Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Returret - porto

Anonymous — Fri, 17 Feb 2012 11:59:16 GMT

Anders Skovsende:
Og det er jo tilbage til den her problemstilling man har med kunder - kunden laver fejl, sælger betaler

Problemet er ikke stort, og vi giver også kunden ret - men det er mere hvad man må og ikke må.

Hvis du får pakken retur pga. forkert adresse og derefter har kontakt til kunden, som oplyser den rigtige adresse, så har du en fornyet omkostning til at sende pakken, som jeg vil mene, at du kan vælge at lade kunden betale.

Om du så vil lade kunden betale for en fornyet udsendelse må du selv afgøre, og det skal vel også stå i relation til varens pris, fordi alternativet jo kan være, at kunden så vælger at fortryde købet, med det resultat at du ikke får et salg.

Svar: Returret - porto

thorup.io — Fri, 17 Feb 2012 10:42:54 GMT

Men at sende igen er jo ikke et "må" problem. Det må man jo godt og har dermed også en dokumenteret udgift på det.

Jeg forstod indlægget som at trådstarter ville godskrive kunden en omkostning til returnering ( = betale mere tilbage end oprindelig betalt). Den går jo ikke ud fra en regnskabmæssig synsvinkel, da der ikke findes et omkostningsbilag.

Svar: Returret - porto

Anders Skovsende — Fri, 17 Feb 2012 10:35:31 GMT

igang:

Ole Thorup:
Så får du pakken retur uden øvrige omkostninger. Så hvad er problemet?

Sandsynligvis at pakken så skal sendes igen, med de omkostninger det har :o)

Lige præcis :)

Og det er jo tilbage til den her problemstilling man har med kunder - kunden laver fejl, sælger betaler :(

Problemet er ikke stort, og vi giver også kunden ret - men det er mere hvad man må og ikke må.

Svar: Returret - porto

igang — Fri, 17 Feb 2012 10:31:27 GMT

Ole Thorup:
Så får du pakken retur uden øvrige omkostninger. Så hvad er problemet?

Sandsynligvis at pakken så skal sendes igen, med de omkostninger det har :o)

Svar: Returret - porto

thorup.io — Fri, 17 Feb 2012 10:29:26 GMT

Så får du pakken retur uden øvrige omkostninger. Så hvad er problemet?

Svar: Returret - porto

Anders Skovsende — Fri, 17 Feb 2012 10:26:47 GMT

Hvad så med de tilfælde hvor kunden oplyser forkert adresse?

Svar: Returret - porto

Anonymous — Fri, 17 Feb 2012 10:17:33 GMT

Anders Skovsende:
Der udtaler Forbrugerombusmanden: Kunden skal dog selv betale portoen for at sende varen tilbage til butikken, siger Forbrugerombudsmanden.

Dvs. der er en hvis omkostning for kunden forbundet ved at benytte sin returret.

Hvis ikke pakke ikke bliver leveret (nægtet, forkert adr), må man så godtskrive kunden omkostningen som returneringen ville have kostet - dvs. fratrække fragtomkostningerne man har haft, og som kunden ville haft hvis de selv skulle returnere den.

Jeg vil mene, at hvis Post Danmark beder jeg betale for at få pakken retur, så kan I godtskrive kunden denne udgift, men hvis I ikke får sådan en regning fra Post Danmark, så kan I ikke trække en "fiktiv" udgift fra i det beløb, I skal returnere til kunden, der har udnyttet sin fortrydelsesret, og I må derfor udbetale det totale beløb til kunden, som I jo også skriver:

Anders Skovsende:
Forbrugerombudsmanden siger således: Det er ikke nok blot at betale prisen for varen tilbage. Gebyret for fragt af varen ud til kunden skal også betales tilbage.

Svar: Returret - porto

thorup.io — Fri, 17 Feb 2012 10:14:03 GMT

Og hvis du gør som vi gør, så er det en reel omkostning, som du kan trække fra. Og et rigtigt fint signal med en pakkelabel, som har været en tur igennem printeren og gjort personlig for kunden (som så heller ikke kan bruge den til andet end det)

Svar: Returret - porto

Anders Skovsende — Fri, 17 Feb 2012 10:06:12 GMT

Helt enig i kundeservice delen. Men nu er det mere præcist hvad man må og ikke må :)

For det er "tyndt" formuleret synes jeg. Du må få dækket dine omkostninger. Der bliver ikke brugt ordren meromkostninger.

Svar: Returret - porto

thorup.io — Fri, 17 Feb 2012 10:01:26 GMT

igang:
Er du sikker på at det koster dig noget, at kunden nægter modtagelse, eller ikke afhenter pakken? Vi får meget sjældent pakker retur, men jeg har endnu ikke set noget på vores fakturaer fra Post Danmark, der indikerer at vi har haft omkostninger i forbindelse med pakker der ikke kunne leveres, eller ikke er blevet afhentet.

