Retur af ordre

En kunde ønsker, at returnere en ordre. Lad og sige den har kostet 200 kr. og 29 kroner i fragt. 
Så hele ordren lyder på 229 kr. 
Returnere i så 200 eller 229? 

Christina Petersen :

Hej Mads 

Vi returnere varerens pris altså de 200 kr. 

Vi er et lille firma og har ikke råd til at returnere fragten (også) - men vi betaler også fragten ved køb over 600 kr. 

Desuden er det kunden som skal sørge for fragten tilbage til os.

Mvh

Christina

www.Lili-Marleen.dk

Det er lovpligtigt at returnere HELE ordrens beløb inkl. fragten såfremt alt fra ordren returneres. I må ikke tilbageholde fragt hvis alt tilbageleveres. Hvis kunden derimod kun leverer noget af ordren og vælger at beholde andet så skal i ikke tilbagebetale fragt. Om kunden står for selv at betale returfragt eller om i tilbyder gratis returfragt er op til den enkelte virksomhed. Men fragten som er betalt af kunden for at få leveret sin ordre skal tilbagebetales ligesom varens pris hvis ALT leveres retur.

229 helt sikkert-. Det kunden skal betale med mindre andet er aftalt er fragten retur til jer men I skal tilbage med alt kunden har betalt jer

vh John H

Christina Petersen :

Vi er et lille firma og har ikke råd til at returnere fragten (også) - men vi betaler også fragten ved køb over 600 kr. 

Det har vel ikke så meget at gøre med firmaets størrelse. Du må jo indregne returvarer, svind osv. i dine priser. At omgå købeloven for at få det til at hænge sammen tror jeg ikke er en farbar vej på lang sigt.

Jeg ville returnere 229 - og dermed undgå yderligere konflikter med kunden. Det kunne få dem til at handle der igen, når de ved, at de ikke kan risikere økonomisk tab :-)

Derudover er det jo bare god stil at gøre det. Det er små 29 kr, det handler om - så hellere gå på kompromis og give den bedste oplevelse, man nu kan give.

Jeg betaler ikke fragten retur. En kunde får jo heller ikke refunderet benzinpenge, parkering og evt fartbøder fra en fysisk forretning.

Jeg kommer også til at opkræve et returnerings gebyr fremover.

Sherlock: Begge dele er klart ulovligt. Hvordan kan det være så svært for dig, at overholde loven og samtidigt holde en rentabel forretning? Det er jo dybt useriøst og ikke noget du høster kunder på.