Bliv gratis medlem
|
Jeg har efterhånden flere og flere oplevelser med "snigende kunder", forstået på den måde at de starter med en forespørgsel på en simpel opgave - jeg giver pris - og undervejs ændrer opgaven sig til det ukendelige, hvormed min pris bliver sværere og sværere at fastsætte uden at kunden finder den urimelig. Et par eksempler: 1. En kunde ringer til mig og spørger til et par lyskasser. Jeg giver priser udfra standard sortiment og dagen efter siger kunden at hun vil have den uden alu-profil. Jeg bruger en del tid på at undersøge om det kan købes eller om jeg i så fald skal designe og lave den selv. Jeg bliver åbenbart nødt til at fremstille den selv og laver en testkasse før jeg ringer tilbage til kunden og giver pris og beder hende komme og besigtige kassen til godkendelse. Prøven koster mig 5-600 i materialer, mest fordi jeg ikke har fokuseret på finish, men på rå funktionalitet. Kunden kommer og ser kassen. Synes at den er meget flot og jeg giver pris. Dagen efter kontakter kunden mig igen og spørger om ikke jeg vil sponsorere kasserne. Jeg tænker lidt på hvor meget det vil koste mig og hører om hvorfor det vil være en god forretning for mig. Efter endte overvejelser beslutter jeg mig for at sponsorere 1 af kasserne og hun må betale for den anden. Pludselig skal hun bruge 3 kasser - og tilbyder at jeg kan sponsorere alle tre og få den ene retur med et billede på. Jeg takker nej og har nu efterhånden brugt meget tid + omkostninger på tilbudsdelen. Så jeg kommer med et sidste sponsorforslag, som hun accepterer. Jeg påstarter opgaven og undervejs får jeg også at vide at jeg skal lave print til kasserne. Kunden antager at det er med i sponsoraftalen. Hele projektet kører således hele vejen til slutningen, hvorefter kunden sætter kasserne op. Et par dage senere vil kunden gerne have endnu mere lys i kasserne og spørger om jeg kan sætte det i. 2. En kunde spørger mig om jeg kan trykke nogle lækre menukort. Det kan jeg da sagtens og jeg kan endda have dem klar til hans deadline. Efter et par dage ringer han så til mig og siger at jeg godt kan gå igang. Men jeg har jo intet materiale? Nå, jeg skal åbenbart også lave layout til opgaven og giver pris på det - forudsat at kunden selv leverer den færdige tekst. Deadline er nu meget presset. Kunden leverer så en mail med en usammenhængende og svært forståelig tekst med en masse tabs og mellemrum, som jeg først skal rette til og fjerne. Layoutdelen tager 3-4 gange så lang tid, som jeg havde regnet med, idet der nu pludselig er langt flere sider end først fortalt. Jeg laver et prøvetryk (4 timer før deadline) og kunden brokker sig over stavefejl. Men jeg har jo fra starten ikke givet tilbud på korrektur. Nu skal der så læses korrektur, og kunden sidder på skuldrene af mig imens. Jeg laver endnu et prøvetryk - og så skal hele layoutet pludselig ændres radikalt, da kunden lige fik en ide. Samtidig skulle jeg trykke guld på alle siderne - en teknik der tager lidt ekstra tid, især på struktureret karton, og som også er bekostelig. Deadline: 1 time. 25 menukort - og nu kommer der oven i købet 2 gadeskilteplakater med i hatten - som først lige skal designes. + der skal lige laves 7 1x1meter print opklæbet på plade med ramme. Jeg ved ikke om i andre kan forstå min problematik. Men for mig er det et stort problem at prissætte den slags opgaver og samtidig holde en deadline, når der konstant kommer ændringer. Har i andre prøvet dette? Hvad gør i i sådanne situationer? Vh Peter PS: Håber ikke at nogle af ovenstående kunder læser med på forummet :-( I så fald - det er ikke jer, jeg er utilfreds med, men mere et udtryk for min egen afmagt. |
Svaret er lige så irriterende som simpelt.
Lav et konkret tilbud. Når opgaven vokser, fortæller du, at det ikke er med i tilbuddet, men at du gerne giver tilbud på den ny opgave også. Hvis du ikke kan nå det til kundens deadline, så fortæller du det - eller også hyrer du en freelancer, hvilket koster kunden ekstra.
- og jo, jeg har prøvet det
- og nej, selvfølgelig er det i den virkelige verden ikke helt så simpelt.
mvh Hans
Opret bruger