RMA-system, evt. outsourcing

Hej Aminoer

Vi står og mangler et RMA-system som kan håndtere vore reklamationer. Det gælder både reklmationer i forhold til defekte produkter, men også i forbindelse med forsinkede og beskadigede forsendelser.

Kravene til systemet er:
- Kunderne skal have mulighed for at logge ind og se status på deres sag
- Kunderne skal have mulighed for at få tilsendt e-mails når der er nyt i sagen (samt framelde sig e-mails)
- Vi skal kunne logge ind og ændre status på sagen når der er nyt fra vore samarbejdpartnere
- Vi skal kunne skrive interne oplysninger, som ikke er tilgængelige for kunden
Systemets front-end skal kunen integreres i vores nuværende shop (DanDomain asp)

Inden systemet skal sættes op vil der selvfølgelig blive lavet en udførlig kravspecifikation.

Jeg har søgt på nettet, men har ikke kunen finde frem til et system der kunne håndtere vores krav. Er der nogen der kender et system som kan håndtere det?

Jeg har ikke selv erfaring med programmering i asp. Jeg har overvejet at outscource programmeringen evt. på rentacoder.com eller lignende. Er dette noget i vil fraråde mig da jeg ikke har erfaring med programmering, eller vil det ikek være et problem?

Hvad er prosen typisk for en uges arbejde på rentacoder? Og hvor lang tid vil i vurdere det vil tage at lave et system som ovenstående?

 På forhånd tak

Hans

Hej Hans

Vi har i gennem længere tid benyttet udlands arbejdskraft. Vi er i et netvært af udvikler som vi er meget glad for.

Ikke alle, men de fleste som har brugt folk fra indien, korea, usa, polen osv..  er godt med begræsninger, de udføre kun det uarbejde ordeligt hvis men er efter dem konstant, der skal sendt et MEGET specificeret kravspec, samt screenes af alt hvad det skal laves. Tænkt på det på den her måde - de skal IKKE tænke bare udføre. De kan nemlig ikke finde ud af at tænke for et eller andet årsag. Mit personligt erfaring er nu ved at være at hvis jeg SLET IKKE kan få en der kan gør det for mig her i DK så tage jeg chancen for at få det lavet, ellers no way, da vi ofte ser at løsning er ca 50% når i deres øjne er 90% så skal da diskuteres og snakkes osv.. det går mange dag og timer med.

Der er self. også nogle gode udvikler men de koster næsten det sammen som her i DK, og de er godt booket, så det er primært det vi benytter pga. mangle af resurser her i huset.

Du skal regne med 14 dag til udvikligt - 7 dag til beta test, 2 dag til det enligt test.

Der findes nogle systemer jeg kender til som vil kunne dække de fleste at jeres behov. Send mig en mail (rr@webia.dk) dit kravspec. så kan jeg kigge på det og sende dig feedback.

Hej Hans,

Udfra din specifikation, vil jeg tro at vi kan udvikle et system der matcher dine krav, med en udviklingstid på 2-3 dage. Det vil i så fald blive baseret på vores platform, men sagtens kunne bruges ved siden af din eksisterende shop.