Hvordan laver man en kundeservice mail?

Jeg anvender selv Mozilla Thunderbird, som fungerer rigtig fint med imap opsætning (hvor mails forbliver på dit webhotel og du derved kan have din mail på flere enheder/maskiner). samtidig er det let og overskueligt at bruge og sætte op. Hvis du har brug for hjælp til det, så smid blot en privat besked, så skal jeg give en hånd.