Kunde lavede chargeback fra banken

Hej Amino,

Jeg skriver, fordi vi er i et - hvad vi selv føler - ret stort problem. Vi sælger online spilservere, og er derfor ikke dækket af PayPals sælgerbeskyttelse, da de åbenbart ikke dækker virtuelle services.

Vi har en kunde, som d. 05/04/2014 bestilte en Minecraft server hos os i 6 måneder. Den 25/05/2014 er sidste tidspunkt, at personen har brugt denne service. Den 08/07/2014 modtager vi en email fra PayPal om, at der er oprettet et tvist på pengene, som personen har brugt til at betale serveren med. Vi fremsender faktura samt screenshots af, at kunden har været aktiv med sin egen IP på serveren og i kontrolpanelet. I dag modtog vi endnu en email ang. at køberen havde vundet tvisten, hvilket får mig til at ringe til PayPal med det samme. Efter 15 minutter finder jeg ud af, at køberen har været nede i banken og sagt, at kortet har været stjålet, og at betalingen derfor var uautoriseret. PayPal kunne ikke hjælpe.

Jeg undersøger sagen lidt mere, og finder ud af, at den PayPal konto, som har betalt for serveren, har en email, som jeg kunne finde i vores system - dog på en konto med et andet navn, anden adresse og andet telefonnummer - men IP'en er den samme, og den hører til i samme område som de angivne adresser på begge konti. Den konto, som havde samme email som den PayPal konto, der var brugt til at betale med, lavede dog aldrig nogen ordre. Da jeg prøvede at ringe til telefonnummeret fra den kunde, som lavede et tvist, gik den direkte på telefonsvarer, men nummeret tilhører kunden (hans telefonsvarer oplyste hans fornavn som passede med navnet på kunden). Jeg har også skrevet emails til personen.

Problemet er bare, at jeg kan ikke finde nogen adresse på telefonnummeret, og ligeledes popper der nogle andre navne frem, når jeg søger på Krak efter adressen.

Det er første gang vi har prøvet dette, og vi er taknemmelig for enhver hjælp! Det drejer sig godt nok kun om 360 kroner, men det er mange penge som relativ nystartet spilhost.

Selvom det måske er et "lille" beløb, ender vi med at skulle give 120 kroner i gebyr oven i det 360 kroner. Vi har ikke noget, der minder om et overskud på flere tusinde kroner om måneden, og driver egentligt blot det hele som en hobby. At der lige pludselig mangler 480 kroner i kassen har meget at sige for os...

Men hvad har du selv i tankerne, at der kan gøres ved det? I har mulighed for at starte en småsag imod ham, men igen; er det besværet værd?

Så jeg er nødt til at true ham til at betale?

Når jeg har bevis for, at han har købt og brugt serveren (vi har endda også haft kontakt med ham over VoIP), så burde der da være noget. Noget tyder på, at han er en mindreårig dreng, der har hapset forældrenes kort, og så er de blevet sure. Han har på INTET tidspunkt kontaktet os ang. fortrydelse eller andet.

Noget helt andet:

Banken har overhovedet ikke tænkt på, at der er gået 3 måneder fra pengene er trukket, til personen melder kortet "stjålet"? Der er da så meget galt i den sag her, og jeg føler mig saftsuseme røvrendt på det groveste!

Ærgerligt ...

Men desværre ikke andet for at banne adresse samt at politianmelde sagen som svindel.

Det lugtet langt væk og helt enig i, at det hjælper ikke noget med at true.

Jeg ved godt, at det her ik er det svar, som du søger herinde, men det er nok det mest fornuftige svar, hvad angår din situation...

Lad sagen ligge, betal gebyret og brug dine kræfter og energi på noget andet... Og yes jeg skrev, at du skulle lade sagen ligge, og lade en evt svindler få ret...

Alt den tid, som du bruger på at research, på at skrive lange klage breve og mails, på at frembringe beviser samt på evt at lave en politianmeldelse, det får du i sidste ende 0,00 kr ud af alligevel. Dvs pengene er tabt, samtidig med at du spilder mange timer på det her...

Når det er svindel med kreditkort, så gør politiet desværre intet. Sådan forholder det sig desværre, om man kan lide det eller ej... 

Så fokuser på forretningen, og overvej om Paypal er den rette løsning til jeres produkt. En normal betalingsservice med Verified/SecureCode var måske mere smart, hvis svindel er et problem i jeres branche. På den måde hænger ejeren af kortet pludselig på transaktionen...