Jeg mener ikke, at Post Danmark opkræver returporto, hvis pakken ikke har kunnet afleveres eller nægtes modtaget.

Jeg vedlægger iøvrigt altid en forudfyldt returseddel i pakken, så kunden gratis kan fortryde (eller bruge senere ifm service), men det kræver jo alt andet lige at pakken modtages og åbnes.

Svar: Returret - porto

igang — Fri, 17 Feb 2012 09:57:00 GMT

Anders Skovsende:
Du har vel en omkostning ved at sende varen afsted i første sted.

Den omkostning skal jeg jo afholde, hvis kunden fortryder. Det er kun portoen den anden vej, der er for kundens regning.

Nu har vi haft meget få fortydelser, og der ar vi valgt et fremsende returlabel til kunden, så det har været helt omkostningsfrit for dem.

Én ting er rettigheder, noget helt andet er service og signaler. Vi tror på at vi lettere kan overbevise kunden om at handle hos os en anden gang, hvis de får god service gennem hele forløbet. Også hvis de fortyder deres køb. Og så længe det ikke er andet end småpenge i returlabler det drejer sig om, så er det slet ikke et issue at ændre det. Tager det overhånd, bliver situationen selvfølgelig en anden :o)

Svar: Returret - porto

Anders Skovsende — Fri, 17 Feb 2012 09:50:41 GMT

Du har vel en omkostning ved at sende varen afsted i første sted.

Men kan godt se det på den måde du udlægger det på :) Sku ikke nemt.

Svar: Returret - porto

igang — Fri, 17 Feb 2012 09:47:50 GMT

Anders Skovsende:
9. Nægtelse af modtagelse
I stedet for at modtage det solgte og tilbagesende det til den erhvervsdrivende kan forbrugeren i stedet vælge at nægte modtagelse. Hvorefter postvæsenet rutinemæssigt selv foretager tilbagesendelsen.
Et væsentligt spørgsmål er herefter hvem der skal bekoste tilbagesendelsen.

Er du sikker på at det koster dig noget, at kunden nægter modtagelse, eller ikke afhenter pakken? Vi får meget sjældent pakker retur, men jeg har endnu ikke set noget på vores fakturaer fra Post Danmark, der indikerer at vi har haft omkostninger i forbindelse med pakker der ikke kunne leveres, eller ikke er blevet afhentet.

Svar: Returret - porto

Anders Skovsende — Fri, 17 Feb 2012 09:32:02 GMT

Man får selvfølgelig google sig frem til svaret efterfølgende:

http://www.retssal.dk/?page=emne&id=438&indexid=127 punkt 9.

9. Nægtelse af modtagelse
I stedet for at modtage det solgte og tilbagesende det til den erhvervsdrivende kan forbrugeren i stedet vælge at nægte modtagelse. Hvorefter postvæsenet rutinemæssigt selv foretager tilbagesendelsen.
Et væsentligt spørgsmål er herefter hvem der skal bekoste tilbagesendelsen.
Forbrugerombudsmanden antager at forbrugeren skal bære omkostningerne herfor. Hvilket må anses for rigtigt, da den erhvervsdrivende i modsat fald ville blive pålagt unødige udgifter som følge af fortrydelsesretten

Dvs. der er ingen tvivl om at man godt må fratrække sine forsendelses omkostninger det returneret.

Returret - porto

Anders Skovsende — Fri, 17 Feb 2012 09:27:29 GMT

Jeg sidder og har en diskution med en kollega, om reglerne mht. portoen når kunden benytter sin returret.

Forbrugerombudsmanden siger således: Det er ikke nok blot at betale prisen for varen tilbage. Gebyret for fragt af varen ud til kunden skal også betales tilbage.

Dvs. der er ingen tvivl.

Men hvad ved nægtet modtagelse, forkert adresse eller når der ikke står korrekt navn på døren.

Der udtaler Forbrugerombusmanden: Kunden skal dog selv betale portoen for at sende varen tilbage til butikken, siger Forbrugerombudsmanden.

Dvs. der er en hvis omkostning for kunden forbundet ved at benytte sin returret.

Hvis ikke pakke ikke bliver leveret (nægtet, forkert adr), må man så godtskrive kunden omkostningen som returneringen ville have kostet - dvs. fratrække fragtomkostningerne man har haft, og som kunden ville haft hvis de selv skulle returnere den.

Bemærk: Dette er ikke en diskution om hvad man bør gøre, men hvad man må gøre.