Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Fashion-Seller — Sun, 03 Jan 2010 09:09:19 GMT

Bettina-Elisabeth:

En opsummering på situationen: Siden d. 1 januar kl 0.01 har systemet været nede ca halvdelen af tiden, og er det i skrivende stund. I går brugte jeg en del tid på at forklare Scannet medarbejder vigtigheden af at jeg fik et telefonnummer til en bagvagt hvis / når det gik galt igen. En sådan ordning kunne han ikke give mig før i næste uge, men til gengæld lovede han der ville blive holdt ekstra øje i nat og grebet ind når/hvis det gik ned igen. Hvad f. skal jeg med ordningen i næste uge når problemet er der nu. Kan godt høre at kloge hoveder mener at jeg skulle have en sådan ordning i forvejen, men tak for info jeg anede ikke det var muligt at lave en sådan aftale med Scannet ....Systemet gik ned kl ca 02.30 og intet er sket mht at rette op på det. Forresten så møder den ansvarlige teknikker på arbejde mandag og så ville de tage stilling til hvad der skal ske med problemet som ikke kun berører min shop, men rigtig mange......

Man må sige de har nogle 2010 tømmermænd der batter... Lidt sløvt at de ik har fået det fixet endnu!

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Fashion-Seller — Fri, 01 Jan 2010 17:39:18 GMT

Lone S. Hansen:

Jeg tror ikke, at hverken du eller jeg kan forestille os, hvor meget de tøser omsætter for, fra det sekund de starter deres udsalg ;-)
Koldt vand i blodet, er ikke en mulighed, når det er virksomhedens hovedpulsåre vi taler om.

Jeg påstår ik, at de intet sælger. Jeg skrev bare at hele Januar udsalget næppe var ødelagt på grund af en fejl den 01.01. Du må give mig ret i, at den 24.12, 31.12 og 01.01 er nogle af de bedre dage at have tekniske fejl, hvis de endelig skal opstå...

Lone S. Hansen:

og jeg vil give hende og andre ret i, at der om ikke andet, burde være en halv-hemmelig katastrofe-knap, der vækker nattevagterne i hostingcenteret og gør dem opmærksom på, at der er et problem. Ligeledes kan de have en knap, der automatisk opdaterer driftstatus og bare skriver: "VI ARBEJDER PÅ DET, FOR HELVEDE", så de ikke skal bruge unødig tid på at opdatere driftstatusen manuelt, men samtidigt informerer om, at de er opmærksomme på, at der er problemer.

Jeg synes generelt at Scannet har helt fantastisk kundesupport, men informationsstrømmen, når telefonerne og e-mailen er lukket ned for aftenen, er måske ikke ligefrem fænomenal.

Det var nu intet forsøg på, at forsvare Scannet, da vi ingen relation har til dem, og ej benytter deres system. Det var mere et forsøg på at gøre opmærksom på, at hele udsalget altså ik var ødelagt pga en fejl den 01.01...

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Fashion-Seller — Fri, 01 Jan 2010 16:06:15 GMT

Bettina-Elisabeth:

OK jeg indrømmer det er et surt og desperat opstød. Skulle der være en Scannet medarbejder som læser med, så vær sød at få vækket en teknikker af den søde søvn og meddel at jeg er desperat over at mit udsalg er gået i vasken og jeg intet kan sælge.

Måske skulle du lige slå koldt vand i blodet, og tænke over om det reelt er 1. Januar, at det egentlige Januar udsalg starter... Er ret sikker på, at det ik blot er Scannet, der sover rusen ud, men derimod en hel verden ;D

Fejl kan ske, og de har ik med vilje lavet denne. Så 7-9-13 så krydser vi alle fingre for, at det virker ASAP! ;D

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Henrik FJ — Fri, 01 Jan 2010 11:44:56 GMT

Hej Bettina-Elisabeth

Jeg er sikker på at der har været folk på deres bemanding, det er normalt når man når en hvis størrelse som hosting selskab.

Grunden til at de ikke har åben for deres telefonsupport, er netop nok at de kun er 1-2 mand der overvåger udstyret, og derved ikke har mulighed for at svare på forskellige gængse supportspørgsmål - som f.eks; "hvordan bruger jeg FTP?" - "hvor logger jeg på webmail?" osv.

Men det kunne klart være et nytårfortsæt for scannet at informere deres kunder bedre, hvis der er driftproblemer.

