Helpdesk, Timeregistering & CRM i et ?

Hej,

Jeg står med en udfordring!

I vores virksomhed benytter vi idag følgende værktøjer

Kayako eSupport ( helpdesk til kunderne )

Outlook ( for personlige email  / kalender )

Dokuwiki ( dokumentation af kundeløsninger og produkter )

MSSQL baseret ERP system.

CRM = intet

Tidsregistering = blandet outlook, direkte ordre i erp, excel timeregnskaber for klippekort kunder.

Jeg søger et system som kan håndtere det hele - NEJ det findes ikke.. Men jeg søger derimod et system som kan hjælpe os med samling af data og integration mellem databaserne. Vi har talt en del om CRM da vi idag ikke benytter noget konkret men skal igang med at opbygge dedikeret salgsafdeling så det ville være oplagt at basere det udfra dette.

Jeg forestiller mig  at:

Kundevirksomhed oprettes i CRM, herefter oprettes alle it-brugere man måtte kunne forvente at servicere, med tilknyttede kontaktinfo.
Der udpeges en it-manager for hver kunde som har ansvaret.

I helpdesk funktionen skal det være muligt at give kunderne adgang for at i en webform kunne submitte en supportsag, skrive en email direkte eller ligge en sag pr. telefon til vores omstilling.

it-manager skal kunne følge alle sager samt deres status.

Sagerne skal ajourføres på kunden således det senere vil være muligt at lave en form for tidsudtræk til senere fakturering i ERP delen.

Som vores supportsystem er idag kan it-manageren ikke se igangværende sager eller status på disse.

Vi har en del kontraktkunder som betaler forud for ydelser til en timepulje disse skal også kunne registreres.

Er der nogle gode forslag til hvorledes vi evt . kan lette nogle arbejdsgange?

Vi laver alle vores tilbud i word og excel. Word til at forklare løsningen og i excel har vi et glimrende system som henter varer fra vores lager ( ERP ) og sørger for dette altid er opdateret.

Har i nogle gode forslag eller hints til nogle programmer jeg skal kigge mere på.

Det må gerne være open source men er ikke et krav. Vi har en stærk Microsoft platform og har også haft MS CRM i tankerne men har dog ikke kendskab til dette område. Det må også godt koste penge bare ikke en halv million :)

Personlig vil jeg ikke forvente at finde en samlet løsning som du skriver, eller "bindelimen" mellem så mange forskellige systemer.

Jeg tror den rigitge løsning er at finde dedikerede systemer til de enkelte specifikke opgaver (kundesupport og kundehåndtering) og så sikre at begge systemer kan tale åbent med omverden og derefter selv lave bindeledet (custom programmering).

På den måde får du den bedste løsning i begge verdener, fordi du har leverandører der er bedst til én ting og samtidig kan du selv styre hvilke data der skal frem og tilbage.

Hej Oscar,

Tak for dit svar - jeg synes for at sige det mildt Zendesk er aaaaalt for dyrt i forhold til hvor simpelt det er. Vores kayako kan idag langt mere end Zendesk kan og inkluderer source kode hvilket zendesk ikke gør.

Zendesk har jeg prøvet og det fungerer også helt fint ingen tvivl.

Active Collab har jeg luret lidt på - det virker også fint - men er meget project orienteret .

Vores opgaver er typisk små tasks i hverdagen samt en række lidt større installations projekter. Og hertil en smule udvikling i web apps.

Web-siden.dk:

Hej

Den opgave kan vi godt klare, vi kører betatest på systemet nu

Er det noget demo eller kan du fortælle bare en smule mere om den slags system ?