Mediadirekt hvem kender dem?

Lowa500 det ville gøre dit indlæg langt mere seriøst hvis du beskrev din oplevelse med firmaet, i stedet for sådan en gang bras du kommer med der :-).

Med venlig hilsen
Casper Schneidereit

Her er mine svar fra Sol.dk:
-------------------------------------------
Der skal da være orden i tingene!

Hej Lowa5000.

Jeg er da ked af at høre at du føler dig snydt – vi gør meget for at vores ca. 5.000 kunder skal føle sig glade og tilfredse med vores service.

Vi følger et meget simpelt og fast koncept ”Vi skal holde 100% hvad vi lover kunderne” – dette gør jo så (og kald os bare gammeldags) at vi så også forventer at kunderne holder hvad de lover.

Men det er jo altid svært at huske 100% hvad der bliver aftalt i en telefonsamtale – derfor sender vi også ALTID en ordrebekræftelse til alle kunder samme dag via mail og dagen efter via post.

Og nu ved jeg IKKE hvem der gemmer sig bag Lowa5000 så derfor er det lidt svært at sige, men det lyder IKKE til at du har kontaktet os da du modtog ordrebekræftelsen og sagt, at der er noget du ikke synes stemmer overens med den samtale du havde med sælgeren.

Du siger så at vi sender en regning på kr. 300 – dette kan jeg ikke helt genkende, da vi IKKE har noget så billigt – og at vi så efterfølgende skulle sende flere og flere regninger, sker KUN hvis kunderne har købt via en ”afdragsordning” eller hvis de ikke har opsagt deres abonnement.

Vedr. vores abonnementer så har vi også en EKSTRA service, vi sender ALTID en mail og et brev til vores kunder og minder dem om at hvis de IKKE ønsker at forsætte deres abonnement hos os, så skal de inden 2 uger (6 uger ved webshop) opsige abonnementet, ellers forsætter det i en ny periode.

MEN skulle vi nu ikke få afklaret denne sag – som nævnt tidligere så er det jo altid svært at huske hvad der præcis er aftalt i en telefonsamtale for lang tid siden, så DERFOR (både for kundens og vores sikkerhed) så optager vi alle vores samtaler – og inden nogen råber op, så JO de nye regler tillader at optage samtaler, bare min. 1 person i samtalen ved at den optages (vores sælger i dette tilfælde) – så synes jeg at du skulle fortælle hvem der er bag Lowa5000, så lover jeg, at vi ligger samtalen ud, så alle andre brugere af dette forum, kan få mulighed for at vurdere om dine påstande er korrekte eller om det måske forholder sig lidt anderledes.

Fakta er, at vi sender KUN en faktura til kunder der HAR bestilt noget hos os.

Og så kom dit svar:
-------------------------------
Du snakker for meget

[personangreb fjernet af moderator]

MediaDirekt, uanset hvad der viser sig at gemme i jeres optagede telefonsamtaler beviser det ingenting. Jeg har flere gange været i kontakt med sælgere der forsøger at få mig til at sige ja til noget uden at jeg opdager det, for så at kunne sende mig regninger for noget jeg egentlig ikke har bestilt.

Og så lige et hurtigt svar til Gweb - inden jeg skal tilbage til vores kunder.

Vores sælgere slutter altid af med at sige:
"Så er vi enige om...." og når kunden så siger ja, så sender vi omgående en mail med det aftalte og dagen efter får kunden det også pr post.

Så JO hvis kunder i samtalen siger "ja det bestiller jeg" så synes jeg da det beviser at kunden har bestilt.

Og husk der er jo OGSÅ fortrydelsesret på alle vores aftaler, medmindre at kunden IKKE kan vente og vil igang med det SAMME, hvorpå vi så aftaler at fjerne denne.

Sommetider kan man føle sig uretfærdigt behandlet over den kritik som man udsættes for. For 10 minutter siden viste jeg ikke hvem og hvad MediaDirekt er. Nu fik du eksponeret dig sigselv så kraftig i denne tråd, at jeg husker navnet. Om 1 uge - ikke om du har ret eller ej  - men alene for at være nævnt i negativ sammenhæng.

Sommetider skal man overveje om ikke det er bedst at sidde kritikken overhørig. Som tråden udvikler sig kæmper du i bedste stil mod vindmøller - og den kamp vinder du aldrig. Hvad der er op og ned ved jeg ikke - men hvis jeg var MediaDirekt hældte jeg ikke mere benzin på det bål, som jeg selv står midt i......

Henrik