Udvid til Norge og Sverige

Dette indlæg er et oplæg for at skabe en debat omkring udvidelse til andre lande. Især til vores nordiske naboer, Norge og Sverige.

Mange her på Amino er garvede webshopejere som på et eller andet tidspunkt har overvejet at gå ind i andre lande, men det kan være svært at tænke sig til de problemstillinger der vil opstå hen af vejen, samt finde kvalificeret hjælp.

Jeg håber derfor vi kan få nogle af dem der allerede er, eller har forsøgt sig med at entrere på de nordiske markeder til at dele ud af deres viden.

Jeg ved blandt andet at Kim fra www.tropefisk.dk fornyeligt har udvidet til Norge og Sverige.

Et par de spørgsmål der popper op i mit hoved er følgende:

-          Er det vigtigt at oversætte sine sider? Og hvor finder man nogle dygtige oversættere?

-          Hvordan tackles hele situationen med indfortoldning og moms når man handler med Norge der er uden for EU.

-          Hvem skal man benytte på logistik delen.

-          Er der nogle radikale kulturforskelle man skal være opmærksom på?

-          Hvad med kundeservice? Kan man klare sig på dansk?

-          Andre spørgsmål?

Jeg håber vi kan få opbygget en tråd med rigtig meget viden som fremtidige iværksættere kan trække på når de skal udvide til de nordiske lande.

Som Martin ganske rigtigt skriver, er vi startet op i Norge og Sverige sideløbende med at vi driver e-handel i Danmark. Oprindeligt startede vi i 2003 i Danmark, mens Norge kom til i 2005 og Sverige i 2008 (lige op til finanskrisen som i sidste ende gjorde at Sverige igen er blevet skrinlagt i hvert fald indtil 2010, men det kan jeg evtt, komme ind på en anden gang).

Det var fra starten min overbevisning, at vi var nødt til at have lokalt lager og kundeservice i de enkelte lande hvis vi skulle få succes med ideen. Vores gennemsnitsordrer er ikke særligt høje  forhold til fragtomkostningerne fra Danmar og hvis vi skulle levere fra Danmark ville fragtomkostninger og indfortoldning (til Norge) dermed gøre varerne uforholdsmæssigt dyre. Desuden er lokal kundeservice efter min mening alfa og omega og noget, jeg tror vi vinder og fastholder rigtig mange kunder på.

Vi har valgt at ekspandere i Norge/Sverige via franchise. Det er med til at sikre et større engagement, idet franchisetager har et økonomisk incitament til at skabe en stærk virksomhed og samtidig løfter det en del af finansieringsbyrden væk fra os, selvom ingen skal tro, at det ikke er kapitalkrævende at være franchisegiver. Men for os virkede det som den rigtige fremgangsmåde og vi har opnået en god vækst i Norge takket være en dygtig og engageret franchisetager, som også har fornået at skabe nye jobs i virksomheden.

Det der er vigtigt når man vælger at gå ind i et nyt land er, at fokusere målrettet på opstarten og driften de første år. Det skal ikke være et sideprojekt som man tror man lige kan bruge nogle timer om ugen på, for så bliver det aldrig en succes - nærmere en klods om benet. Det er præcis de samme ting der skal fokuseres på som når man starter op fra bunden i Danmark; lokale love og regler, markedsføring, prissætning, som tidligere nævnt kundeservice, logistik og så videre. Det lyder banalt, men det er faktisk en af de ting man let "overser" - og det koster altså både tid og mange penge.

Når man driver webshop i udlandet, skal den naturligvis opdateres lige så ofte som den danske - og igen er det noget, der tager tid. Vi har fået udviklet et system som håndterer det meste af det automatisk. Når vi f.eks. i Danmark opretter en ny varegruppe eller vare, vil den automatisk også blive oprettet i f.eks. Norge og markeret som "klar til oversættelse". Herefter oversætter vores franchisetager varen og prissætter den og så er den i princippet i webshoppen lige så hurtigt som i Danmark. Det lyder simpelt, men der ligger en del mere bag, idet det også er muligt at have "lokale" varer i både Danmark, Norge og Sverige.

