Rettigheder samhandel Italien

Vi kæmper lidt med et Italiensk firma, hvor vi som virksomhed, har købt en vare, som på ingen måde lever op til, hvad man kunne forvente, da kvaliteten er elendig, og varen har flere tydelige fejl. Vi har derfor kontaktet dem, med henblik på, at få lov til at returnere denne vare. Med vanlig italiensk arrogance vælger de, at svare tilbage, at det er chefen der skal tage stilling til dette, og han er åbenbart en meget travl mand. Så efter mange uger og adskillige rykkere, har vi stadig ikke fået et svar fra dem.

Er der mon nogen her, som har gode ideer til, hvordan vi kommer videre i sådan en sag. Har vi nogen EU rettigheder vi kan henvise til eller?

På for tak for hjælpen :-)

Først er det vigtigt at vide at slut juli og august er ferietid i Italien, her sker der absolut intet.

Herefter ville jeg vurdere på varens værdi, er den ulejligheden værd eller er den meget værdifuld.

Pas på kulturforskellen, italienere kan have et meget afslappet forhold til regler, så ikke sikkert du kommer langt med at kræve din ret.

Italienere er sociale mennesker også i handel på den måde at forstå, at hvis der er tale om et løbende positivt samarbejde, så kan du have en partner, som går gennem ild og vand for dig. Omvendt er du kun en enkelt gangs kunde, som oven i købet "brokker" dig, så kan du få den afslappede ignorante skulder.

Det Italienske retssystem er anderledes og derfor besværligt og dyrt at bevæge sig ind i for en dansk virksomhed. Der er kun få internationale advokatkontorer som kan bygge bro mellem italiensk lovgivning og dansk lovgivning og de koster.

Vigtigt i en dialog med Italienere er at kommunikere på Italiensk.

Til sidst er der kontrakten, er der en kontrakt ? hvordan er den udformet, lever varen op til kontrakten ? Hvis der er en kontrakt, så vil Italienere holde sig til den.

Italienere mener en vare er solgt når den er solgt, man kan som oftest godt komme igennem med reklamationer, efterreparationer eller kompensationer.

Dette er mine erfaringer med Italienere gennem 10 år i Italien 

Hej John,

Tak for dit input. Det var nok som jeg frygtede, og selv om varen var dyr nok, orker vi ikke en rettergang.

Desværre er varen betalt på forhånd :-)