Fortrydelsesret?!

Hej, Jeg har en kunde som har købt et par høretelefoner i min eshop. Høretelefonerne er nogle rimelige dyre af slagsen. ca. 1200,-. Da kunden modtog dem pakkede han dem ud, satte dem i ørene og lyttede til musikken. Han besluttede sig derefter at han ikke vil have dem alligevel.

Her opstår problematikken:
Emballagen er brudt: Plastic emballagen er brudt, derudover er selve pakken revet op så det ikke er muligt at pakke dem pænt ned igen.
Øretelefonerne indeholder nu ørevoks og hår.
Alligevel ønsker kunden at benytte sig af hans 14 dages returret.

Har han ret til dette? Det er mig rimelig uforstående hvis han har ret til at returnere en vare som vi ikke kan sælge igen. Hvordan er vi juridisk stillet? Hvilke § gælder her?

Håber nogen kan hjælpe.

På forhånd tak.

Jeg er ikke helt med.

Jeg må godt kræve at varen er emballagen er ubrudt hvis det forminsker varens salgsværdi = Kunden kan ikke få pengene tilbage
Men alligevel står der at kunden må pakke produktet ud af emballeringen og stadig få pengen retur.

Kan du hjælpe med oversættelsen?

Ja, grænsen er jo ikke helt klar, men dit tilfælde vil jeg dog synes, at det er OK at kunden prøver varen først. Han har jo ikke haft andre muligheder for at lytte til kvaliteten. Det kræver jo selvfølgelig at varen værdi ikke er forringet (ørevoks/hår), men du kan ikke gøre indsigelse pga. brudt emballage.

Jeg har skrevet det i mine betalingsbetingelser som skal godkendes af kunden før det er muligt at lave en bestilling. Er det nok?

Jvf. den side, er det jo en vurderingssag - hvis det skønnes at varen ikke kan videresælges, så skal fortrydelsen afvises.

> Jeg har skrevet det i mine betalingsbetingelser som skal godkendes af kunden før det er muligt at lave en bestilling. Er det nok?

I forhold til private går Forbrugerretten forud for Aftaleretten, så det er i princippet lige meget hvad du skriver - loven beskytter kunden.

Der er ingen tvivl om, at kunden godt må pakke produktet ud. Og jeg tror du får meget svært ved at bevise, at produktet er væsentligt forringen af at kunden har haft det på et par gange.

Så der er nok ikke andet at gøre, end at bide id et sure æble og acceptere fortrydelsen.

Gør evt. som i mange computer butikker - sælg varen, med den ædelagte indpakning, lidt billigere. Mange vil gerne spare f.eks. 10% på den måde, og så taber du ikke.