Returret - porto

Jeg sidder og har en diskution med en kollega, om reglerne mht. portoen når kunden benytter sin returret.

Forbrugerombudsmanden siger således: Det er ikke nok blot at betale prisen for varen tilbage. Gebyret for fragt af varen ud til kunden skal også betales tilbage.

Dvs. der er ingen tvivl.

Men hvad ved nægtet modtagelse, forkert adresse eller når der ikke står korrekt navn på døren.

Der udtaler Forbrugerombusmanden: Kunden skal dog selv betale portoen for at sende varen tilbage til butikken, siger Forbrugerombudsmanden.

Dvs. der er en hvis omkostning for kunden forbundet ved at benytte sin returret.

Hvis ikke pakke ikke bliver leveret (nægtet, forkert adr), må man så godtskrive kunden omkostningen som returneringen ville have kostet - dvs. fratrække fragtomkostningerne man har haft, og som kunden ville haft hvis de selv skulle returnere den.

Bemærk: Dette er ikke en diskution om hvad man bør gøre, men hvad man må gøre.

Anders Skovsende:

9. Nægtelse af modtagelse
I stedet for at modtage det solgte og tilbagesende det til den erhvervsdrivende kan forbrugeren i stedet vælge at nægte modtagelse. Hvorefter postvæsenet rutinemæssigt selv foretager tilbagesendelsen.
Et væsentligt spørgsmål er herefter hvem der skal bekoste tilbagesendelsen.

Er du sikker på at det koster dig noget, at kunden nægter modtagelse, eller ikke afhenter pakken? Vi får meget sjældent pakker retur, men jeg har endnu ikke set noget på vores fakturaer fra Post Danmark, der indikerer at vi har haft omkostninger i forbindelse med pakker der ikke kunne leveres, eller ikke er blevet afhentet.

Du har vel en omkostning ved at sende varen afsted i første sted.

Men kan godt se det på den måde du udlægger det på :) Sku ikke nemt.

igang:

Er du sikker på at det koster dig noget, at kunden nægter modtagelse, eller ikke afhenter pakken? Vi får meget sjældent pakker retur, men jeg har endnu ikke set noget på vores fakturaer fra Post Danmark, der indikerer at vi har haft omkostninger i forbindelse med pakker der ikke kunne leveres, eller ikke er blevet afhentet.

Jeg mener ikke, at Post Danmark opkræver returporto, hvis pakken ikke har kunnet afleveres eller nægtes modtaget.

Jeg vedlægger iøvrigt altid en forudfyldt returseddel i pakken, så kunden gratis kan fortryde (eller bruge senere ifm service), men det kræver jo alt andet lige at pakken modtages og åbnes.

Helt enig i kundeservice delen. Men nu er det mere præcist hvad man må og ikke må :)

For det er "tyndt" formuleret synes jeg. Du må få dækket dine omkostninger. Der bliver ikke brugt ordren meromkostninger.

Anders Skovsende:

Der udtaler Forbrugerombusmanden: Kunden skal dog selv betale portoen for at sende varen tilbage til butikken, siger Forbrugerombudsmanden.

Dvs. der er en hvis omkostning for kunden forbundet ved at benytte sin returret.

Hvis ikke pakke ikke bliver leveret (nægtet, forkert adr), må man så godtskrive kunden omkostningen som returneringen ville have kostet - dvs. fratrække fragtomkostningerne man har haft, og som kunden ville haft hvis de selv skulle returnere den.

Jeg vil mene, at hvis Post Danmark beder jeg betale for at få pakken retur, så kan I godtskrive kunden denne udgift, men hvis I ikke får sådan en regning fra Post Danmark, så kan I ikke trække en "fiktiv" udgift fra i det beløb, I skal returnere til kunden, der har udnyttet sin fortrydelsesret, og I må derfor udbetale det totale beløb til kunden, som I jo også skriver:

Anders Skovsende:

Forbrugerombudsmanden siger således: Det er ikke nok blot at betale prisen for varen tilbage. Gebyret for fragt af varen ud til kunden skal også betales tilbage.

Hvad så med de tilfælde hvor kunden oplyser forkert adresse?