Fortrydelsesret og fragtudgifter

Vi oplever desværre at kunder til tider vælger at "spekulere" i fortrydelsesretten for fjernkøb.

Seneste eksempel en kunde køber to ens varer til samlet 550,00.  Inden han købte varene hos os, havde han oprettet en tråd på et online forum hvor han efterspørger om nogen kender til steder hvor varen kan handles billigere.

Efter ca. en uge opdager kunden at nogen har svaret ham, og henviser til ebay.de hvor en tilsyneladende identisk vare kan købes for næsten halv pris af det han betale hos os. (ikke samme kvalitetsmærke men uden tvivl en vare med samme funktion)

Nu vælger kunden under fortrydelsesretten at annullere handlen, og vi skal dermed tilbagebetale det fulde beløb kunden har betalt inkl. leveringsomkostninger. Hvilket indebærer at vi som sælger får et direkte tab på fragtomkostninger for leveringen,(vi benytter kurerservice til alle leveringer) plus emballage og administrtionsomkostninger. 

Alt i alt medfører denne "Handel" min forretning udgifter for ca. 135,00 kr ex. moms.

Kunden sender varen tilbage i den emballage vi sendte ud.  Det koster kunden 36,00 kr i porto send som alm post.  Dermed har det været en god forretning for kunden at benytte fortrydelsesretten.  Havde kunden skulle betale for fragten ud, er det næsten helt sikkert at kunden havde valgt ikke at anvende fortrydelsesretten.

En urimelig situation, men sådan er loven, og det kan vi ikke ændre.  Eller kan vi? for jeg fik en ide. Dog er jeg ikke sikker på den holder juridisk, for kan en kunde vælge at stille sig ringere end loven foreskriver?

Hvis vi siger at vi for nærværende beregner 100,00 kr i fragt som standard.   Dette ændrer vi til 200,00 kr som standard, med den option, at kunden under check-out, kan vælge at få fragten til ½ pris (100,00 kr)  mod at fraskrive sig retten til at få fragtomkostningerne retur ved evt. benyttelse af fortrydelsesretten.

Ville den holde i retten, eller ville den i det mindste stille kunden med en ringere klagesag ved forbrugerstyrelsen,  hvis nu en kunde der havde fravalg retten ved købet, aligevel ville forsøge at gennemtvinge at få fragtomkostningerne refunderet?

NB!  kommentarer om "kundeservice" og "Cost of doing business"  frabedes! 

Kunden har ret til at få det fulde beløb tilbage. Uanset, hvad man kalder diverse gebyrer og omkostninger.

Og som Ispind korrekt siger, kan man ikke stille kunden dårligere end loven.

Benytter kunden fortrydelsesretten, skal kunden have det fulde beløb retur, som kunden har betalt.

Men her taler vi om at kunden har fået en rabat mod at fraskrive sig retten til at få fragtomkostingerne tilbagebetalt..

Eksempel 1)

En kunde køber en vare til 300,00 kr.  Kunde vælger standard fragtomkostning som tillægges alle ordrer, på beløbet 200,00 kr.

Total 500,00 kr.

Det koster sælger 100,00 kr at sende varen til køber.

Køber vælger at benytte fortrydelsesrettenm og får alle 500,00 kr retur. 

Fragtomkostning for sælger er dermed neutral.

Eksempel 2

En kunde køber en vare til 300,00 kr.  Kunde vælger at få 50% rabat på standard fragtomkostning, ved at acceptere at fraskrive sig retten til at får fragtbeløbet tilbagebetalt ved evt. benyttelse af fortrydelsesretten. Der tillægges 100,00 for levering.

Total 400,00 kr.

Det koster sælger 100,00 kr at sende varen til køber. 

Køber vælger at benytte fortrydelsesretten, og får 300,00 kr retur. 

Fragtomkostning for sælger er dermed neutral.

Min forventning vil være, at op mod 100% af alle kunder vil vælge at tage rabatten på 50% af fragtomkostningerne, da med "rent mel i posen" ikke har noget at vinde ved at lade være.

