Dankortmisbrug på webshop

Hej alle

Jeg er i dag blevet kontaktet af en kunde, som har fået sin kort misbrugt til en ordre hos mig. Ordren er lagt i kundens navn og virkede reel.

Heldigvis nåede jeg at stoppe pakken, så keg får den hjem igen.

Hvad skal jeg gøre i forhold til kunden. Skal jeg returnere beløbet eller lade hans bank lave et chargeback. Hvad er lettest og rigtigst?
Han spærrede kortet umiddelbart efter så kan jeg overhovedet returnere pengene via kort.

Hans bank bad ham om at kontakte mig.

Og hvad med politianmeldelse på svindlen. Jeg har jo adresse, mail og telefon på svidleren. Hvem anmelder det?

Du skal refunderer beløbet med det samme, da en chargeback både er dyr(for dig), og at den forøger din "chargebackrate". Hvis din chargebackrate kommer over 0,5% kan du blive advaret af din betalingsudbyder om at du skal passe på, og hvis den kommer over 1% bliver din aftale lukket og du får ikke lov til at tage imod kreditkortbetalinger på internettet igen.

Politianmeldelse er resourcespild for dig selv. Du bruger tid på det men får intet ud af det. Nogle vil dog mene at det er din pligt at anmelde. En svindler vil ikke bruge sit eget navn og adresse, og vil i de fleste tilfælde blot få sendt pakken til en adresse uden beboer eller til en pakkeshop(oftest).