Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Hej Bettina-Elisabeth

Jeg er sikker på at der har været folk på deres bemanding, det er normalt når man når en hvis størrelse som hosting selskab.

Grunden til at de ikke har åben for deres telefonsupport, er netop nok at de kun er 1-2 mand der overvåger udstyret, og derved ikke har mulighed for at svare på forskellige gængse supportspørgsmål - som f.eks; "hvordan bruger jeg FTP?" - "hvor logger jeg på webmail?" osv.

Men det kunne klart være et nytårfortsæt for scannet at informere deres kunder bedre, hvis der er driftproblemer.

Mvh. Henrik

Lone S. Hansen:

Jeg tror ikke, at hverken du eller jeg kan forestille os, hvor meget de tøser omsætter for, fra det sekund de starter deres udsalg ;-)
Koldt vand i blodet, er ikke en mulighed, når det er virksomhedens hovedpulsåre vi taler om.

Jeg påstår ik, at de intet sælger. Jeg skrev bare at hele Januar udsalget næppe var ødelagt på grund af en fejl den 01.01. Du må give mig ret i, at den 24.12, 31.12 og 01.01 er nogle af de bedre dage at have tekniske fejl, hvis de endelig skal opstå...

Lone S. Hansen:

og jeg vil give hende og andre ret i, at der om ikke andet, burde være en halv-hemmelig katastrofe-knap, der vækker nattevagterne i hostingcenteret og gør dem opmærksom på, at der er et problem.  Ligeledes kan de have en knap, der automatisk opdaterer driftstatus og bare skriver: "VI ARBEJDER PÅ DET, FOR HELVEDE", så de ikke skal bruge unødig tid på at opdatere driftstatusen manuelt, men samtidigt informerer om, at de er opmærksomme på, at der er problemer. 

Jeg synes generelt at Scannet har helt fantastisk kundesupport, men informationsstrømmen, når telefonerne og e-mailen er lukket ned for aftenen, er måske ikke ligefrem fænomenal.

Det var nu intet forsøg på, at forsvare Scannet, da vi ingen relation har til dem, og ej benytter deres system. Det var mere et forsøg på at gøre opmærksom på, at hele udsalget altså ik var ødelagt pga en fejl den 01.01...

Bettina-Elisabeth:

En opsummering på situationen: Siden d. 1 januar kl 0.01 har systemet været nede ca halvdelen af tiden, og er det i skrivende stund. I går brugte jeg en del tid på at forklare Scannet medarbejder vigtigheden af at jeg fik et telefonnummer til en bagvagt hvis / når det gik galt igen. En sådan ordning kunne han ikke give mig før i næste uge, men til gengæld lovede han der ville blive holdt ekstra øje i nat og grebet ind når/hvis det gik ned igen. Hvad f. skal jeg med ordningen i næste uge når problemet er der nu. Kan godt høre at kloge hoveder mener at jeg skulle have en sådan ordning i forvejen, men tak for info jeg anede ikke det var muligt at lave en sådan aftale med Scannet ....Systemet gik ned kl ca 02.30 og intet er sket mht at rette op på det.  Forresten så møder den ansvarlige teknikker på arbejde mandag og så ville de tage stilling til hvad der skal ske med problemet som ikke kun berører min shop, men rigtig mange......

Man må sige de har nogle 2010 tømmermænd der batter... Lidt sløvt at de ik har fået det fixet endnu!