Det er klart at de skal præsenteres ordentligt under check-out, men det lader sig gøre..

Mit spørgsmål går på, hvis nu en kunde som har fravalgt sig retten, og benytter fortrydelsesretten, alligevel kræver at få fragtomkostningerne tilbagebetalt, vil have en sag..

Man kunne jo argumentere, at kunden så skal tilbagebetale til sælger, den rabat på 100,00 kr han så "uretmæssigt" har tilegnet sig, ved at acceptere at fraskrive sig retten.

Dermed går det igen i nul.

Hej

Jeg er ikke 100% sikker på om det jeg skriver her er korrekt, men det er måden vi behandler vores kunder på og jeg mener det er korrekt.

Hvis kunden fortryder købet før varen er afsendt skal hele beløbet incl. forsendelse refunderes men så har der heller ikke været udgifter for dig.

Hvis varen er afsendt skal forsendelsesbeløbet ikke refunderes, hvilket jeg er næsten 100% sikker på jeg har læst et sted på forbrug.dk

Under alle omstændigheder er det denne model vi bruger hos Bærbar.com

Din løsning er listet som nr. 1 på forbrugerombudsmandens liste med eksempler på ulovlige vilkår:

http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Om-Forbrugerombudsmanden/Kampagner-om-markedsfoering/fortrydelsesretvejl/kravvedfortrydelse

Der er forskel på, hvad man må, og hvad man kan overfor forbrugere der ikke ved bedre.

@Fair Advokat

Mange tak for uddybende svar.  Jeg kan godt se at din forklaring afspejler realiteterne.

Dog mener jeg ikke at det med den relle omkostning for fragten har relevans, idet jeg vil kunne påpege at det ikke gælder for mange varer.   Vi tager meget ofte langt mindre i standard fragtgebyr end det reelt koster at sende varen.  Dette er også et stort problem.  

Det står så vidt jeg er orienteret ingen steder i loven at et fragtgebyr skal afspejle den reelle omkostning?

I forbindelse med at en kunde skal returnere en vare under fortrydelseretten,  har man da som sælger (forudsat at det er en del af handlesbetingelserne)  ret til at kræve, at vi som sælger arrangerer at få varen sendt retur?   Vi vælger transportform ud, så kan vi vel også vælge hjem? 

Med andre ord, står det nogen steder, at det skal være kunden frit at vælge transportform retur ved brug af fortrydelsesretten.

Jeg spørger fordi en kunde under fortrydelsesretten har ret til at nægte modtagelse. I de tilfælde går varen retur i samme transportsystem som den blev send ud i.   Her er spørgsmålet, om vi må pålægge kunden de relle returomkostninger vi bliver pålagt. 

Vi har oplevet et konkret tilfælde hvor en kunde nægtede modtagelse af en stor voluminøs vare.  Vi hade afregnet standard fragt gebyr for at sende ud, , men det relle gebyr for at få varen både ud og retur, var mere end  seks gange gebyret.  Her stod vi så med en stor omkostningen uden nogen steder at sende regningen hen.

angående din ide med at pålægge de forventet samlede  fragtudgifter på varens pris, er det ikke realistisk i en globaliseret verden , hvor vi allerede står med ringere vilkår (moms, skatter og afgifter) her i Danmrk ift. udlandet.  Det eneste sted man kan lægge denne udgift uden at spolere det alt for meget for sig selv, er på fragtgebyret..

Carsten Straaberg:

Notebookonline.dk:

Hvis varen er afsendt skal forsendelsesbeløbet ikke refunderes, hvilket jeg er næsten 100% sikker på jeg har læst et sted på forbrug.dk

Under alle omstændigheder er det denne model vi bruger hos Bærbar.com

Du har nok misforstået det med, at brugeren selv skal betale RETURFFRAGTEN!

Jeres praksis er faktisk ulovlig:

http://www.forbrug.dk/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Fortrydelsesret-ved-ehandel

 I det link står der jo netop at det er kunden der betaler returfragt.