretningen - i rigtigt mange tilfælde. Så er der de ekstreme tilfælde, og meget ofte er det da forretningen der går ind og forlanger at ombytning sker, da de ikke ønsker yderligere gene for deres kunder.

INGEN af aktørerne på det danske marked er kendt for ikke at følge Købeloven og ikke gøre deres yderste for at kunderne får en god service. Der er heller ikke 1%, som blæser på reglerne - ej heller 99% der yder deres kunder bedre service end foreskrevet. De følger slet og ret reglerne, da det er for dyrt at lade være. 

At du forestiller dig, at nogen butikker i Danmark nærmest bøjer reglerne til deres eget bedste er virkelig en skam. Du gør jo heller ikke selv, siger du. Så hvorfor skulle de gøre det?