Trustpilots algoritmer

Algoritmer, uanset om de er YouTubes, Reddits, Trustpilots, eller andres, vil altid have nogle svagheder. Simpelthen fordi de er algoritmer. De er 100% matematiske, de har det ikke den menneskelige sans for vurdering.

Generelt synes jeg dog Trustpilot giver retvisende billeder af virksomheder, såfremt hjemmesiden ikke har snydt.

Men det er til gengæld også dér jeg ser Trustpilots helt store udfordring: Folk der snyder.

Jeg må også indrømme, at jeg heller ikke stoler på Trustpilot eller anmeldelser der fra. Efter at man har modtager en tilbuds katalog på positive anmeldelser fra Trustpilot. 

Tværtimod står du i striation med falske anmelder af din virksomhed på Trustpilot. Sletter de dem ikke før du betaler dem for at gør det, eller at du har et abonnement hos Trustpilot.

Personligt kigger jeg også selv på Google og Facebook anmeldelser, når jeg handler online.

Mark J.:

Generelt synes jeg dog Trustpilot giver retvisende billeder af virksomheder, såfremt hjemmesiden ikke har snydt.

Men det er til gengæld også dér jeg ser Trustpilots helt store udfordring: Folk der snyder.

Det har du ret i, Mark - hvis en virksomhed ikke snyder, så er billedet korrekt. Men ... hvad er "at snyde"? Er det snyd at betale sig fra det, sådan at man kan slette kommentarer? Eller er det først "at snyde", når man benytter sig af den mulighed?
Der skal bare være én person/virksomhed der snyder, før hele systemet er kompromitteret - i hvert fald så længe tredjeparter (brugere) IKKE kan vurdere om noget er snyd.

Hvis jeg ikke kan se at virksomheden har fået slettet 5 anmeldelser, som alle var dårlige, og slet ikke hvorfor de har gjort det, kan jeg ikke vide om en anden virksomhed, som IKKE snyder, rent faktisk har undladt at snyde. Dermed er Trustpilots ikke længere troværdig (Trustworthy). Så hvis Trustpilot vil leve op til sit navn, så skal de give indsigt i hvordan anmeldelser tæller med i det billede, de skaber af en virksomhed, og hvilke anmeldelser er blevet fjernet, og hvorfor.

Jeg har på Google to dårlige anmeldelser: den ene er fra en tidligere ven som ville hævne sig, den anden er reelt set ikke en kunde, som brokkede sig over de åbningstider på Google ikke fortalte at der skal laves en aftale før man dukker op - det kan man nemlig ikke (eller i hvert fald: det KUNNE man ikke dengang).

Jeg har forsøgt Google til at fjerne disse anmeldelser, da de begge to ikke er angivet af kunder der har handlet med mig (og det kan så måske betegnes som "snyd"). Google har dog afvist at fjerne anmeldelserne, og dermed er billedet, der skabes af en anmeldelse på Google meget mere troværdig end det billede, som Trustpilot skaber.

Det er rigtig nok, at det ikke ville være et troværdigt billede, hvis Google havde fjernet de to anmeldelser uden videre. Skulle de anmeldelser komme i dag, ville jeg heller ikke havet bedt Google om at fjerne dem, men bare "leve med folk der laver uretfærdige anmeldelser" - medmindre det kunne blive synligt (ligesom jeg efterlyser på Trustpilot) at de ikke er medregnet i resultaterne og hvorfor. 

Albert

Albert van Harten:

Det er rigtig nok, at det ikke ville være et troværdigt billede, hvis Google havde fjernet de to anmeldelser uden videre. Skulle de anmeldelser komme i dag, ville jeg heller ikke havet bedt Google om at fjerne dem, men bare "leve med folk der laver uretfærdige anmeldelser" - medmindre det kunne blive synligt (ligesom jeg efterlyser på Trustpilot) at de ikke er medregnet i resultaterne og hvorfor. 

Albert

Du misforstår :)

Jeg mener jo netop, at der LIGE NU tegnes et utroværdigt billede af din virksomhed. I min optik - hvis det du siger korrekt - så har du ikke FORTJENT de 2 dårlige anmeldelser. Jeg mener jo, at disse anmeldelser i virkeligheden BØR fjernes, hvis du kan bevise overfor Google, at de ikke er rigtige kunder.