Med hensyn til logistikdelen, som Martin også spørger til, så benytter vi DSV. Vi har tidligere benyttet andre transportvirksomheder, men har fundet at DSV pt. leverer den bedste ydelse (leveringstid kontra pris), og eftersom vi sender en del paller om året er pris selvfølgelig en vigtig parameter. Selve indfortoldningen (i Norge) har vi altid overladt til transportøren og betalt os fra, ud fra devisen at man skal arbejde med det, man er god til

Det var en lidt hurtig gennemgang af mine oplevelser og erfaringer - I må selvfølgelig gerne spørge ind til detaljer hvis der er noget jeg ikke har belyst godt nok eller noget jeg har overset. For mig er det jo hverdag, så jeg tænker ikke så meget over de ting jeg ser som logiske fordi det har kørt i nogle år.

Ellers håber jeg nogen kan bruge ovenstående til noget.

Martin Tygsen:

 

Dette indlæg er et oplæg for at skabe en debat omkring udvidelse til andre lande. Især til vores nordiske naboer, Norge og Sverige.

Mange her på Amino er garvede webshopejere som på et eller andet tidspunkt har overvejet at gå ind i andre lande, men det kan være svært at tænke sig til de problemstillinger der vil opstå hen af vejen, samt finde kvalificeret hjælp.

Jeg håber derfor vi kan få nogle af dem der allerede er, eller har forsøgt sig med at entrere på de nordiske markeder til at dele ud af deres viden.

Jeg ved blandt andet at Kim fra www.tropefisk.dk fornyeligt har udvidet til Norge og Sverige.

Et par de spørgsmål der popper op i mit hoved er følgende:

-          Er det vigtigt at oversætte sine sider? Og hvor finder man nogle dygtige oversættere?

-          Hvordan tackles hele situationen med indfortoldning og moms når man handler med Norge der er uden for EU.

-          Hvem skal man benytte på logistik delen.

-          Er der nogle radikale kulturforskelle man skal være opmærksom på?

-          Hvad med kundeservice? Kan man klare sig på dansk?

-          Andre spørgsmål?

Jeg håber vi kan få opbygget en tråd med rigtig meget viden som fremtidige iværksættere kan trække på når de skal udvide til de nordiske lande.

Vi fokuserer ik på det Norske marked, men får da bestillinger derfra. Vi overlader alt til UPS, og har kontakten på engelsk. Det har virket okay med alle de kunder der har været indtil nu.

Hvis du derimod vil ind på det svenske marked, er det MEGET vigtigt at det fremstår, som en "svensk" webshop/forretning/virksomhed. Svenskerne er meget forbeholdne med at handle udenfor Sverige!

Så siden SKAL være på svensk og kundeservice SKAL være på svensk, ellers taber du over 50% af kunderne er vores erfaring.

Den svenske kultur er meget anderledes. De handler lokalt og foretrækker at handle steder som virker lokale. Desuden er de meget foran det danske marked indenfor især modeverdenen. Dvs en dansk webshop ville have det utroligt svært på det svenske marked!
Desuden er der hele tiden et problem med at den svenske krone svinger. Det kan både være godt men også meget skidt, især hvis man modtager betaling i svenske kroner.
En sidste god ting at huske hvis man vil ind i Sverige er lokale betalingsformer. Der findes flere store firmaer, som kunde arbejder på det svenske marked...

Stenhoej:

Svenskerne er vant til at handle på nettet, men det er primært inden for rejser og IT. Afstanden til nærmeste butik kan være stor derfor er nettet et godt sted at handle for dem. Svenske kvinder bruger mange penge på dem selv, men ikke på børnene.

Modemæssigt er de til mere spraglet tøj end danskerne, de vil gerne have det på tilbud og helst gratis

Det er ik helt sandt. Svenskerne er vantil postordre, men foretrækker at handle i en fysisk butik.

Og svenskerne går i langt mere stilrent tøj end danskerne. Bare for at nævne nogle enkelte beviser på dette er H&M, Filippa K, J Lindeberg, Cheap Monday, Tiger of Sweden, Björn Borg, Peak Performance, Resterröds mm.

Der er en grund til at brands som Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Armani, Fred Perry, Paul Smith, Hugo Boss osv er populære i Sverige...

Misforstod dit indlæg. Det var fordi du nævnede kvinderne og forsatte med at sige det var spraglet tøj osv... Men kan se I sælger børnetøj, og der må jeg melde pas. Aner intet om det på det svenske marked.

Det er rigtigt at antallet af webshops er vokset, men det er altså ik eksploderet. Tager man det Svenske marked med webshops i forhold til indbygger antal, og sammen ligner med f,eks DK, er der mega forskel. Selvom Sverige er næsten dobbelt så stort som DK, er antallet af webshops under 50% af det der er i DK... Men de er på vej, og skal nok komme efter det. Dog er de svenske webshops meget større end de danske...