Bliv gratis medlem
|
I skal ikke være så bange for at lægge jeres udgifter til emballage og fragt over på køber, folk ved jo godt at hvis noget skal være gratis bliver man nødt til at hente det et andet sted. Og så bliver det jo også svært for jer at have fornuftige priser på varerne, hvis en del af fortjenesten skal gå til at dække kundens fragt omkostninger. Den 1 % af kunderne der ikke vil betale fragten, skal man blot venligt tilbyde, at holde ekstra ordinært åbent for, så kan de få mulighed for at komme og afhente varerne efter aftale. Tag så en hyggelig sludder med kunden når de kommer, og så handler de fuldstændig som alle andre for eftertiden. På nettet, til dine priser og til dine betingelser, og kunden vil bruge hver en anledning for eftertiden til at fortælle om den gode service de fik. Godt købmandskab kombineret med en ordentlig opførsel kan ikke overvurderes. Mange af de nye E-købmænd der bare vil "klaske" lidt varer ind i en shop, for så at ligge på sofaen og høre "kasseapparatet" sige kling, kling ovre fra skærmen af, kan typisk ikke forstå at der er noget der hedder noget så kedeligt som kundeservice, og når de så ikke kan få fred til at sove "Tornerose søvn", begynder de ofte at vrisse af kunderne, med dertil kortfattede og nærmest SMS sprog lignende besvarelser af mail henvendelser. Og det holder ikke just på kunderne ... Til gengæld er der sandelig også nogle af de nye E-købmænd der er så fokuseret på service, at de i misforstået kunde venlighed næsten vil forære det hele væk for at behage kunderne, og hvorfor skulle kunden sige nej til alle disse gratis glæder, nej vel? Thorborg skriver i E-pusher noget i stil med, at der er stor forskel på de gammeldags "murstens butikker" og de moderne "E- butikker" , og der er det blot udfordringen for os E-købmænd, at bruge det der er bedst fra begge verdener. Brug det bedste fra den fysiske verden, det være sig ordentlig emballage, vi bruger selv den fra Post Danmark, send varerne med en ordentlig leverandør, vi bruger selv Post Danmark, og sørg for at være på mærkerne med kunde service via telefon, eller ved at imødekomme folk der ikke er så fortrolige med nettet, f.eks. ved at give dem lidt ekstra opmærksomhed i starten. Brug tilsvarende det bedste fra den virtuelle verden, det kan være at gøre sig lidt umage med at give kunderne lidt, gode vejledninger, og måske lidt oplevelser med på vejen også, tilbyd dem evt. fordele ved at deltage i videre udvikling af shoppens indhold, eller ved at deltage i nyheds brevet osv., og sørg i det hele taget for at de får fornemmelsen af, at der er nogle "rigtige" og service mindede folk bagved den der "computerskærm", og at de nok skal tage vare på dem og deres ønsker. Og hvem er så den klaphat der skriver alt dette vrøv .... er der sikkert nogen der tænker nu, ikk´. Min kone Maria driver til daglig www.minihuset.dk Jeg hjælper hende generelt med markedsføring, og alt hvad der ellers har med Internet forretningens udvikling at gøre. Ja, og så er jeg også pakke dreng ind imellem :) Da vi i November 2007 lavede en kundeundersøgelse iblandt kunder der jævnligt havde handlet hos MiniHuset.dk, fik vi en tilbagemelding med ca. 400 stort set enslydende besvarelser, der alle mente at der ikke var nogen grund til at ændre på noget, fordi de var rigtig godt tilfredse med både priser, forsendelse og kundeservice, og ja det var da helt til at blive rørt over at læse hvor glade og tilfredse hendes kunder var. Og nu kommer jeg til min pointe: Maria har altid taget pakke fragt priser i henhold til Post Danmarks priser, og alle forsendelser er blevet sendt som pakker uanset vægt og størrelse, af hensyn til at der ellers ikke kan ydes erstatning af Post Danmark ved bortkomst og lignende, der har været et par enkelte kunder igennem tiderne der har spurgt til brev pris forsendelser, og det er da også blevet brugt til "værdiløse" forsendelser såsom kataloger og lignende, men ellers regner shopsystemet vægten sammen på ordren og tillægger Post Danmarks takst oveni købs prisen, og der har aldrig været et muk at høre fra nogen over dette. Med hensyn til emballage og forsendelse, har hun fra starten af valgt at sige, "det kan godt være at jeg kan finde det billigere, men jeg finder næppe noget der er bedre for mine kunder". Netop fordi at alle Fru. Hansen´er kender Posten, så hvorfor skal vi sende hende ud at lede efter f.eks. en Blockbuster for at finde sin pakke, næ vel?, Posten kommer til hendes dør med pakken, og det forventer man vel egentlig også som kunde et sted. I øvrigt har hun også nævnt at der ikke er en eneste forsendelse der har været "smadret" i Posten i al den tid hun har drevet MiniHuset.dk, netop fordi hun også bruger Postens egne forsendelses kasser ( dem med de hårde sider og hjørner man også kan købe på Posthuset ), og så tager det kun den halve tid at pakke varer med ordentlig emballage. Og så skal man ellers holde sig til nogle af de "gamle dyder" og f.eks. ikke love noget man ikke har en sikker forventning om at man kan overholde. Så moralen må være, at hvis alt det andet ellers er i orden, så tilgiver kunderne jer nok, at de selv skal betale fragten for at få sendt varerne hjem til deres egen hoveddør i en ordentlig tilstand. Med venlig hilsen Sven P.S. Det hører også med til historien at det ikke kun har været en dans på roser det hele. Maria har skam igennem tiderne forsøgt sig med både dropshipping aftaler, og danske grossister der først skulle til at tage varerne hjem fra Kina når hun havde fået ordre på dem. I dag importerer hun de fleste varer hjem selv fra leverandører i stort set hele verden, og det har da sjovt nok også vist sig at det ofte er hurtigere at få varer hjem fra f.eks. Alabama end fra Amager. Så det er endnu et ekstremt vigtigt parameter for den der vil starte forretning, at sikre sig at leverandør siden fungerer, så man ikke brænder penge af på markedsføring, for så ikke at kunne levere. Apropos markedsføring: Vi har naturligvis købt E-pusher Og hvorfor skulle vi så have brug for den ? - Netop fordi at hvis det skulle vise sig at man har fat i noget af det rigtige, så er der ingen grund til at lave om på det, så kan man i stedet fokusere på alle de andre perler af forslag til optimeringer. Og så er det jo også mere lovligt at jeg giver Maria ros for det hun har opnået, hvis Martin Thorborg også kan bekræfte, at det hun gør rent faktisk virker. Og i øvrigt er E-pusher hver en krone værd.
|
Dimsedut:Jeg modtog mit tilbud fra dem i sidste uge, og FUCK "undskyld sproget" hvor blev jeg skuffet. Ved estimeret forsendelses antal på 6000 pakker pr år, var prisen 49 kr. for 1-5 kg. pakkerne. Her gik jeg og troede GLS var på vej med et "billigere" alternativ, så det var dælme kedeligt. Jeg kan få samme pris hos postdanmark.
Er der nogen der har overvejet at prislejet måske nogenlunde modsvarer hvad det faktisk koster at sende en pakke fra den ene ende af landet til den anden?
Opret bruger