Reklamation over manglende levering

Hej!

Vi sender alle vores ordre som maxi-breve og det sker desværre med jævne mellemrum at kunden klager over ikke at have modtaget orden. Jeg er udemærket klar over at vi selv bærer risikoen når vi sender som maxi-breve, men da en gennemsnitlig ordre ligger på omkring kr. 200, kan det ikke svare sig at sende som pakke.

Mit spørgsmål går på, hvor lang tid efter at kunden har lagt en ordre og vi har gjort opmærksom på at ordren er afsendt, kan kunden reklamere over ikke at have modtaget ordren? Vi har oplevet at kunder har klaget over manglende levering efter to-tre måneder.

Mange hilsner

Morten B