Må en virksomhed begrænse muligheden at returnere en produkt iht. fortrydelseretten?

Hej

Ved ikke helt i hvilken kategori dette hør hjemme, men synes denne er den som ligger tittest på.

Da det ikke mere er muligt at få telefonisk support vedr. købeloven håber jeg at det er nogen herinde som sidder inde med nogen kendskab til dette.

Jeg har telefonisk været i kontakt med sælger om at jeg ønsker at benytte fortrydelsesretten da jeg bestilt en forkert vare i deres webshop. 
Jeg modtog derefter en mail hvor man oplyser at hvis man ikke er til stede at ta imod varen, f.eks udenfor virksomhedens åbningstid, og fragtfirmaet i stedet leverer til en pakkeshop, vil de ikke afhente pakken og dermed ikke godkende returneringen. Man oplyser ikke om åbningstiderne for virksomhedens returlager (kun for kundeservice) men skriver at det er købers pligt at være obs på det. I teorien kun jo så en virksomhed holde åbent 1 time om dagen og nægte at refundere for alle returvarer som ikke bliver leveret i det tidsrum.Så selv om jeg følger alle deres instruktioner vedr. returneringsrutin så risikerer jeg således dels at ikke få refunderet prisen for varen og dels at skulle betale for returfragten fra pakkeshoppen.

Så mit spørgsmål er: må de godt have den slags restriktioner i forbindelse med fortrydelsesret?

/Anders

Og så kan man jo lige tilføje §33...

Forbrugeraftaleloven (retsinformation.dk)

"Loven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren."

Tak for svar 😊