Mvh. Henrik

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Bettina-Elisabeth — Fri, 01 Jan 2010 11:39:48 GMT

Hej Henrik

Jeg ved Scannet retter probemet så snart de bliver opmærksom på det. Jeg er også altid tilfreds med deres kundeservice. Forstår bare ikke at der skal være lukket for henvendelse en 1 nytårsdag når der måske især sådan en dag kan opstå tekniske problemer.

Godt nytår:)

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Bettina-Elisabeth — Fri, 01 Jan 2010 11:37:04 GMT

Korrekt Helle vi er enige:)

Når det er mange hundrede tusind kr der skal igennem på første udsalgsdag så kan jeg nu ikke vente på at de sover rusen ud. Men sådan ses der jo nok forskelligt på det. Nu krydser jeg fingre for det holder resten af dagen.

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Henrik FJ — Fri, 01 Jan 2010 11:35:09 GMT

Scannet er ikke super gode til at fortælle deres kunder hvad de laver, og hvis der er problemer.

Min erfaring er dog at de fleste gange vi har rettet henvendelse, på vejne af vores kunder, så er de opmærksom på problemet - og er igang med at rette det.

Sjovt nok henviser der hver gang til deres driftstatus, som på ingen måde er retvisende :O)

Held og lykke med udsalget.

Mvh. Henrik

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

slettetbruger — Fri, 01 Jan 2010 11:28:43 GMT

bacardil:
Eller måske var du for hurtig ude :)

Man kan ikke være for hurtigt ude når det er første udsalgsdag. Det er temmelig store summer der skal gennem systemet, og kunderne bliver irriterede hvis det ikke virker!!!

Fedt at det kører igen

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

bacardil — Fri, 01 Jan 2010 11:16:45 GMT

Bettina-Elisabeth:

Så er det ikke alle scannets shop , men heldigvis kun nogle enkelte der har været påvirket. Dog er jeg desværre blandt de uheldige.

MEN anyway shoppen fungerer nu igen - de har nok hørt mit nødråb:)

Eller måske var du for hurtig ude :)

"Hvis de sover rusen ud og der ikke er nogen på arbejde.... så vil de så heller læse herinde..."

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Bettina-Elisabeth — Fri, 01 Jan 2010 11:08:16 GMT

Så er det ikke alle scannets shop , men heldigvis kun nogle enkelte der har været påvirket. Dog er jeg desværre blandt de uheldige.

MEN anyway shoppen fungerer nu igen - de har nok hørt mit nødråb:)

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

slettetbruger — Fri, 01 Jan 2010 11:08:12 GMT

bacardil:
Hvor længe har de været nede? Der står ikke noget på deres side http://www.scannet.dk/dk/driftstatus/

Hvis de sover rusen ud og der ikke er nogen på arbejde.... så vil det så heller ikke stå der... www.idat.dk's betalingsside virker heller ikke.

Det er simpelthen under ALT KRITIK at du ikke kan få kontakt til dem!!!! Jeg ville google deres privatnavne - og ringe direkte hjem til nogen. Man lukker jo heller ikke strøget i København så ingen kan komme ind uden varsel. Det her må da bare ikke ske uden man kan få fat i nogen!

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Lone S. Hansen — Fri, 01 Jan 2010 11:04:17 GMT

Driftstatus skal man ikke altid sætte sin lid til. De er rigtig gode til at opdatere den med "Der var tidligere i dag nogle problemer, men de er nu løst" og ikke så meget med "Der er lige nu nogle problemer", men anyway - jeg lavede lige en testordre i min egen Scannetshop med Dankort og den gik fint igennem?

Svar: Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

bacardil — Fri, 01 Jan 2010 11:00:57 GMT

Hvor længe har de været nede? Der står ikke noget på deres side http://www.scannet.dk/dk/driftstatus/

Scannets betalingsmodul virker ikke og de holder sørme nytårslukket.

Bettina-Elisabeth — Fri, 01 Jan 2010 10:34:56 GMT

Frustrationen vil ingen ende tag. Her er jeg begyndt udsalg for mine mange tusind kunder og så virker betalingsmodulet ikke. En fejl hos Scannet, som PBS ikke kan løse. Scannet holder lukket og plejer deres tømmermænd efter årets sidste festaften. Jeg og mange andre shops sidder så her og er skide frustreret over at vi ikke kan sælge så meget som en eneste ting købt på betalingskort.

OK jeg indrømmer det er et surt og desperat opstød. Skulle der være en Scannet medarbejder som læser med, så vær sød at få vækket en teknikker af den søde søvn og meddel at jeg er desperat over at mit udsalg er gået i vasken og jeg intet kan sælge.

Nytårs hilsner

Bettina